Procedura za podnošenje pritužbe u Nemačkoj

Mi u kompaniji BCA želimo da osiguramo vaše zadovoljstvo. Zato imamo zasebni tim koji obrađuje vaše žalbe.

Kako se podnosi žalba

Ako nakon što pažljivo proučite naše odredbe i uslove želite da podnesete žalbu, pratite proces u nastavku ili nas kontaktirajte na +49 (0)2131 3100 0

1. Zabeležite komentare na vaučeru za izdavanje

Ako vozilo primate preko BCA ETS transporta: obratite pažnju na nedostatke na CMR. Ako vi ili vaš prevoznik preuzmete vozilo: pobrinite se da je kvar zabilježen na primopredaji u trenutku prikupljanja.

2. Slika brojača kilometraže

Da bi prihvatila vašu žalbu, kompanija BCA će zatražiti sliku brojača kilometraže

3. 48 sati da uložite pritužbu

Pritužbu treba podneti u roku od 48 sati od preuzimanja ili isporuke automobila.

4. Popunite onlajn formular

Formular za žalbu možete pronaći u nastavku

5. Priložite dokumente

Priložite vaučer za izdavanje ili CMR, sliku brojača kilometraže i bilo koje druge relevantne slike ili dokumente kao podršku za vašu žalbu u onlajn formularu.

Pre nego što uložite pritužbu

Imajte na umu da sledeći slučajevi nisu predmet bilo kakve reklamacije:

  • Nedostatak pribora prema tački 1.3 kataloga štete, npr. nedostaju rezervni točkovi, upaljač za cigarete, antenske šipke itd.
  • Maksimalna udaljenost koju vaše vozilo može preći na sopstvenoj osovini je 50km.
  • Vozila sa kilometražom većom od 180.000 km ili prvom registracijom starijom od 10 godina, sa izuzetkom zahteva za naknadu štete. Isto se odnosi na vozila čija je vrednost do 1.500 €.
  • Svi istrošeni delovi (gume, kvačila, kočnice, kočione pločice itd), kao i mali delovi (zupčanici, kaiševi itd).
  • Neispravne baterije u vozilu i nastala šteta koja se ne može otkriti.
  • Neispravne baterije u vozilu uključujući posledična šteta od spoljnih procesa pokretanja.
  • Manja šteta do 350 evra.
  • Svi znaci upotrebe prema katalogu oštećenja.

Pažljivo proverite našu celokupnu politiku potraživanja koja je uključena u naše Odredbama i uslovima.

Potrebno vam je više informacija o procesu? Molimo pogledajte naša FAQ.

Obrazac žalbi

Pročitajte Odredbe i uslove

Ove odredbe i uslovi predstavljaju ugovor između vas i kompanije BCA

Odredbe i uslovi

  • Language

Copyright 2017 British Car Auctions Ltd. All Rights Reserved
Terms & Conditions Privacy Policy

Select your country

Alternatively, click exit to view the BCA group website.