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Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

Open a Claim

Process to submit a claim

1. Anota tus comentarios

Si recibes el vehículo a través de la empresa de transportes BCA ETS, anota las incidencias en el CMR. Si tú o tu transportista recogéis el vehículo, asegúrate de que las incidencias se anotan en el albarán durante la recogida.

2. Haz las fotografías y adjúntalas

Para aceptar su reclamación, BCA solicitará una fotografía del cuentakilómetros.

3. Conozca los plazos de su reclamación

Las reclamaciones de los vehículos se podrán realizar 48 horas desde la recogida cuando se utiliza un transportista externo, o 24 horas si el vehículo fue entregado por BCA

BCA Claim Conditions

Please note that the following cases cannot be subject to any claims - for more info please refer to our terms and conditions :

Cars sold in auction for less than 1 500 euros, excluding fees and VAT
Cars with age over 10 years or mileage over 180 000 km
Cars sold as damaged, accident cars, non-runners, ELV End-of-life-vehicles or “Sold as it is”
In case that car was registered/sold to the final customer/3^rd party
The cars are not checked on the lift – no claims on hidden parts acceptable
Repair costs for optical and technical damages up to € 400
Repairs done - Car must remain in original condition from the auction, it cannot be repaired or modified
All wear parts subject to maintenance and small components
No claims on following parts/items: Wheels/rims/tyres/spare wheels, Windshield/glass parts, Lights - unless it is proven transport damage

Local Regulations

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

En los siguientes casos, no se admiten reclamaciones:

Por falta de accesorios según el punto 1.3 del catálogo de daños. Por ejemplo, falta de ruedas de repuesto, encendedor, varillas de antena, etc.
Todas las evidencias de uso según el catálogo de daños (alemán).

No acepta reclamaciones:

Para vehículos con clasificación mecánica C.
Si se desconoce si los vehículos ofertados han tenido daños/accidentes/colisiones.
En vehículos de más de 36 meses con más de 80.000 km: No se pueden reclamar los daños previamente reparados o no conocidos.

En los siguientes casos, no se admitirán reclamaciones:

Documentación del vehículo: En función del tiempo medio requerido para su transferencia de propiedad, existen 3 tipos de documentación (Si se supera el plazo máximo, el comprador tiene derecho a cancelar la compra):

"Doc lista" (para la transferencia): 10-15 días naturales de media, 30 días como máximo.
Con incidencia de documentación (reserva de dominio, anulación del proceso de leasing o existencia de cargas): 120 días como máximo.
Resto de vehículos (sin especificar): 35-45 días naturales de media, 60 días como máximo.

Reclamaciones de ciertos elementos de desgaste y componentes de mantenimiento serán aceptadas (caja de cambio, embrague, turbo, junta de culata, centralita).

Todas las reclamaciones deben realizarse a través de un formulario en el sitio web de BCA.
La distancia máxima que el vehículo debe haber recorrido desde su compra es de 50 km para poder presentar una reclamación
Para todas las reclamaciones, se aplica un deducible de 3500 coronas suecas o 350 euros netos, por lo que nunca se reembolsan los costes inferiores a esta cantidad
BCA no reembolsa los costes de las reparaciones realizadas en el vehículo por el comprador - a menos que las reparaciones hayan sido aprobadas previamente por BCA.
Puede encontrar más información sobre las condiciones actuales en el siguiente enlace: Términos y condiciones de BCA Suecia para la compra de vehículos. Términos y condiciones de BCA Suecia.