Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen

Unsere FAQ bieten Ihnen Informationen rund um alle Themengebiete von BCA

Wir sind der Marktplatz!

Lernen Sie uns kennen:

1. Wer sind wir?

British Car Auctions ist Teil der BCA Marketplace plc und als Unternehmen an der Londoner Börse gelistet. Als Auktionshaus für Gebrauchtfahrzeuge setzen wir jährlich über eine Millionen Fahrzeuge um und sind damit Europas größter Remarketing-Dienstleister auf dem Gebrauchtwagenmarkt.

2. Wo finden Sie uns?

BCA ist in 10 Ländern (Deutschland, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Italien, Niederlande, Portugal, Schweden, Schweiz und Spanien) mit rund 50 Auktionsstandorten vertreten.

3. Woher kommen unsere Fahrzeuge?

Wir entwickeln und pflegen Partnerschaften mit vielen unterschiedlichen Einlieferern, um einen ebenso vielfältigen Mix an Gebrauchtfahrzeugen anbieten zu können. Unsere Fahrzeuge kommen unter anderem direkt von Automobilherstellern, Finanz- und Leasinggesellschaften, Mietwagenfirmen, Flottenvermarktern oder von großen und kleinen Händlern.

4. Welche Fahrzeuge finden Sie bei uns?

Bei uns finden Sie eine breite Auswahl an unterschiedlichen Gebrauchtfahrzeugen, vom normalen PKW über leichte Transporter und Nutzfahrzeuge, Unfallfahrzeuge und Motorräder, Wohnmobile und Wohnwagen, bis hin zum LKW und Baumaschinen.

5. Wie finden Sie Ihr Wunschfahrzeug?

Auf unserer Seite können Sie entweder direkt nach einem bestimmten Fahrzeug suchen oder sich in unserem Auktionskalender über unser Auktionsangebot informieren. Die Auktionen sind in spezielle Segmente unterteilt (z.B. Leasing & Fuhrpark, Transporter, Unfallfahrzeuge) um Ihnen Ihren Einkauf bei uns so einfach wie möglich zu machen.

Erfahren Sie alles über unsere Auktionen:

Hier finden Sie Informationen über unsere Auktionsformate, wer daran teilnehmen darf und wie man sich für die Teilnahme registriert.

1. Was ist eine Auktion und was bedeutet Vor-Ort-Auktion, LiveOnline, LiveBid und xBid?

Unter einer Auktion verstehen wir eine Versteigerung von Gebrauchtfahrzeugen, die entweder an einem unserer Standorte oder online über das Internet stattfindet. Um an unseren Auktionen teilnehmen zu können, müssen Sie bei BCA als Kunde registriert sein. Folgende Auktionstypen werden unterschieden:

  • BCA Vor-Ort-Auktion: In Deutschland, den Niederlanden, Italien, Spanien und Portugal finden Auktionen vor Ort an unseren Standorten statt. Hier können Sie sich die Fahrzeuge selbst direkt anschauen und Ihr Gebot bei der Auktion in der Halle abgeben.
  • BCA LiveOnline: Wenn Sie keine Zeit haben, um an unseren Standorten vor Ort mitzubieten, können Sie das auch bequem von zu Hause aus machen. Mit LiveOnline nehmen Sie über Ihren Computer oder Ihr Tablet an der Auktion teil. Per Liveübertragung können Sie die Fahrzeuge auch sehen und den Auktionator hören.
  • BCA LiveBid: Unsere LiveBid-Auktionen finden ausschließlich online statt. Die Auktion wird live von einem Auktionator moderiert. Alle Fahzeugdetails mit Bildern sind online abrufbar.
  • BCA xBid: Bei unseren xBid-Auktionen können Sie rund um die Uhr ein Gebot auf Ihr Wunschfahrzeug abgeben. Am Ende der Auktion steht die xBid Phase, jetzt können Sie nochmal zuschlagen und als Höchstbietender die Auktion abschließen.

2. Wer kann an unseren Auktionen teilnehmen?

Die Teilnahme an unseren Auktionen ist nur für Gewerbetreibende möglich. Als Privatperson dürfen Sie leider nicht mitbieten.

3. Wie kann ich mich registrieren?

Für eine Registrierung bei BCA, füllen Sie einfach unser Registrierungsformular aus. Wir nehmen dann schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf, um mögliche Fragen zu klären.

4. Welche Dokumente werden zur Registrierung benötigt?

Nachdem wir von Ihnen die hier aufgelisteten Dokumente erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden Ihre persönlichen BCA Zugangsdaten.

  • Auszug aus dem Handelsregister oder Nachweis der Gewerbeanmeldung
  • Identitätsnachweis (Ausweis- oder Führerscheinkopie)
  • Handlungsvollmacht + Identitätsnachweis (wenn der Käufer nicht Unternehmensinhaber ist)

5. Wie lange dauert die Registrierung?

Nachdem Sie das Registrierungsformular ausgefüllt und uns Ihre Unterlagen zugesendet, haben dauert es in der Regel 24 bis 48 Stunden, bis Sie von uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen BCA Zugangsdaten erhalten.

6. Was mache ich, wenn ich keine Aktivierungsmail erhalte?

Wenn Sie nach 48 Stunden noch keine Aktivierungsmail von uns erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spamordner in Ihrem E-Mail Programm
  2. Falls Sie auch dort keine Aktivierungsmail finden, kontaktieren Sie bitte unseren BCA Kundenservice (telefonisch +49 (0)2131 3100-0 oder per E-Mail - erreichbar Mo-Fr von 8:30 - 17:00 Uhr)

7. In welchem Land sollte ich mich registrieren?

Wenn BCA in Ihrem Heimatland vertreten ist, sollten Sie sich auch dort registrieren. Für den Fall das BCA in Ihrem Land nicht vertreten ist, werden wir Ihnen automatisch das Land zuweisen das Ihre Interessen am Besten vertreten kann.

8. Ich möchte in einem anderen Land kaufen, muss ich mich erneut registrieren?

Nein, das müssen Sie nicht. Sobald Sie einmal bei BCA registriert sind, können Sie unser ganzes europäisches Angebot nutzen. Bitte kontaktieren Sie zum Kauf bei unseren europäischen Partnern Ihre Ansprechpartner vor Ort, um gegebenenfalls abweichende Anforderungen zu klären.

Informationen über Ihren Fahrzeugkauf:

Vom Gebot bis zur Rechnungsstellung – alles was Sie zum Fahrzeugkauf bei BCA wissen müssen.

1. Kann ich ein Gebot zurückziehen?

Ihre Gebote sind grundsätzlich bindend. Bei unseren Online-Auktionen bleibt Ihre Gebotsbutton bis zum Ende aktiv. Wenn an unseren Standorten Ihr Gebot, durch das heben Ihrer Hand während der Auktion, durch den Auktionator angenommen wurde und Sie am Ende den Zuschlag erhalten, sind Sie in der Verpflichtung den Fahrzeugpreis zu zahlen.

2. Kann ich den Startpreis des Fahrzeugs vor Beginn der Auktion einsehen?

Ob Sie den Startpreis eines Fahrzeugs schon vor dem Beginn der Auktion einsehen können, ist abgängig von dem Ort (Land) und der Art der Auktion. Den Preis des Fahrzeugs finden Sie dann auf der Seite mit den Fahrzeugdetails.

3. Ist es sicher online Fahrzeuge zu kaufen?

Die BCA Internetseite unterstützt alle gängigen Online-Sicherheitsmaßnahmen. Alle Kunden müssen sich mit individuellen Zugangsdaten auf der BCA Internetseite anmelden. Die Internetseite der BCA Autoauktionen GmbH nutzt das Standard Internet Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Sockets Layer) und stellt so die gesicherte Verbindung zwischen Nutzer und Onlineplattform sicher.

4. Wie erfahre ich ob ich für ein Fahrzeug den Zuschlag erhalten habe?

Nach Beendigung der Auktion erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Fahrzeugkaufs per E-Mail. Darüber hinaus finden Sie die Informationen zu Ihrem Fahrzeugkauf auch online unter „Mein BCA“ auf unserer Internetseite.

5. Was und wann muss ich bezahlen?

In der Regel müssen Sie nach einem Kauf den Zuschlagspreis des Fahrzeuges und die entsprechenden Gebühren innerhalb von drei Werktagen per Überweisung bezahlen. Bitte beachten Sie, dass die Kaufpreise und Gebühren je nach Land variieren können.

6. Kann ich eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer erhalten, wenn ich im Ausland Fahrzeuge kaufe?

Unter bestimmten Umständen können gewerbliche Händler bei einem Fahrzeugkauf im Ausland eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer erhalten. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren BCA Kundenservice.

Alles rund um Fahrzeugabholung und Transport:

Erfahren Sie wie die Abholung oder der Transport Ihrer ersteigerten Fahrzeuge funktioniert.

1. Kann ich das Fahrzeug am BCA Standort abholen?

Nach dem Zahlungseingang erhalten Sie von uns eine Abholbestätigung (nur bei Online-Auktionen) mit der Sie Ihr Fahrzeug am BCA Standort von 08:30 bis 17:00 Uhr abholen können.

Bitte beachten Sie: Zur Abholung haben Sie drei Bankarbeitstage Zeit. Ab dem vierten Tag können in Abhängigkeit vom Ort (Land) Standgebühren pro Tag und Fahrzeug anfallen. Mehr Informationen finden Sie in unserer Gebührenübersicht.

2. Woher weiß ich, wo ich mein Fahrzeug abholen muss?

Informationen über Ihren Fahrzeugstandort finden Sie in der Abholbestätigung oder auf unserer BCA Internetseite unter "Mein BCA" in der Detailansicht zu Ihrem ersteigerten Fahrzeug. Genaue Informationen (Adressen, Öffnungszeiten etc.) zu unseren Standorten finden Sie HIER

3. Kann mir BCA bei dem Fahrzeugtransport behilflich sein?

BCA arbeitet in verschiedenen Ländern mit Transportunternehmen zusammen, die Ihr Fahrzeug auf Wunsch auch direkt bis zu Ihrem Geschäft liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie unser Internetseite zum Thema Transport.

4. Kann mir BCA beim Export der Fahrzeuge helfen?

BCA kann Sie auch beim Export Ihrer Fahrzeuge unterstützen. Wir helfen Ihnen bei den erforderlichen Dokumenten und können auch die Lieferung Ihrer Fahrzeuge organisieren. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Internetseite zum Thema Export.

Informationen über die Reklamation beim Fahrzeugkauf:

Wir von BCA möchten das Sie als Kunde zufrieden sind! Deshalb haben wir für den Fall einer Reklamation ein Team von Spezialisten, dass sich um Ihr Anliegen kümmert.

1. Kann ich den Fahrzeugkauf bei BCA reklamieren?

Natürlich können Sie einen Fahrzeugkauf bei BCA auch reklamieren. Bitte lesen Sie für den Fall einer Reklamation unter der Beachtung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen die folgenden Informationen oder wenden Sie sich an unser Reklamationsmanagement.

2. In welchem Fall kann ich eine Reklamation stellen?

Grundsätzlich können Sie Schäden reklamieren, die nicht durch den Auktionator angegeben wurden oder die nicht in der Fahrzeugbeschreibung oder den Zustandsberichten aufgeführt waren. Bitte beachten Sie hierzu die Details auf unserer Internetseite zum Thema Reklamationen. Bitte beachten Sie jedoch, dass keine technischen Prüfungen vorgenommen werden und die Fahrzeuge unter Ausschluss der Gewährleistung verkauft werden.

3. Sind bei einer Reklamation Fristen einzuhalten?

Unbedingt. Wir unterscheiden hier zwischen folgenden Arten und Fristen:

Fahrzeugbeschädigungen und Fehlteile (ausgenommen fehlende Fahrzeugdokumente)

Selbstabholung und Überführung auf eigener Achse (rote Nummer, Überführungskennzeichen etc.)
Alle offensichtlichen Beschädigungen, die nicht im Katalog notiert waren, sowie mögliche Fehlteile, sind sofort bei Übernahme am Standort auf dem Übergabebeleg zu notieren und durch den Standort zu quittieren. Im Anschluss ist die Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Abholung über unser Reklamationsformular anzuzeigen.

Anlieferung per Spedition bei Transportbestellung über BCA
Noch bei Anlieferung ist das Fahrzeug auf offensichtliche Beschädigungen zu überprüfen und auf dem Lieferschein, in Gegenwart des Frachtführers, zu notieren. Auch mögliches Zubehör ist zu prüfen. Hier gilt ebenfalls, dass die Schäden umgehend über unser Reklamationsformular zu melden sind.

Bei Nachtanlieferungen (Lieferung nach Geschäftsschluss) gelten folgende Regeln:
Sind festgestellte Schäden und / oder Fehlteile bemerkt worden, muss die Reklamationsmeldung bis 12.00 Uhr des auf die Übergabe folgenden Werktages erfolgen. Bei Anlieferung ab 0:00 Uhr muss die Meldung am gleichen Tag bis 12 Uhr erfolgen.

Abholung des Fahrzeuges durch eine eigens beauftragte Spedition
Stellen Sie Ihrem Spediteur die BCA – Vermarktungsunterlagen zur Verfügung, so dass er Kenntnis vom Fahrzeugzustand und Fahrzeugzubehör hat. Bei Abholung an unseren Standorten hat Ihr Frachtführer die Fahrzeuge auf Abweichungen zur Fahrzeugbeschreibung (Schäden und Fehlteile) zu kontrollieren. Sämtliche Mängel sind auf dem Übergabebeleg der BCA zu rügen und durch unser Personal zu quittieren. Bitte melden Sie die Schäden umgehend nach Anlieferung binnen 24 Stunden über unsere Homepage.

Fehlende Fahrzeugdokumente

Die Fahrzeugdokumente werden separat mit unserem Dienstleister versendet und brauchen selbstverständlich bei Übernahme des Fahrzeuges nicht gerügt werden. Sollten die Dokumente zur Auktion nicht vorgelegen haben und zu lange auf sich warten lassen, können Sie dies gerne bei uns anzeigen und wir werden versuchen Ihnen schnellstmöglich eine Information zukommen zu lassen.

Falsche Fahrzeugbeschreibungen

Sollten Sie nach Abholung Fehler in der Ausstattungsbeschreibung feststellen, sind diese bis nach 24 Stunden nach Fahrzeugerhalt schriftlich über unser Reklamationsformular zu rügen. Sollten Fehler aus den Fahrzeugdokumenten hervorgehen (beispielsweise ein Allradantrieb, Motorisierung, Emissionsklasse, falsches HU-Datum), so gilt auch hier eine Frist von 24 Stunden nach Erhalt der Dokumente. Wir empfehlen dringend, die Dokumente sofort nach Erhalt zu prüfen.

Technische Mängel

Sofern Sie technische Mängel feststellen, möchten wir Sie bitten dies analog den optischen Beschädigungen umgehend bei Übernahme zu rügen und sich auf dem Übergabedokument / dem Lieferschein quittieren zu lassen. Sollte ein technischer Mangel erst bei der Überführung auftreten, so ist dieser ebenso umgehend zu reklamieren. Beachten Sie hierbei unbedingt die besondere Vorgabe, dass technische Reklamationen, bei denen die Laufleistung des Fahrzeuges um mehr als 100 km zur Laufleistung des Auktionszeitpunktes abweicht nicht berücksichtigt werden können. Die Mängel sind spätestens 24 Stunden nach Übernahme über unser Reklamationsformular schriftlich anzuzeigen.

Wir möchten um Verständnis bitten, dass Reklamationen, welche nicht frist- und formgerecht bei BCA angezeigt wurden, grundsätzlich nicht berücksichtigt werden können.

4. Gibt es Nachweise oder Dokumente die ich bei einer Reklamation vorlegen muss?

Ja, die gibt es. Um eine Reklamation in Deutschland einreichen zu können, benötigen wir die folgenden Dokumente:

  • Das Dokument zur Fahrzeugübergabe, auf dem Sie direkt die Schäden dokumentiert haben. Bei Anlieferung per Spedition benötigen wir eine Kopie des Lieferscheins, auf dem der Fahrer die Schäden quittiert hat.
  • Ein Foto des Kilometerstandes des ersteigerten Fahrzeugs zur Dokumentation der Laufleistung, sowie ein Foto der Fahrgestellnummer.
  • Je nach Reklamationsart folgende Dokumente:
    • Bei optischen Schäden Fotos der Beschädigungen
    • Bei falschen Fahrzeugbeschreibungen ein Foto des Bauteils (beispielsweise ein Foto des verbauten Halogenscheinwerfers, während die Auktionsangabe Xenonscheinwerfer lautete)
    • Sofern Sie einen technischen Mangel reklamieren, reicht eine Erläuterung des Mangels zunächst aus. Sollten Sie bereits weitere Unterlagen, wie beispielsweise einen Fehlerspeicherausdruck, vorliegen haben, können Sie uns diesen natürlich gerne einreichen. Weitere Dokumente würden wir, falls benötigt, separat anfragen.

Grundsätzlich gilt, auch bei anderen Reklamationsarten, alle Unterlagen die Sie vorliegen haben und uns bei der Klärung helfen könnten, beschleunigen die Bearbeitung Ihres Anliegens.

5. Was geschieht nach Eingang der Reklamation bei BCA?

Umgehend nach Eingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per Mail. Um einen reibungslosen Prozess zu garantieren, nutzen Sie deshalb ausschließlich unser Reklamationsformular und sehen von Faxsendungen, Mails an Mitarbeiter etc. ab. Sollten Sie nach einer halben Stunde noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservicecenter auf.

Anschließend bereiten wir Ihren Vorgang vor, in dem wir alle Unterlagen wie Auktionskatalog etc. zusammenstellen und weisen Ihr Anliegen einem Sachbearbeiter zu. Dieser wird Ihre Reklamation umgehend prüfen, sofern alle Unterlagen vorliegen. Achten Sie in diesem Zusammenhang nochmals uns möglichst zeitnah alle Dokumente zur Verfügung zu stellen. Sofern nötig, werden wir weitere Unterlagen, wie beispielsweise eine Schadensdiagnose, bei Ihnen anfordern und mit dem Einlieferer in Kontakt treten. Sollten uns alle Unterlagen vorliegen und das Anliegen direkt zwischen Ihnen und unserem Haus geklärt werden können, kommen wir kurzfristig mit einer Lösung auf Sie zu.

Sofern der Einlieferer kontaktiert werden muss, bitten wir um Verständnis, dass es zu einer verzögerten Reaktionszeit kommen kann. Wir sind bemüht Ihnen so schnell wie möglich eine Entscheidung zukommen lassen zu können.

6. Kommunikation mit unserem Reklamationsmanagement

Die Kommunikation erfolgt in der Regel per Mail. Bitte antworten Sie auch in jedem Fall auf die vorliegende Mail unserer Abteilung. In dieser Mail sind Vorgangs- und Referenznummer bereits vorhanden. Dies stellt sicher, dass Ihre Mail auch automatisch Ihrem Vorgang zugeordnet wird. Nur so können wir sicherstellen, dass Sie möglichst schnell eine Rückmeldung erhalten.

Aus systemtechnischen Gründen können wir keine Mails mit einem Anhang größer als 10 MB verarbeiten. Bitte beachten Sie diese Höchstgrenze und konvertieren Ihre Bilder gegeben falls in eine kleinere Auflösung. Andernfalls wird Ihre Nachricht nicht in unserem Hause eingehen, ohne dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, was wiederum zu verlängerten Bearbeitungszeiten führt.

7. Grundlagen zur Entscheidungsfindung

Die BCA Autoauktionen GmbH arbeitet ausschließlich auf Grundlage der aktuellen Fassung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Fahrzeuge obliegen dem Ausschluss jeglicher Gewährleistung. BCA nimmt keinerlei technische Prüfungen an den Fahrzeugen vor und kann für die technische Funktion des Fahrzeuges nicht haften.

Bitte kalkulieren Sie auch alters- und laufleistungsbedingten Verschleiß ein. Sämtliche Verschleißteile wie Kupplung, die Bremsanlage, Reifen, Fahrzeugbatterien, Zahnriemen etc. sind grundsätzlich von Reklamationen ausgeschlossen.

Bei Fehlteilen bitten wir das Zubehör zu beachten, welches nicht durch BCA geprüft wird. Entfernbares Zubehör wie Zigarettenanzünder, Fußmatten, Antennenstäbe, aber auch Ersatzräder werden nicht auf Vorhandensein geprüft. Wir stellen ebenso zu jedem Fahrzeug Zubehörfotos zur Verfügung. Dort nicht bebildertes Zubehör (beispielsweise Fernbedienungen von Standheizungen, Fond-Entertainment-Systeme etc.) berechtigt nicht zur Reklamation. Eine Haftung seitens BCA kann deshalb auch nicht erfolgen.

Optische Schäden werden auf Grundlage unseres Schadenskataloges bewertet. Wir bitten um Verständnis für sämtliche Gebrauchsspuren gemäß Definition nicht haften zu können.

Grundsätzlich sind bei Fahrzeugkäufen auch Schäden bis 300 EUR einzukalkulieren, so dass dies unsere Bagatellgrenze für Reklamationsansprüche darstellt.

Reklamationen können nur anerkannt werden, wenn dieser fristgerecht bei Abholung auf dem Übergabebeleg bzw. bei Anlieferung auf dem Lieferschein gerügt werden. Bei Abholung durch eine eigens beauftragte Spedition gilt auch die Rügefrist bei Abholung am Standort. Detailliert haben wir Ihnen die Fristen in Punkt 3 (Sind bei einer Reklamation Fristen einzuhalten?) unseres FAQ zusammengefasst.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte ebenfalls unserem Schadenskatalog.

8. Im Falle einer Regulierung

Sofern Ihre Reklamation zu einem positiven Ergebnis führt, erhalten Sie von uns eine Gutschrift in Höhe der vereinbarten Summe.

Diese Gutschrift wird kurzfristig nach der Einigung erstellt und Ihnen automatisch per Post zugestellt. Die Auszahlung erfolgt im Anschluss durch unsere Buchhaltung auf die uns vorliegende Kontoverbindung Ihres Hauses.

In der Regel erfolgt eine Gutschrift auf Schadensersatzbasis. Beachten Sie, dass bei einer Regulierung auf Schadensersatzbasis kein Mehrwertsteuerausweis möglich ist, unabhängig von der Besteuerung des Fahrzeuges. Entsprechend muss auch keine Umsatzsteuer Ihrerseits abgeführt werden.

9. Im Falle einer Rückabwicklung

Sollte der Kaufvertrag storniert werden, werden wir entsprechend eine Stornierung der ursprünglichen Fahrzeugrechnung erstellen und Ihnen diese kurzfristig auf dem Postweg zukommen lassen.

Der Gutschriftbetrag wird durch unsere Buchhaltung ausgezahlt, sobald sich das Fahrzeug sowie die Fahrzeugdokumente wieder im Besitz der BCA Autoauktionen GmbH befinden.

Die Zulassungspapiere (Zulassungsbescheinigung Teil I+II, ggf. COC Papier) können nicht gemeinsam mit dem Fahrzeug bei der Niederlassung abgegeben werden, sondern müssen uns auf dem Postwege zugesandt werden. Die entsprechende Adresse werden wir Ihnen per Mail zukommen lassen.

10. Wie kann ich einen Fahrzeugkauf im Ausland reklamieren?

Um einen Fahrzeugkauf im Ausland zu reklamieren, führen Sie die Reklamation bitte auf der Internetseite durch, auf der Sie sich für den Kauf angemeldet haben.

Sie kennen sich noch nicht mit Auktionen aus?

Besuchen Sie unser Lexikon und lernen Sie die wichtigsten Begriffe kennen.