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Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

Open a Claim

Process to submit a claim

Registe as anotações

Caso tenha recebido a sua viatura através do transporte BCA: anote as inconformidades no CMR (ou notas do transporte). Caso tenha contratado um transportador ou recolhido pessoalmente a viatura: Certifique-se que as inconformidades são registada aquando da recolha

Anexe fotografias

Tire fotografias do quadrante e dos danos que pretenda reclamar e anexe-as ao preencher o formulário de reclamação online.

24H para submeter a reclamação

A reclamação deve ser submetida no máximo até 24h após a recolha ou entrega

BCA Claim Conditions

Please note that the following cases cannot be subject to any claims - for more info please refer to our terms and conditions :

Cars sold in auction for less than 1 500 euros, excluding fees and VAT
Cars with age over 10 years or mileage over 180 000 km
Cars sold as damaged, accident cars, non-runners, ELV End-of-life-vehicles or “Sold as it is”
In case that car was registered/sold to the final customer/3^rd party
The cars are not checked on the lift – no claims on hidden parts acceptable
Repair costs for optical and technical damages up to € 400
Repairs done - Car must remain in original condition from the auction, it cannot be repaired or modified
All wear parts subject to maintenance and small components
No claims on following parts/items: Wheels/rims/tyres/spare wheels, Windshield/glass parts, Lights - unless it is proven transport damage

Local Regulations

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

Não será aceite reclamação para viaturas viaturas com valor até € 1.500 .
Acessórios em falta de acordo com o item 1.3 do relatório de danos, por ex. rodas sobressalentes, isqueiro, antenas, etc.
Todos os sinais de uso de acordo com o catálogo de danos.

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Alemanha podem ser consultadas nos Termos & Condições : BCA Germany T&C's

Se a viatura for registada, perde o direito de reclamação.

As viaturas com classificação mecânica "C" não são passiveis de reclamação.

Quando não se sabe se as viaturas oferecidas tiveram avaria / acidente / colisão - não pode ser reclamado.

Viaturas com mais de 36 meses com mais de 80.000km: previamente reparados e/ou danos não visiveis não são passiveis de reclamação.

O comprador deve ter conhecimento de todas as regras e regulamentos quando a viatura é adquirida para importação.

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Dinamarca podem ser consultadas nos Termos & Condições : BCA Denmark T&C's

Não serão aceites reclamações para qualquer uma das situações abaixo:

Viaturas classificada como "NON-RUNNING" (não circula/não trabalha) OU "DAMAGE" (avariada/sinistrada), ou qualquer outra viatura incluída nos leilões "damaged vehicles" ou "accident vehicles" auction.
Viaturas classificadas como vendida no estado em que se encontram ("venta en estado").
Viaturas de valor até 1.500€.

Documentação das viaturas: Dependendo do tempo médio necessário para a transferência de propriedade, existem 3 tipos de documentação:

"Doc lista" (pronto para transferência): 10-15 dias em média, 30 no máximo.
Documentação com incidência (reservas de propriedade, cancelamento de locações ou existencia de outros encargos: 120 dias no máximo.
Restantes situações (não especificado): 35-45 dias em média, 60 no máximo.

Caso os prazos máximos sejam ultrapassados, o comprador reserva-se ao direito de cancelar a compra. Em caso de cancelamento, qualquer pagamento de recondicionamento feito no carro (mecânica, chapa ou pintura) pode ser reembolsado até um montante máximo de 800€ + IVA. O recondicionamento tem de ser justificado mediante apresentação de guias de remessa, recibos ou facturas. Se a viatura for transportada via BCA, o transporte de retorno tambem será providenciado pela BCA.

Bónus para atraso no transporte: Se o prazo máximo para entrega da viatura via BCA Transporte for ultrapassado , o comprador terá direito ao recebimento de uma valor diário de 10€ por viatura (por dia de atraso). Mais informação sobre os bónus por atraso.

Mais informação: Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Espanha podem ser consultadas nos Termos & Condições: BCA Spain T&C's.

O comprador é obrigado a usar o Infotorg ou a Transportstyrelsen ́s a fim de, por conta própria, garantir que a capacidade do motor, potência do motor, tipo de combustível, a data do primeiro registo, ano do modelo e caixa de velocidades correspondem aos dados do leilão. Exceto para os itens indicados no ponto 9.4.1, a BCA Suécia não será responsável por descrições incorretas que possam ter sido verificadas pelo comprador através de investigação própria dos dados e informações facultadas. Qualquer dúvida quanto às características, fotos ou outras informações fornecidas nos leilões da BCA, obriga o comprador a contactar a BCA no sentido de esclarecer as dúvidas antes da licitação.
As viaturas não são verificadas quanto ao código de erro. Desta forma, códigos de erro desconhecidos durante a inspeção não podem ser reclamados.
A BCA não efetua testes ao sistema de tração às 4 rodas (4WD). Desta forma, problemas com o sistema de 4x4 não anunciados, não são passiveis de reclamação.
O material rodante das viaturas não é sujeita a inspeção, pelo que danos posteriormente descobertos não podem ser reclamados.
A inspeção é visual e sem desmontagem de peças, desta forma, reclamações sobre peças ocultas não são aceites.

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Suécia podem ser consultadas nos Termos & Condições: BCA Sweden T&C's

BCA Holanda

Exclusão de critérios de reclamação para viaturas de valor inferior a 1.500€
Os carros são inspecionados no elevadore a reclamação pode ser aceite em relação a peças ocultas