xBid

Podnesite Reklamaciju

Sledite korake u nastavku i pošaljite zahtev putem namenskih obrazaca

Otvorite Reklamaciju

Proces podnošenja zahteva za prigovor

Priložite komentar

Ako vozilo primite preko transporta: zabeležite nedostatke na CMR-u (ili transportnim napomenama). Ako vi ili vaš prevoznik preuzmete vozilo: proverite da je kvar zabeležen u trenutku preuzimanja.

Slikajte i priložite fotografiju

Slikajte i kilometražu i svaku štetu za procenu koju nameravate da podnesete prigovor i priložite ih dok popunjavate online obrazac.

24 sata za podnošenje zahteva

Vaš prigovor treba da podnesete u roku od 24 sata od datuma preuzimanja ili isporuke.

BCA uslovi prigovora

Imajte na umu da sledeći slučajevi ne mogu biti predmet prigovora - za više informacija pogledajte naše uslove i odredbe:

Automobili prodati na aukciji za manje od 1.500 evra, bez povizije i PDV-a.
Automobili stariji od 10 godina ili kilometraža preko 180 000 km.
Automobili koji se prodaju kao oštećeni, automobili udesa, automobili u ne voznome stanju , ELV vozila na kraju životnog veka ili „Prodaju se onakva kakva jesu“ (Sold as is).
U slučaju da je automobil registrovan/prodat krajnjem kupcu/trećem licu.
Automobili koji se ne proveravaju na liftu – prigovor za skrivene delove nije moguć.
Vizuelna i tehnička oštećenja - sa troškovima popravke do 400 €.
Popravljeni automobili - Automobil mora ostati u originalnom stanju sa aukcije, ne može se popravljati ili modifikovati.
Sav potrošni materijal koji treba da se koristi/održava i mali delovi.
Nema prigovora na sledeće delove/stavke: Točkovi/felge/gume/rezervni točkovi (osim ako je dokazano oštećenje u transportu), vetrobransko staklo/delovi stakla (osim ako je dokazano oštećenje u transportu), svetla (osim ako je dokazano oštećenje u transportu)

Lokalni propisi

Nastojimo da imamo jedinstvenu politiku za prigovore/reklamacije. Dok su naša pravila usklađena u Evropi, još uvek imamo neke lokalne iznimke. Više detalja možete pronaći u nastavku.

Prigovor nije moguć za:

Nedostatak pribora prema tački 1.3 kataloga štete, npr. nedostaju rezervni točkovi, upaljač za cigarete, antenske šipke itd.
Svi znaci upotrebe prema katalogu oštećenja.

Nije moguće uložiti prigovor za vozila mehaničke klase C.
Nepoznato je da li su ponuđena vozila imala oštećenja/nesreću/sudar – nije moguće uložiti prigovor.
Vozila starija od 36 meseci sa više od 80.000 km: Prethodno popravljena i/ili neotkrivena šteta - nije moguće uložiti prigovor.

Kada kilometraža pokazuje više od 225.000 km.
Kada je vozilo starije od 12 godina.

Dokumentacija vozila: U zavisnosti od prosečnog vremena potrebnog za prenos vlasništva, postoje 3 vrste dokumentacije:

„Doc lista“ (spremno za prenos): u proseku 10-15 kalendarskih dana, maksimalno 30.
Documetation incidence (zadržavanje prava vlasništva, otkazivanje zakupa ili postojanje naknade): do 120 kalendarskih dana.
Ostala vozila (bez napomena): 35-45 kalendarskih dana u proseku, maksimalno 60 dana.

Ukoliko se prekorači maksimalni rok, kupac ima pravo da otkaže kupovinu.

Naknada za kašnjenje u transportu: Ako se prekorači maksimalni rok za prevoz lokalne BCA isporuke, kupac će dobiti 10 evra po danu po vozilu. Više informacija o naknadi.
Mogu se prihvatiti prigovori za određene habajuće delove i komponente za održavanje (mjenjač, kvačilo, turbopunjač, zaptivke/brtve)

Na vozila kupljena pod sledećim uslovima neće se zahtevati reklamacija:

Zahtev u vezi sa vozilima čija je vrednost do 1.500 € neto neće se uzimati u obzir.
Stavke spomenute u točki 1.3 Izveštaja o oštećenjima (Damage report)
Oštećeni auti, auti koji nisu u voznom stanju i auti prodani u stanju kakvom jesu - "Sold as seen"
Vozila čija kilometraža pređe 200.000 km neće biti uzeta u obzir.

Više detalja u vezi sa važećim uslovima potraživanja BCA Portugalija možete pronaći u Uslovima i odredbama: BCA Portugal Uslovi i odredbe

Ako je rok za promenu vlasništva prošao, a kupac nije dobio originalne dokumente vozila, ima pravo da otkaže prodaju.

U vozilima nisu provereni kodovi grešaka. Stoga se ne mogu reklamirati kodovi grešaka koji nisu poznati tokom inspekcije.
BCA ne testira sistem automobila sa pogonom na sva četiri točka (4wd). Zbog toga se ne može podneti zahtev za probleme sa 4wd sistemom koji nisu otkriveni tokom inspekcije BCA.
Šasija vozila nije ispitana. Štete, koje bi putem pregleda šasije mogle biti otkrivene - ne mogu biti predmet reklamacije.
Pregled je optički i bez ikakvog demontiranja delova, stoga se neće prihvatiti zahtevi za skrivene delove.