Reklamationsprozess

Führen Sie die folgenden Schritte aus und reichen Sie Ihre Reklamation über das entsprechende Formular ein.

BCA Reklamationsbedingungen


Bitte beachten Sie, dass in folgenden Fällen eine Reklamation bei BCA europaweit ausgeschlossen ist:

  • bei einer Laufleistung von mehr als 50 Kilometern seit Fahrzeugkauf.

  • bei einer Laufleistung von mehr als 180.000 Kilometern.

  • bei einem Fahrzeugalter von mehr als 10 Jahren ab Erstzulassung.

  • bei Reparaturarbeiten nach Fahrzeugkauf.

  • bei Verschleißteilen wie Reifen, Kupplungen, Bremsen, Bremsbelägen sowie bei wartungspflichtigen Teilen und Kleinteilen (bspw. Gurte).

  • bei Reparaturkosten für optische und technische Schäden bis zu einer Höhe von 350 € (Nettokosten der Reparatur).

  • bei defekten Fahrzeugbatterien und daraus resultierenden Folgeschäden nach Fahrzeugkauf (bspw. nicht nachweisbare Schäden oder Schäden durch externe Anfahrvorgänge).


Wichtiger Hinweis:
Bitte eröffnen Sie Ihre Reklamation in dem BCA Land, in dem Sie das Fahrzeug gekauft haben. Informationen über die länderspezifischen Reklamationsbedingungen und den Zugang zum jeweiligen Online-Reklamationsformular finden Sie im nachfolgenden Abschnitt dieser Seite.

Lokale Bestimmungen

Wir streben eine einheitliche Richtlinie für die Verwaltung der Schadensfälle an. Während unsere Vorschriften in Europa fast einheitlich sind, existieren noch weitere lokale Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie unten.

BCA Francia

BCAuto Enchères no acepta reclamaciones relativas a vehículos "Sold as Damaged" (Vendido como Dañado), non-running (que no rueda por si mismo) o "End-of-Life Vehicle o ELV" (vehículo al final de su vida útil).

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación de BCA Francia en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Francia.

BCA Alemania
BCA Alemania no acepta reclamaciones:

Más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Germany se pueden encontrar en las Condiciones Generales: Términos y condiciones de BCA Alemania.

BCA Dinamarca

BCA Dinamarca no acepta reclamaciones:

  • Si ya se ha matriculado un vehículo, se pierde el derecho a reclamar.
  • Para vehículos con clasificación mecánica C.
  • Si se desconoce si los vehículos ofertados han tenido daños/accidentes/colisiones.
  • En vehículos de más de 36 meses con más de 80.000 km no se pueden reclamar los daños previamente reparados o no conocidos.

El comprador está obligado a informarse de todas las normas y reglamentos si el vehículo adquirido se va a matricular en otro país.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Dinamarca en los Términos y Condiciones: Términos y condiciones de BCA Dinamarca.

BCA Los Países Bajos
  • No se tendrán en cuenta reclamaciones relativas a vehículos con un valor de hasta 1.500 €.
  • No se pueden presentar reclamaciones si el vehículo ha sido vendido por el concesionario reclamante.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Los Países Bajos en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Los Países Bajos.

BCA España
No se atenderán reclamaciones en ninguno de estos casos:
  • Vehículos identificados como dañados o que no ruedan por sí mismos, o cualquier vehículo incluido en una subasta de "vehículos dañados" o de "vehículos accidentados".
  • Vehículos vendidos como "venta en estado").
  • Vehículos con un valor de hasta 1.500 €.

Documentación del vehículo

 En función del tiempo medio requerido para su transferencia de propiedad, existen 3 tipos de documentación:

  1. "Doc lista" (para la transferencia): 10-15 días naturales de media, 30 días como máximo.
  2. Con incidencia de documentación (reserva de dominio, anulación del proceso de leasing o existencia de cargas): 120 días como máximo.
  3. Resto de vehículos (sin especificar): 35-45 días naturales de media, 60 días como máximo.
Si se supera el plazo máximo, el comprador tiene derecho a cancelar la compra. En caso de cancelación, se podría reembolsar el pago de las mejoras realizadas en el coche (trabajos mecánicos, reparaciones de chapa y pintura) hasta un máximo de 800 € + IVA. Dichos trabajos deberán justificarse mediante albaranes, recibos o facturas. Si el vehículo fue transportado por BCA Delivery, el transporte de vuelta también será organizado por BCA.

Bonificación por retraso en el transporte
Si se supera el plazo máximo del servicio de transporte de BCA Delivery, el comprador recibirá 10 euros por día/vehículo. Más información sobre la bonificación por retraso.
Más información: Puede encontrar más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA España en los Términos y Condiciones: T&C's de BCA España.

BCA Portugal

Los vehículos comprados bajo las siguientes condiciones no serán objeto de reclamación en BCA Portugal:

  • No se considerarán las reclamaciones relacionadas con vehículos anunciados "As they are" (como están).
  • No se tendrán en cuenta los vehículos identificados como dañados o vendidos en subastas por "siniestro" o "accidente".
  • No se tendrán en cuenta los vehículos con un kilometraje superior a 200.000 km.
  • No se considerarán las reclamaciones relacionadas con vehículos con un valor de hasta 1.500 € netos.

Puede encontrar más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Portugal en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Portugal.

BCA Italia
  • Los vehículos identificados como "non-running" (que no rueda por si mismo) o dañado, o cualquier vehículo incluido en las subastas de "vehículos dañados" o "vehículos accidentados" no pueden ser objeto de reclamación.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Italia en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Italia.

BCA Suecia
  • Todas las reclamaciones deben realizarse a través de un formulario en el sitio web de BCA.

  • La distancia máxima que el vehículo debe haber recorrido desde su compra es de 50 km para poder presentar una reclamación

  • Para todas las reclamaciones, se aplica un deducible de 3500 coronas suecas o 350 euros netos, por lo que nunca se reembolsan los costes inferiores a esta cantidad

  • BCA no reembolsa los costes de las reparaciones realizadas en el vehículo por el comprador - a menos que las reparaciones hayan sido aprobadas previamente por BCA.

  • Puede encontrar más información sobre las condiciones actuales en el siguiente enlace: Términos y condiciones de BCA Suecia para la compra de vehículos. Términos y condiciones de BCA Suecia.

BCA Noruega
  • Si ya se ha matriculado un vehículo, se pierde el derecho a reclamar.
  • El comprador está obligado a orientarse sobre todas las normas y reglamentos si un vehículo comprado va a ser matriculado en otro país.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables en BCA Noruega en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Noruega.

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