Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

BCA Claim Conditions


Please note that the following cases are not subject to any claim:

  • The maximum distance your vehicle may be moved on its own axle is 50 km.
  • Vehicles with a mileage of more than 180,000 km or a first registration older than 10 years with an exclusion of claims for damages.
  • All wear parts (tyres, clutches, brakes, brake pads, etc.), parts subject to maintenance and small components (belts, etc.).
  • Costs below 350,- for both optical and technical defects will not be accepted. The net cost of the repair, or what the repair can be made for, will be used as a basis
  • Repair work has already been done to the vehicle
  • Defective vehicle batteries and resulting, undetectable damage
  • Defective vehicle batteries incl. consequential damage from external starting processes

*Please check the local dispositions down below before submitting a claim!

Local Dispositions

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

BCA Francuska
  • BCAuto Enchères neće razmatrati žalbe koje se odnose na vozila koja se prodaju kao oštećena, neaktivna i vozila koja se više ne koriste (ELV).

 

Više detalja o važećim uslovima potraživanja kompanije BCA France možete naći u Uslovima i odredbama: BCA France T&C

BCA Nemačka
  • Zahtev u vezi sa vozilima čija je vrednost do 1.500 € neto neće se uzimati u obzir.
  • Nedostatak pribora prema tački 1.3 kataloga štete, npr. nedostaju rezervni točkovi, upaljač za cigarete, antenske šipke itd.
  • Svi znaci upotrebe prema katalogu oštećenja.

 

Više detalja u vezi sa važećim uslovima potraživanja kompanije BCA Germany možete pronaći u Uslovima i odredbama: BCA Germany T&C

BCA Danska
  • Ako je vozilo registrovano, pravo na žalbu se oduzima.
  • Ne mogu se polagati prava na mehanička klasifikacija vozila C.
  • Nepoznato je da li su ponuđena vozila imala oštećenja / nesreće / sudar - ne može se podneti zahtev.
  • Vozila starija od 36 meseci sa više od 80.000 km: Prethodno popravljena i / ili neotkrivena šteta ne mogu se zahtevati.
  • Kupac je dužan da se upozna sa svim pravilima i propisima ako će kupljeno vozilo biti registrovano u drugoj zemlji.

 

Više detalja o važećim uslovima potraživanja BCA Danska možete naći u Uslovima i odredbama: BCA Denmark Uslovi i odredbe

BCA Holandija
  • Zahtev u vezi sa vozilima u vrednosti do 1.500 € neće se uzimati u obzir.
  • Reklamacije se ne mogu podići ako je vozilo prodao prodavac potraživanja.

 

Više detalja o važećim uslovima potraživanja kompanije BCA Holandija možete pronaći u Uslovima i odredbama: BCA The Netherlands Uslovi i odredbe

BCA Španija

Ni u jednom od ovih slučajeva reklamacije se neće razmatrati:

  • Vozila identifikovana kao vozila koja se ne mogu pokrenuti ili su oštećena, ili bilo koje vozilo uključeno u aukciju „oštećenih vozila“ ili „vozila udesa“.
  • Vozila koja se prodaju „takva kakvu su“ („venta en estado“).
  • Vozila čija je vrednost do 1.500 €.

Dokumentacija o vozilu: U zavisnosti od prosečnog vremena potrebnog za prenos vlasništva, postoje 3 vrste dokumentacije:

  • 1. "Doc lista" (spremno za prenos): u proseku 10-15 dana, maksimalno 30 dana.
  • 2. Dokumentacija (rezervacija vlasništva, otkazivanje procesa lizinga ili postojanje naknade): maksimalno 120 dana.
  • 3. Ostala vozila (ništa specificirano): u proseku 35-45 dana, maksimalno 60 dana.

U slučaju prekoračenja maksimalnog roka, kupac ima pravo da otkaže kupovinu. U slučaju otkazivanja, bilo koje plaćanje za poboljšanja u automobilu (mehanički radovi, popravke karoserije i farbanje) mogu se refundirati do maksimalno 800 € + PDV. Takav rad mora biti opravdan dostavnicama, priznanicama ili fakturama. Ako je to vozilo prevezla BCA Delivery, povratni prevoz će takođe organizovati BCA.

Bonus za kašnjenje u transportu: Ako je prekoračen maksimalni rok za uslugu BCA dostave, kupac će dobiti 10 evra dnevno po vozilu. Više informacija o bonusu za kašnjenje.

Saznajte više: Više detalja o važećim uslovima potraživanja BCA Španija možete pronaći u Uslovima i odredbama: BCA Spain T&C's.

BCA Portugalija

Na vozila kupljena pod sledećim uslovima neće se zahtevati reklamacija:

  • Zahtev u vezi sa vozilima oglašenim „Takva kakva su (As they are)“ neće se uzimati u obzir.
  • Vozila identifikovana kao oštećena ili prodata na aukcijama zbog „nesreće“ ili „nezgode“ neće se uzimati u obzir.
  • Vozila čija kilometraža pređe 200.000 km neće biti uzeta u obzir.
  • Zahtev u vezi sa vozilima čija je vrednost do 1.500 € neto neće se uzimati u obzir.

 

Više detalja u vezi sa važećim uslovima potraživanja BCA Portugalija možete pronaći u Uslovima i odredbama: BCA Portugal Uslovi i odredbe

BCA Italija
  • Bilo koje vozilo za koje je utvrđeno da se ne može voziti ili je oštećeno ili bilo koje vozilo uključeno u aukcije „oštećenih vozila“ ili „vozila iz saobraćajnih nesreća“ ne može biti predmet zahteva.

 

Više detalja u vezi sa važećim uslovima potraživanja kompanije BCA Italija možete naći u Uslovima i odredbama: BCA Italy Uslovi i odredbe

BCA Švedska
  • Kupac je dužan da koristi veb stranice Infotorg-a ili Transportstyrelsen-a kako bi sam odredio veličinu motora, snagu motora, vrstu goriva, prvi dan registracije, godinu modela i menjač koji odgovara podacima na aukciji. Osim predmeta navedenih u 9.4.1. BCA Švedska neće automatski biti odgovorna za netačne opise, koje je kupac mogao otkriti sopstvenom istragom podataka i informacija. Svaka nepouzdanost u vezi sa specifikacijama, fotografijama ili drugim informacijama datim na aukcijama BCA - obavezuje kupca da kontaktira BCA radi razrešavanja potencijalnih nedoumica.
  • U vozilima nisu provereni kodovi grešaka. Stoga se ne mogu reklamirati kodovi grešaka koji nisu poznati tokom inspekcije.
  • BCA ne testira sistem automobila sa pogonom na sva četiri točka (4wd). Zbog toga se ne može podneti zahtev za probleme sa 4wd sistemom koji nisu otkriveni tokom inspekcije BCA.
  • Šasija vozila nije ispitana. Štete, koje bi putem pregleda šasije mogle biti otkrivene - ne mogu biti predmet reklamacije.
  • Pregled je optički i bez ikakvog demontiranja delova, stoga se neće prihvatiti zahtevi za skrivene delove.

 

Više detalja o važećim uslovima potraživanja kompanije BCA Švedska možete pronaći u Uslovima i odredbama: BCA Sweden Uslovi i odredbe

BCA Norveška
  • Ako je vozilo registrovano, pravo na žalbu se oduzima.
  • Kupac je dužan da se upozna sa svim pravilima i propisima ako će kupljeno vozilo biti registrovano u drugoj zemlji.

 

Više detalja u vezi sa važećim uslovima potraživanja BCA Norveška možete pronaći u Uslovima i odredbama: BCA Norway Uslovi i odredbe

A team at your service

Do you have any question? Our team will be happy to help you from 9:00 to 17:00. Phone number : +46 8 549 531 40