xBid

Proces podnošenja pritužbe u Italiji

Pratite uputstva u nastavku da biste pogledali kako se otvara, obrađuje i rešava žalba.

Kako se podnosi žalba

Ako nakon što pažljivo proučite naše odredbe i uslove želite da podnesete žalbu, obratite nam se putem e-pošte na adresu [email protected]

1. Zabeležite svoje komentare na vaučer za izdavanje

Kada primite vozilo, svaka pojedinačna šteta mora uvek biti navedena, prikazana i potpisana na DDT (nacionalna služba) ili CMR (međunarodna), od strane prijemnika ili vozača.

2. Slika brojača kilometara

Da bi prihvatio vašu pritužbu, BCA će zatražiti sliku brojača kilometara.

3. 24/48 sata za podnošenje pritužbe

Pritužbu treba podneti u roku od 48 sati od preuzimanja ili isporuke automobila ili 24 sata nakon isporuke automobila, u slučaju da vozilo prevozi BCA.

4. Priložite dokument

Priložite sledeće dokumente: Registarska tablica vozila ili, ako je odjavljena, broj fakture. DDT / CMR potpisan su delovima sa naznakom nastale štete. Detaljne slike štete. Procena vraćanja na zaglavlje sa detaljnim intervencijama, radnim satima, potrošačkim proizvodima, delovima zamene koji će se koristiti itd. Slika brojača kilometara i druge relevantne slike ili dokumenti koji podržavaju vaš zahtev.

5. Priložite svoju pritužbu

Molimo vas da ispunite obrazac za podnošenje pritužbe

6. Naš odgovor za 5 radnih dana

BCA će pružiti odgovor za rešavanje bilo koje pritužbe u roku od 5 radnih dana nakon što je dobio zahtev za potraživanje sa svim relevantnim informacijama.

Pre podnošenja žalbe

Imajte na umu da sledeći slučajevi ne podležu žalbi:

Habanje delova vozila
Žalbe za delove vrednosti manje od 300 €
Vozila prodata na prodaji „Oštećena vozila” i „Havarisana vozila”.
Žalbe na mehaničke probleme na vozilima sa preko 180.000 km ili starija od 10 godina.

Refundacije će se davati sa smanjenjem od 10%, od najmanje 150,00 €, a zamenski delovi će imati amortizaciju zbog starosti vozila.

Pažljivo pogledajte našu kompletnu politiku u vezi sa žalbama, Odredbe i uslove, tako što ćete pratiti vezu u nastavku:

Odredbe i uslovi

Rešavanje žalbi

Kada budete dobili gorenavedenu dokumentaciju, odeljenje BCA Italia Damage Direction, u roku od 5 radnih dana, dostaviće rezultate testa oštećenja koji će dovesti do jedne od sledećih radnji:

1. Kompletno odobrenje predložene procene
2. Delimično odobrenje predložene procene sa naznakom prihvatljive ukupne cene (kontra ponuda)
3. Slanje stručnjaka za određivanje stepena oštećenja iz žalbe i stvarnog stanja vozila

PAŽNJA: nije moguće dobiti refundaciju ako su popravke obavljene pre zatvaranja žalbe.

Pročitajte Odredbe i uslove

Ove odredbe i uslovi predstavljaju ugovor između vas i kompanije BCA