xBid

Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

Open a Claim

Process to submit a claim

Maak foto's en voeg ze toe aan uw applicatie

Maak foto's van de kilometerteller en eventuele schade die niet op het voertuigblad staat. Voeg ze dan via het formulier toe aan uw online klachtaanvraag.

BCA Claim Conditions

Please note that the following cases cannot be subject to any claims - for more info please refer to our terms and conditions :

Cars sold in auction for less than 1 500 euros, excluding fees and VAT
Cars with age over 10 years or mileage over 180 000 km
Cars sold as damaged, accident cars, non-runners, ELV End-of-life-vehicles or “Sold as it is”
In case that car was registered/sold to the final customer/3^rd party
The cars are not checked on the lift – no claims on hidden parts acceptable
Repair costs for optical and technical damages up to € 400
Repairs done - Car must remain in original condition from the auction, it cannot be repaired or modified
All wear parts subject to maintenance and small components
No claims on following parts/items: Wheels/rims/tyres/spare wheels, Windshield/glass parts, Lights - unless it is proven transport damage

Local Regulations

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

BCA Duitsland neemt geen klachten in behandeling met betrekking tot:

voertuigen met een waarde kleiner dan of gelijk aan € 1.500 netto
ontbrekende accessoires volgens punt 1.3 van de schadecatalogus, bvb. ontbrekende reservewielen, sigarettenaansteker, antennestangen...
Alle gebruikssporen volgens schadecatalogus.

Meer details over de voorwaarden voor het indienen van klachten in Duitsland vindt u terug in de Algemene Voorwaarden van BCA Duitsland.

BCA Denemarken neemt geen klachten in behandeling over:

geregistreerde voertuigen
Mechanische voertuigen van klasse C
situaties waarvan niet bekend is of de aangeboden voertuigen schade/ongevallen/aanrijdingen hebben opgelopen
reeds uitgevoerde herstellingen of onbekende schade aan voertuigen ouder dan 36 maanden met meer dan 80.000 km op de teller

De koper is verantwoordelijk om zich vertrouwd te maken met alle regels en voorschriften als een gekocht voertuig moet worden geregistreerd in een ander land dan Denemarken.

Meer details over de voorwaarden om in aanmerking te komen voor klachten zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden van BCA Denemarken.

Bij BCA Spanje vallen de deadlines voor het beheer van documentatie in drie categorieën:

“Doc lista” (klaar voor overdracht): de gemiddelde vertraging is 10-15 natuurlijke dagen, met een maximale vertraging van 30 dagen
Voertuig met documentaire impact (voorbehoud van eigendomsrechten, beëindiging van het huurproces of kosten): de maximale duur kan 120 dagen bedragen.
Alle andere voertuigen (niets gespecificeerd): de gemiddelde verwerkingstijd is 35 tot 45 dagen en kan oplopen tot 60 dagen

Bij overschrijding van deze termijn heeft de klant het recht de verkoop te annuleren.

Claim op specifieke slijtageonderdelen en onderdelen die aan onderhoud onderhevig zijn kunnen worden geaccepteerd (versnellingsbak, koppeling, turbo, pakkingen).

De voorwaarden om in aanmerking te komen voor claims voor in Spanje gekochte voertuigen zijn gegroepeerd in de Algemene Voorwaarden van BCA Spanje.

De voertuigen zijn niet gecontroleerd op foutcodes. Er kan daarom niet geclaimd worden op foutcodes die tijdens de inspectie niet bekend zijn.

Voor meer informatie over de voorwaarden voor het indienen van een claim in Zweden verwijzen wij u door naar de Algemene Voorwaarden van BCA Zweden.