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Segui i passaggi qui sotto e apri correttamente un reclamo con il form dedicato.

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I passaggi per aprire un reclamo

Segnalare le difformità

Se hai scelto la consegna della vettura, annota tutto sul CMR. Se invece hai incaricato un trasportatore la segnalazione deve essere effettuata al momento del ritiro.

Allega le foto

Scatta le foto di tutte le componenti delle quali rilevi difformità ed allegale direttamente nel form dedicato.

24 ore per aprire il reclamo

La richiesta di reclamo sarà considerata valida solo se inoltrata entro le 24 ore successive al momento del ritiro o dell'avvenuta consegna.

Prima di aprire un reclamo

Vi informiamo che non sono ammessi reclami per i seguenti casi (valido per tutti i Paesi):

Veicoli acquistati in asta per un valore inferiore a 1.500 euro, IVA e commissioni escluse
Veicoli con un chilometraggio superiore a 180,000 km o con data di immatricolazione superiore a 10 anni
Veicoli venduti come sinistrati, danneggiati, non-marcainti, da rottamare
Veicoli già registrati o venduti ad un cliente privato/ terza parte
Reclami relativi a danni occulti non saranno considerati validi a meno che non venga effettuata la perizia sul ponte
Danni per un valore inferiore a € 400,00 (Iva esclusa)
Nel caso in cui venga effettuata una riparazione - I veicoli devono rimanere nelle stesse condizioni in cui sono stati acquistati in asta
Parti deperibili e/o soggette a usura. (ruote, frizione, freni, pastiglie etc.), elementi minori (cinture, etc.)

Regolamento per Paese

Abbiamo stilato una policy comune a livello Europeo per gestire al meglio i reclami. Nonostante ciò i regolamenti di alcuni Paesi presentano ancora alcune eccezioni. Scopri tutti i dettagli qui di seguito.

Non sarà possibile aprire un reclamo nel caso in cui:

Elementi mancanti evidenziati nel punto 1.3 del damage catalogue, e.g. cad esempio ruota di scorta, accendisigari, cavo dell'antenna,, etc.
Tutti gli eventuali segni di usura riportati nel damage catalogue.

Se il grado meccanico è C o inferione non è possibile aprire un reclamo.

Se un veicolo ha dei danni noti al momento della vendita - questi non potranno essere oggetto di reclamo.

Per tutti i veicoli con oltre 36 mesi dalla prima immatricolazione e oltre 80.000 km: Non potranno essere rivendicati danni precedentemente riparati e/o non dichiarati.

In BCA Spagna abbiamo diviso le scadenze della gestione documentale in 3 categorie:

"Doc lista”: il tempo medio di gestione è di 10-15 giorni, con un termine massimo di 30 giorni;
Veicolo con incidenza documentale (diritti riservati sulla proprietà, annullamento del processo di leasing o sanzioni in corso): il termine massimo può raggiungere i 120 giorni.
Il resto dei veicoli (non specificati): il tempo medio di gestione è di 35-45 giorni, con un termine massimo di 60 giorni;

Nel caso in cui i termini venissero superati, il cliente ha il diritto di cancellare la vendita.

Bonus per il ritardo nel trasporto: nel caso in cui la consegna col servizio BCA Transport avvenisse oltre la data stabilita, il buyer ha diritto ad un rumboroso pari a 10€ + IVA per giorno e per veicolo. Per ulteriori informazioni riguardo al Bonus visita la pagina dedicata.
Reclami su componenti specifici soggetti a manutenzione saranno accettati (cambio, frizione, turbo)

I codici indicati nei veicoli non vengono verificati, pertanto, qualsiasi anomalia relativa ai codici non potrà essere oggetto di reclamo.
BCA non effettua test alla trasmissione 4wd, pertanto, qualsaisi anomalia relativa alla trasmissione integrale non segnalata nell'ispezione BCA non potrà essere oggetto di reclamo.
Il sotto scocca e il telaio non vengono esaminati, pertanto, qualsiasi anomalia non potrà essere oggetto di reclamo.
Le ispezioni sono visive e non prevedono lo smontaggio di parti, pertanto, ogni reclamo su parti nascoste/non visibili non sarà accettato.

Potrai trovare ulteriori informazioni relative alla policy di BCA Svezia nei seguenti Termini e Condizioni: BCA Sweden T&C's

Il criterio di esclusione dai reclami per le vetture sotto i 1.500€ non viene applicato.
Le auto sono ispezionate sul ponte per cui saranno accettati reclami relativi alle parti nascoste.