Comprometemo-nos com a sua satisfação

Temos à sua disposição uma equipe especializada, exclusivamente dedicada a tratar de reclamações

Antes de fazer uma reclamação


Por favor, tenha em atenção que não aceitamos reclamações:

  • Tipo mecânico ou danos na viaturas anunciados como "vendido no estado em que se encontra".
  • Elementos ou componentes de desgaste.
  • Nos itens que estão faltando e não são reclamados no momento da entrega.
  • Se eles se apresentam fora do prazo.
  • Se a viatura circulou mais de 80 quilômetros desde a entrega.

Para conhecer em detalhe a nossa polica de reclamações, termos e condições, clique no link a seguir. É recomendável que o leia antes de comprar:

Politica de reclamações, termos e condições

Formulário de Reclamação

Claim form for BCA Spain

DOCUMENTS ATTACHED

Attach a file
Attach a file
Attach a file
Attach a file
Attach a file
(Supported file formats pdf, jpg, tiff, png, gif.  The maximum size of each file must not exceed 2 MB.)

Tabela de resumida da politica de reclamações

Cuadro Resumen Política Reclamaciones

*  Em caso de discrepâncias objetivas na condição mecânica da viatura será imediatamente cancelado. Se há uma diferença em um critério subjetivo, o parecer do perito independente será exigido. Para viaturas "vendido no estado em que se encontra"  ou com um valor de vendas de menos de 1.500 euros, nenhuma reivindicação pode ser feita para o estado mecânico. Em caso de erro nas informações sobre as diferenças de dano não-mecânica, para o cancelamento prosseguir os danos avaliados deve mudar o grau anunciado no momento da venda.

** Atrasos na mudança de propriedade são considerados: mais de 30 dias de calendário, se "Doc. Ok"ou "Lista Doc." foi especificado nas observações da viatura; mais de 60 dias de calendário, se nada foi especificado sobre a documentação; mais de 120 dias se foi especificado que a viatura tem uma incidência na documentação do processo de solução.

Questões frequentes

Consulte aqui as dúvidas mais comuns sobre nossa política de reclamações:

O que devo considerar antes de licitar uma viatura?

Conheça o estado da  viatura

É recomendável que você consulte relatório de danos e mecânico para que saiba como funciona o grau de valorização das viaturas. Verifique também as fotografias do veículo, porque vão dar mais informações sobre o estado que se encontra. Além disso, o campo de comentários é vital no processo de compra, pois contém informações muito relevantes, por exemplo:

  • Viaturas marcadas como "vendido no estado em que se encontra"
  • O estado da documentação (seja "pronto para a transferência", ou se ele tem algum problemas relatados).
  • Outras observações importantes que não podem ser incluídas no relatório "Car Check".
  • O montante estimado os conhecimentos internos e externos.

Casos em que uma reclamação não é admitida

As viaturas "vendido no estado em que se encontra" que não admitem a alegação, quando é uma questão de discrepâncias no estado mecânico ou danos. A descrição técnica dos veículos, conhecido como "Venta en Estado" é indicativa e destinado um profissional de carro. É importante ter isto em mente, quando a licitação, como existe um certo risco que deve ser assumido pelo comprador.

Nós não realizamos modificações

BCA não executar qualquer manutenção ou reparação antes da venda da viatura. BCA só vende para profissionais e todas as viaturas precisam ser ajustadas e recondicionados antes de ser comercializados. O comprador profissional é responsável por fazer as melhorias necessárias, bem como verificar o estado da documentação, antes de conduzir a viatura ou comercializá-la para o cliente final, nas condições previstas na lei.

Quais são os passos que se segue uma reclamação?

A sua reclamação seguirá estes passos:

1. BCA comunica a recepção da reclamação

No prazo máximo de 24 horas, é atribuindo um número de reclamação. Se a reclamação foi feita dentro dos prazos estabelecidos, será informado por e-mail do seguimento, e o Responsedepartment BCA vai analizar para lhe dar uma respostao mais rápido possível. Se, por outro lado, a reclamação é feita após o prazo estabelecido, será informado que não foi aceite e o processo o será concluido. Se você não tiver recebido o e-mail com a abertura do caso após 24 horas, entre em contato novamente com BCA Responde: +34 949 26 30 00.

2. Pedido de informações adicionais e documentos, se for o caso

Informação adicional pode ser necessária no processo de reclamação. Você tem o máximo de 48 horas para fornecer as informações solicitadas, caso seja necessário um especialista em diagnóstico ou julgamento, caso em que o prazo máximo será de 72 horas. Após este período, será entendido que renuncia a seu direito de reclamar e a BCA irá considerar o pedido encerrado.

3. Resolução

O departamento de BCA Responde lhe dará uma resposta de uma resolução por escrito logo que possível.

Quais os prazos aplicáveis em cada caso?

Dependendo da localização e de quem removeu a viatura, as seguintes considerações devem ser tidos em conta:

Levantamentos em compostos de BCA

Por si proprio ou por uma pessoa autorizada / por um transportador: nestes casos a viatura é considerada entregue no momento de levantamento da BCA e os seguintes prazos e quilometragem limite aplica-se para reclamar:

1.Dados relativos à  viatura: reclamaçãoo dentro de 48 horas e um máximo de 80 km percorridos incluindo o regresso ao BCA.

2.Perícia e estado mecânico: reclamação dentro de 2 horas e um máximo de 80 km percorridos incluindo o regresso ao BCA.

3.Em Falta: Se recolher a viatura (ou for recolhida por uma pessoa autorizada ou empresa) o pedido deve ser feito no momento da recolha, observando a discrepância encontrada na nota de entrega ou folha de saída.

Viaturas transportadas pela BCA

A viatura é considerada para ser entregue no momento da assinatura na nota de entrega pelo comprador.

1.Dados da viatura: reclamar no prazo de 48 horas e um máximo de 80 km, incluindo a viagem de regresso a BCA.

2.Perícia e estado mecânico: reclamação dentro de 2 horas e um máximo de 80 km, incluindo a viagem de regresso a BCA.

3.Em Falta:Deve ser registrado na nota de entrega. Em caso afirmativo, é possível reclamar no prazo de 48 horas da entrega.

4.Se necessário a BCA recolherá a viatura das instalações do comprador para verificação ou devolução.

Recolha em parques externos

Por você / por uma pessoa autorizada / por uma empresa de transporte: Se você encontrar qualquer discrepância na viatura,  deve anotar na nota de entrega e imediatamente fazer a reclamação aplicando os prazos correspondentes, dependendo do tipo de incidente.

Estou a efectuar a recolha da viatura, o que devo verificar antes de deixar a BCA?

Ao planear a saída da sua viatura, tenha em consideração o horário de encerramento das instalações do BCA e o horário de funcionamento do departamento BCA Responde, bem como o período máximo de 2 horas / 80 km, incluindo o retorno à BCA.

Quer a viatura seja recolhida por si próprio, por uma pessoa autorizada ou por um transportador, é importante que essa pessoa:

  • Verifique se a viatura se encontra nas condições anunciadas no leilão
  • Certifique-se que todos os acessórios anunciados lhe foram entregues
  • Se detectar alguma anomalia, não deve deixar as instalações da BCA sem reportar o incidente

Tenha em consideração que sempre que uma pessoa ou transportadora autorizada por si recolhe a viatura, tem a mesma validade que se a viatura fosse recolhida por si próprio

Posso reparar a viatura e reclamar depois?

Nunca repare ou modifique um veículo no qual pretende fazer uma reclamação sem a autorização da BCA. Se você contratou transporte com a BCA, você deve entrar em contato com a BCA Responde dentro de 2 horas após a entrega e desde que não tenha percorrido mais de 80 quilômetros.

Se você (ou qualquer autorizado por si, seu colaborador ou transportadora) tiver retirado o veículo das instalações da BCA, deve retornar dentro de 2 horas ou 80 km, incluindo a viagem de regresso.

Posso enviar um email com a minha reclamação?

Se você enviar um e-mail com sua reclamação, ele não será registado: Para que uma reclamação seja registada corretamente, ela deve ser feita de forma que todas as informações necessárias para seu processamento estejam completas e disponíveis; portanto, você deve usar os canais que fornecemos exclusivamente para essa finalidade.

Relembramos que as formas possiveis de efectuar uma reclamação são:

  • Formulário Online: Sempre que possivel escolha esta opção para dar seguimento à sua reclamação uma vez que é a forma mais rapida de obter uma resolução
  • Por telefone através do BCA Responde +34 949 26 30 00.

Tenha em atenção que a data e a hora indicadas nos dois formulários ou no momento da atribuição do número do caso (para aqueles recebidos por telefone) são aquelas que a BCA tem em consideração para estabelecer se uma reclamaçã é válida.

Posso contactar o meu gestor de conta para resolver a minha reclamação?

Na BCA, temos um Departamento de Reclamações, BCA Responde, dedicado exclusivamente ao seu atendimento, onde uma pessoa especializada será responsável pela gestão e resolução do seu pedido, o mais rapidamente possível.

O seu Gestor de Conta estará ciente de seu caso e entrará em contato com você quando apropriado; no entanto, ele não irá intervir na resolução ou gestão da sua reclamação.

O que devo fazer se não conseguir contactar o departamento de Reclamações telefonicamente

O departamento BCA Responde irá atendê-lo tão breve quanto possível, para evitar a espera lembramos que tem à sua disposição o formulário no nosso site, ao qual pode aceder a partir de diferentes dispositivos (computador, tablet, telemovel): Use este link para Acesso.

Esta é a melhor maneira de fazer uma reclamação, porque o departamento terá imediatamente todos os dados para começar a trabalhar na resolução e você receberá um número de processo que garante que o pedido foi registado.

Para submeter a sua reclamação por meio do formulário online, é necessário inserir seu código de Remarketing que poderá encontrar na fatura e no e-mail de boas-vindas. Preencha os seus dados pessoais, o motivo da reclamação e anexe os documentos que você tem em referência ao caso.

Existe uma diferença entre a viatura e as informações anunciadas em leilão, que opções tenho?

Este seria um caso de uma reclamação devido a uma falha na informação: Você deve apresentar a sua reclamação indicando o erro detectado. Quando a discrepância for confirmada, a BCA pode oferecer a opção de cancelar a viatura.

Para submeter a sua reclamação por meio do formulário online, é necessário inserir seu código de Remarketing que poderá encontrar na fatura e no e-mail de boas-vindas. Preencha os seus dados pessoais, o motivo da reclamação e anexe os documentos que você tem em referência ao caso.

Na hora de recolher a viatura está em falta a chave ou qualquer peça ou acessório, o que eu faço?

Você deve registrar uma reclamação nesse momento, nesses formulários, conforme o caso:

  • Se você ou sua transportadora recolherem o veículo na BCA,  deve anotar o incidente e na nota de entrega ou na folha de partida antes de retirar a viatura
  • Você tem 48 horas para fazer uma reclamação em caso de erro na descrição do veículo e 2 horas no caso de diferenças na avaliação e condição mecânica. Lembre-se que, em ambos os casos, o veículo não deve ter sofrido modificações ou ter percorrido mais de 80 km (incluindo a viagem de retorno às instalações do BCA) para que o colaborador da BCA verifique as discrepâncias indicadas.

Eu requisitei o transporte à BCA, o que devo fazer se o transporte se atrasar?

O BCA irá compensá-lo quando o tempo de entrega final do transporte não coincidir com o tempo de entrega estimado que publicamos na seção Transporte / Preços e Prazos indicados no nosso site.

As condições das compensações também estão publicadas no site, na seção Serviços / Transporte / Compensações por Atraso.

A reclamação deve ser feita dentro de 48 horas após o recebimento do veículo, anexando o documento de entrega, onde anotou a data de entrega.

O que faço se receber um veículo (transportado com BCA) em condições diferentes das que estão anunciadas no momento da compra?

Para submeter esta reclamação, é essencial que anote todos os danos e a data de entrega no auto de entrega aquando da chegada da viatura. Lembramos que, se você indicar, o transportador BCA deve aguardar 15 minutos para que você possa fazer as verificações apropriadas.

Posteriormente, você pode emitir a reclamação via telefone ou via formulário no site; Se escolher o último, o registo do caso será feito automaticamente e você poderá anexar uma cópia da guia de entrega, encurtando os tempos de resolução.

Eu comprei uma viatura e a documentação está atrasada. Que opções tenho?

Para submeter esta reclamação, é essencial que anote todos os danos e a data de entrega no auto de entrega aquando da chegada da viatura. Lembramos que, se você indicar, o transportador BCA deve aguardar 15 minutos para que você possa fazer as verificações apropriadas.

A BCA oferecerá ao comprador a opção de cancelar a venda de uma viatura se a documentação não tiver sido transferida, de acordo com os seguintes prazos:

1. Quando indicamos  "Doc. OK" ou "Doc. lista" (documentação pronta para transferencia): 30 dias

2. Quando indicamos que tem uma reserva de propriedade ou Leasing em curso para cancelamento: a partir de 120 dias

3. Se não foi especificado nada acerda da documentação, o período será de 60 dias*

* a contar a partir da data do pagamento da viatura pelo comprador. Os dias de atraso atribuiveis ao comprador são excluidos, assim como no caso de documentos em falta da sua parte

Se aceitar o cancelamento a BCA reembolsará o montante pego na factura de compra, sempre no máximo de 800€ e dependendo de possiveis alterações efectuadas na viatura, assim que os creditar

Eu fui informado do cancelamento da viatura, quanto tempo tenho para fazer a devolução? Que requisitos são necessários?

Uma vez que o cancelamento tenha sido comunicado, um tempo máximo de entrega do veículo, com a documentação e acessórios, é estabelecido um periodo de 48 horas no centro de BCA mais próximo. Após este período, o cliente será considerado como tendo renunciado ao seu direito de fazer uma reclamação e a BCA considerará a reclamação encerrada.

A BCA efectuará o pagamento da viatura e do valor acordado, se aplicável, assim que os seguintes requisitos sejam cumpridos:

  • Que a viaturas está nas instalações da BCA
  • Que a BCA assinalou e verificou o motivo da reclamação
  • A viatura está nas mesmas condições que estava na altura em que deixou a BCA
  • Que o cliente tenha enviado o acordo devidamente assinado e / ou qualquer outro documento (incluindo a documentação do veículo) necessário para efetuar o reembolso.

A documentação dos veículos está apta para circulação no momento da entrega?

Não é sempre. Os veículos vendidos pela BCA podem estar em algum momento no processo de transferência de propriedade para o cliente comprador em um estado de Perda de tráfego temporário. É de responsabilidade do comprador conhecer o estado da documentação do veículo antes de dirigir com ele, assumindo todas as responsabilidades.

Terms and Conditions

See the Terms and Conditions governing business between BCA and its customers.