Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

BCA Claim Conditions


Please note that the following cases are not subject to any claim:

  • The maximum distance your vehicle may be moved on its own axle is 50 km.
  • Vehicles with a mileage of more than 180,000 km or a first registration older than 10 years with an exclusion of claims for damages.
  • All wear parts (tyres, clutches, brakes, brake pads, etc.), parts subject to maintenance and small components (belts, etc.).
  • Costs below 350,- for both optical and technical defects will not be accepted. The net cost of the repair, or what the repair can be made for, will be used as a basis
  • Repair work has already been done to the vehicle
  • Defective vehicle batteries and resulting, undetectable damage
  • Defective vehicle batteries incl. consequential damage from external starting processes

*Please check the local dispositions down below before submitting a claim!

Local Dispositions

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

ВСА Франция
  • BCAuto Enchères не принимает претензии по битым автомобилям (damaged), автомобилям не на ходу (non-running) или уже отслужившим свой срок транспортным средствам (ELV).

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Франция можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA France T&C's

ВСА Германия

ВСА Германия не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили стоимостью до € 1500 без НДС.
  • Отсутствие аксессуаров, в соответствии с пунктом 1.3 каталога дефектов / повреждений, например отсутствие запасных колёс, прикуривателя, антенны и т.д.
  • Все признаки износа согласно каталогу дефектов.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Германия можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Germany T&C's

ВСА Дания

ВСА Дания не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили, поставленные на учёт до подачи претензии.
  • Автомобили с оценкой механического состояния С.
  • При отсутствии данных о повреждениях/авариях/столкновениях по конкретному автомобилю.
  • Отремонтированные автомобили и/или автомобили с неуказанными повреждениями старше 36 месяцев с пробегом более 80.000 км.
  • Покупатель берёт на себя полную ответственность за соблюдение всех норм регистрации приобретённого автомобиля в другой стране.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Дания можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Denmark T&C's

ВСА Нидерланды

ВСА Нидерланды не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили стоимостью до € 1500.
  • Уже перепроданные автомобили.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Нидерланды можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Netherlands T&C's

ВСА Испания

Претензии не принимаются в следующих случаях:

  • Автомобиль не на ходу, поврежденный автомобиль или любой другой, включенный в аукционы "поврежденных автомобилей" (damaged vehicles) или "аварийных автомобилей" (accident vehicle).
  • Автомобиль продан "как есть" ("venta en estado").
  • Автомобили стоимостью до € 1500.

Документы на автомобиль: в зависимости от времени обработки, документы делятся на три категории:

1. "Doc lista" (готовые к отправке): средний срок обработки 10-15 календарных дней, максимум 30 дней.

 2. Cпорные ситуации по документам (право собственности, аннулирование лизинга, наличие комиссий): 120 дней максимум.

3. Остальные автомобили (без заметок): 35-45 календарных дней в среднем, 60 дней максимум.

В случае превышения срока, покупатель имеет право отменить покупку. В случае отмены, любые затраты на ремонт автомобиля (устранение механических дефектов, ремонт и покраска кузова) могут быть возмещены на сумму не более 800€ + НДС. По данным расходам необходимо предоставить накладную, квитанцию или счёт. Если доставка была осуществлена ВСА транспортом, то BCA организует обратную перевозку.

Бонус за задержку доставки: если максимальный срок доставки от ВСА превышен, покупатель получит €10 за день/автомобиль. Дополнительная информация о компенсацию за задержку.

Дополнительная информация: Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Испания можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Spain T&C's

ВСА Португалия

ВСА Португалия не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили продан с пометкой "как есть" (“As they are”).
  • Автомобиль не на ходу, поврежденный автомобиль или любой другой, включенный в аукционы "поврежденных автомобилей" (damaged vehicles) или "аварийных автомобилей" (accident vehicle)
  • Автомобили с пробегом более 200 000 км.
  • Автомобили стоимостью до € 1500.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Португалия можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Portugal T&C's

ВСА Италия

Автомобиль не на ходу, поврежденный автомобиль или любой другой, включенный в аукционы "поврежденных автомобилей" (damaged vehicles) или "аварийных автомобилей" (accident vehicle)

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Италия можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Italy T&C's

ВСА Швеция
  • Покупатель должен проконсультироваться на сайтах Infotorg или Transportstyrelsen ́ для того, чтобы лично убедиться, что объём и мощность двигателя, тип топлива, год выпуска, дата первой регистрации и тип коробки передач соответствуют указанным в аукционе. Исключением является ситуация, описанная в пункте 9.4.1. BCA Швеция снимает с себя за несовпадения, которые могут быть выявлены покупателем при изучении описания автомобиля. В случае обнаружения несоответствий в описании технических характеристик, фотографий или другой информации, предоставленной на наших аукционах, следует связаться с BCA Швеция.
  • Автомобили не проверяются на наличие кодов ошибок. Поэтому претензии на неизвестные нам коды ошибок не принимаются.
  • BCA не тестирует систему полного привода (4wd). Поэтому претензии на неисправности в системе полного привода, не выявленные во время нашей проверки, не принимаются.
  • ВСА не тестирует ходовую часть автомобиля. Поэтому претензии на неисправности в ходовой части автомобиля, не выявленные во время нашей проверки, не принимаются.
  • Инспекция проводится исключительно визуально и без разборки каких-либо частей автомобиля, поэтому претензии на скрытые неисправные части не принимается.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Швеция можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Sweden T&C's

ВСА Норвегия
  • На поставленные на учёт автомобили претензии не принимаются.
  • Покупатель берёт на себя полную ответственность за соблюдение всех норм регистрации приобретённого автомобиля в другой стране.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Норвегия можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Norway T&C's

A team at your service

Do you have any question? Our team will be happy to help you from 9:00 to 17:00. Phone number : +46 8 549 531 40