"Рим не сразу строился", и да, мы тоже не безупречны, но мы ежедневно стремимся стать лучше для вас. Прозрачность, равенство и справедливость - это то, на что вы можете расчитывать всегда.
Мы стараемся повышать уровень нашего сервиса ежедневно. Это кропотливый и практически бесконечный процесс. Несмотря на это, мы рады сообщить вам о первых изменениях, направленных, прежде всего, на улучшение качества сотрудничества с нами. Эти изменения вступают в силу с 1 марта.
Благодарим за оказанное нам доверие при участии (возможно, впервые) в наших аукционах. Гарантии с нашем стороны:
Публикация всей имеющейся у нас информации об автомобиле и регистрационных документах, постоянная работа над улучшением и осознание ответственности касательно данной информации.
Равные шансы для каждого участника вне зависимости от количества купленных автомобилей, страны, где вы находитесь, или выбранного вами канала продаж.
В случае ошибки с нашей стороны, мы сделаем всё для того, чтобы решить вопрос максимально быстро и, прежде всего, справедливо.
Взамен мы просим вас также взять на себя некоторые обязательства:
Мы просим вас строго соблюдать предусмотренный законом порядок учёта НДС. Также рекомендуем предъявлять только обоснованные претензии, чтобы разгрузить нашу команду и дать вам ответ в кратчайшие сроки.
Наша система аукционов работает наиболее эффективно, когда все задействованные стороны серьёзно подходят к делу. Если вы выиграли автомобиль, то его обязательно нужно оплатить и завершить сделку.
Только совместными усилиями можно достигнуть соблюдение сроков, что позволит вам реализовать приобретённые автомобили максимально быстро.
Данное нами обещание привело к ряду улучшений в текущих внутренних процессах компании:
Условия заключения сделки стали едиными во всех странах, в которых проходят аукционы ВСА, в частности, касательно описания автомобиля и обработки претензий.
Мы публикуем всю имеющуюся у нас информацию об автомобиле и регистрационных документах, а также предлагаем более детальные комментарии на местном и английском языках.
Первая попытка создать единую структуру сборов для местных и международных покупок во всех странах, в которых проходят аукционы.
Больше внимание уделено прозначности и оперативности в процессе обработки претензий: первый ответ в течение 24 часов и решение вопроса в течение 5 рабочих дней.
ВСА разрешает аннулирование одного автомобиля за календарный год без каких-либо штафов либо блокировки доступа (Бесплатное аннулирование возможно только в том случае, если автомобиль соответствует критериям для предъявления претензий)
Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы обеспечить поддержку на вашем языке, как для национальных, так и для международных покупок и претензий.
Полную инфомарцию можно найти в нижеприведённых документах:
От 1 марта 2021г.
Belgium
Denmark
France
Germany
Italy
Netherlands
Norway
Portugal
Spain
Sweden
Call us or reach out to us by email, we are more than happy to support!