Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

BCA Claim Conditions


  • All complaints must be made via a form on BCA's website

  • The maximum distance that the vehicle must have traveled since purchase is 50 km for a complaint to be made.
  • For all complaints, a deductible of SEK 4000 or €400 NET applies - which is why costs below this amount are never reimbursed.
  • BCA does not reimburse costs for repairs carried out on the vehicle by the buyer - unless the repairs have been approved in advance by BCA.
  • You can find more information about the current terms and conditions at the following link: BCA Sweden T&C

 

Local Dispositions

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

ВСА Германия

ВСА Германия не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили стоимостью до € 1500 без НДС.
  • Отсутствие аксессуаров, в соответствии с пунктом 1.3 каталога дефектов / повреждений, например отсутствие запасных колёс, прикуривателя, антенны и т.д.
  • Все признаки износа согласно каталогу дефектов.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Германия можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Germany T&C's

ВСА Дания

ВСА Дания не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили, поставленные на учёт до подачи претензии.
  • Автомобили с оценкой механического состояния С.
  • При отсутствии данных о повреждениях/авариях/столкновениях по конкретному автомобилю.
  • Отремонтированные автомобили и/или автомобили с неуказанными повреждениями старше 36 месяцев с пробегом более 80.000 км.
  • Покупатель берёт на себя полную ответственность за соблюдение всех норм регистрации приобретённого автомобиля в другой стране.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Дания можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Denmark T&C's

ВСА Испания

Претензии не принимаются в следующих случаях:

  • Автомобиль не на ходу, поврежденный автомобиль или любой другой, включенный в аукционы "поврежденных автомобилей" (damaged vehicles) или "аварийных автомобилей" (accident vehicle).
  • Автомобиль продан "как есть" ("venta en estado").
  • Автомобили стоимостью до € 1500.

Документы на автомобиль: в зависимости от времени обработки, документы делятся на три категории:

1. "Doc lista" (готовые к отправке): средний срок обработки 10-15 календарных дней, максимум 30 дней.

 2. Cпорные ситуации по документам (право собственности, аннулирование лизинга, наличие комиссий): 120 дней максимум.

3. Остальные автомобили (без заметок): 35-45 календарных дней в среднем, 60 дней максимум.

В случае превышения срока, покупатель имеет право отменить покупку. В случае отмены, любые затраты на ремонт автомобиля (устранение механических дефектов, ремонт и покраска кузова) могут быть возмещены на сумму не более 800€ + НДС. По данным расходам необходимо предоставить накладную, квитанцию или счёт. Если доставка была осуществлена ВСА транспортом, то BCA организует обратную перевозку.

Бонус за задержку доставки: если максимальный срок доставки от ВСА превышен, покупатель получит €10 за день/автомобиль. Дополнительная информация о компенсацию за задержку.

Дополнительная информация: Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Испания можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Spain T&C's

ВСА Швеция
  • Покупатель должен проконсультироваться на сайтах Infotorg или Transportstyrelsen ́ для того, чтобы лично убедиться, что объём и мощность двигателя, тип топлива, год выпуска, дата первой регистрации и тип коробки передач соответствуют указанным в аукционе. Исключением является ситуация, описанная в пункте 9.4.1. BCA Швеция снимает с себя за несовпадения, которые могут быть выявлены покупателем при изучении описания автомобиля. В случае обнаружения несоответствий в описании технических характеристик, фотографий или другой информации, предоставленной на наших аукционах, следует связаться с BCA Швеция.
  • Автомобили не проверяются на наличие кодов ошибок. Поэтому претензии на неизвестные нам коды ошибок не принимаются.
  • BCA не тестирует систему полного привода (4wd). Поэтому претензии на неисправности в системе полного привода, не выявленные во время нашей проверки, не принимаются.
  • ВСА не тестирует ходовую часть автомобиля. Поэтому претензии на неисправности в ходовой части автомобиля, не выявленные во время нашей проверки, не принимаются.
  • Инспекция проводится исключительно визуально и без разборки каких-либо частей автомобиля, поэтому претензии на скрытые неисправные части не принимается.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Швеция можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Sweden T&C's

BCA The Netherlands

It is not possible to submit a valid claim when:

  • The mileage is above 225.000 km
  • The car is older then 12 years

A team at your service

Do you have any question? Our team will be happy to help you from 9:00 to 17:00. Phone number : +46 8 549 531 40