“Rom byggdes inte på en dag”, vi är inte perfekta, men vi jobbar för att hela tiden förbättra oss – för att underlätta din relation med oss. Detta är vad du kan förvänta dig av BCA: transparens, lika möjligheter och ärlighet.
Vårt mål är att hela tiden förbättra oss själva och vår service – ett arbete som pågår kontinuerligt. Redan nu kan vi dock berätta om de första nyheterna i vår stärvan att utveckla upplevelse av att arbeta tillsammans med oss. Dessa nyheter presenteras den 1 mars.
Tack för det förtroende du ger till BCA genom att överväga, kanske för första gången, en eller flertalet fordon från vår Europeiska marknadsplats. Detta är vad vi lovar dig;
Vi kommunicerar allt vi vet om ett fordon och dess tillbehör, vi fortsätter fördjupa vår kunskap om dem samt tar ansvar för den information vi presenterat
Möjligheter i en auktion ska inte bero på hur många bilar du köpt tidigare via oss, var du befinner dig, eller vilka auktioner du tidigare deltagit i.
Om vi gör ett misstag, kommer vi göra vårt bästa för att lösa det omgående, med så lite besvär för dig som möjligt.
Från vår sida förväntar vi oss följande från dig:
Vi förväntar oss att du accepterar och följer regler kring momshantering. Dessutom förväntar vi att du endast reklamerar det som faller inom rimlighet och de gällande regler – något som ger oss möjlighet att svara omgående på de reklamationer som är relevanta.
Vår marknasplats fungerar effektivast när samtliga inblandade parter tar ansvar för sina handlingar. Om du lägger ett bud och vinner en bil, då kommer vi förvänta oss att du fullgör affären och betalar för fordonet.
Desto snabbare vi arbetar tillsammans, desto fortare kommer din bil vara klar för försäljning till dina kunder.
Våra löften till dig resulterar i följande förbättringar i vårt nuvarande sätt att arbeta;
Våra Villkor och Policys i respektive land är numera harmoniserad avseende bilars beskrivning och reklamationshanetering.
Vi kommunicerar allt vi kan om ett fordon och dess tillbehör samt kommunicerar eventuella kommentarer på såväl det lokala språket samt engelska.
Vi tar ett första steg mot en harmoniserad avgiftsstruktur för samtliga länder och såväl inhemska som köp utomlands.
Starkare fokus på att lösa smidigare och i tid: Första återkoppling inom 24 timmar och en slutgiltig lösning inom 5 arbetsdagar
BCA accepterar en backad affär på ett fordon per åt utan att kräva ersättning och utan att blockera ditt login
Vi lägger mer resurser på att ge dig support på ditt språk, även för inköp utomlands samt eventuella reklamationer
All information finns i följande dokument:
Från den 1 Mars
Läs dem här nedan.
Sverige
--
Ring oss eller kontakta oss via e-post, vi hjälper dig mer än gärna!