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Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

Open a Claim

Process to submit a claim

Segnala le difformità

Se hai scelto la consegna della vettura con BCA, annota tutto sul CMR. In tutti gli altri casi la segnalazione deve essere effettuata sul DDT al momento del ritiro.

Allega le foto

Scatta le foto delle componenti sulle quali rilevi difformità e allegale direttamente nel form dedicato.

24 ore per aprire il reclamo

La richiesta di reclamo sarà considerata valida solo se inoltrata entro le 24 ore successive al momento del ritiro o dell'avvenuta consegna.

BCA Claim Conditions

Please note that the following cases cannot be subject to any claims - for more info please refer to our terms and conditions :

Cars sold in auction for less than 1 500 euros, excluding fees and VAT
Cars with age over 10 years or mileage over 180 000 km
Cars sold as damaged, accident cars, non-runners, ELV End-of-life-vehicles or “Sold as it is”
In case that car was registered/sold to the final customer/3^rd party
The cars are not checked on the lift – no claims on hidden parts acceptable
Repair costs for optical and technical damages up to € 400
Repairs done - Car must remain in original condition from the auction, it cannot be repaired or modified
All wear parts subject to maintenance and small components
No claims on following parts/items: Wheels/rims/tyres/spare wheels, Windshield/glass parts, Lights - unless it is proven transport damage

Local Regulations

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

Non è possibile aprire un reclamo:

Nel caso di elementi mancanti evidenziati nel punto 1.3 del damage catalogue
Per tutti gli eventuali segni di usura riportati nel damage catalogue.

Se il grado meccanico è C o inferione non è possibile aprire un reclamo.

Se un veicolo ha dei danni noti al momento della vendita - questi non potranno essere oggetto di reclamo.

Per tutti i veicoli con oltre 36 mesi dalla prima immatricolazione e oltre 80.000 km non potranno essere rivendicati danni precedentemente riparati e/o non dichiarati.

In BCA Spagna abbiamo diviso le scadenze della gestione documentale in 3 categorie:

"Doc lista”: il tempo medio di gestione è di 10-15 giorni, con un termine massimo di 30 giorni;
Veicolo con incidenza documentale (diritti riservati sulla proprietà, annullamento del processo di leasing o sanzioni in corso): il termine massimo può raggiungere i 120 giorni;
Il resto dei veicoli (non specificati): il tempo medio di gestione è di 35-45 giorni, con un termine massimo di 60 giorni.

Nel caso in cui i termini venissero superati, il cliente ha il diritto di cancellare la vendita.

Reclami su componenti specifici soggetti a manutenzione saranno accettati (cambio, frizione, turbo).

Per ulteriori informazioni ti suggeriamo di leggere la documentazione completa relativa ai Termini e Condizioni di BCA Spagna

I codici indicati nei veicoli non vengono verificati, pertanto, qualsiasi anomalia relativa ai codici non potrà essere oggetto di reclamo.

Potrai trovare ulteriori informazioni relative alla policy di BCA Svezia nei seguenti Termini e Condizioni.

Il criterio di esclusione dai reclami per le vetture sotto i 1.500€ non viene applicato.
Le auto sono ispezionate sul ponte per cui saranno accettati reclami relativi alle parti nascoste.