Подать претензию

Cледуйте приведённой ниже пошаговой инструкции для подачи претензии

Условия подачи претензии


Внимание! Претензии не принимаются в следующих случаях:

  • Разница в пробеге более 50 км относительно заявленного пробега до продажи автомобиля
  • Пробег составляет более 180.000 км или же автомобиль был поставлен на учёт более 10 лет тому назад
  • Дефекты быстроизнашивающихся деталей (шины, сцепление, тормоза и т.п.) и менее релевантных компонентов (шестерня коробки передач, ремни безопасности и т.д.)
  • Незначительные косметические и технические повреждения на общую сумму до 350€. За основу берётся стоимость ремонта без НДС.
  • Автомобиль был отремонтирован до подачи претензии.
  • Вышедшие из строя аккумуляторы и, как следствие этого, скрытые дефекты.
  • Наличие дефектов, связанных со вспомогательным запуском автомобиля, в случае вышедшей из строя батареи.

Особые правила рассмотрения претензии в каждой стране

Мы стремимся рассматривать претензии, согласно единому порядку, прописанному в общеевропейском своде правил и стандартов. Тем не менее, существует ряд особенностей в каждой отдельной стране. Подробнее ознакомьтесь ниже.

ВСА Франция
  • BCAuto Enchères не принимает претензии по битым автомобилям (damaged), автомобилям не на ходу (non-running) или уже отслужившим свой срок транспортным средствам (ELV).

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Франция можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA France T&C's

ВСА Германия

ВСА Германия не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили стоимостью до € 1500 без НДС.
  • Отсутствие аксессуаров, в соответствии с пунктом 1.3 каталога дефектов / повреждений, например отсутствие запасных колёс, прикуривателя, антенны и т.д.
  • Все признаки износа согласно каталогу дефектов.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Германия можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Germany T&C's

ВСА Дания

ВСА Дания не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили, поставленные на учёт до подачи претензии.
  • Автомобили с оценкой механического состояния С.
  • При отсутствии данных о повреждениях/авариях/столкновениях по конкретному автомобилю.
  • Отремонтированные автомобили и/или автомобили с неуказанными повреждениями старше 36 месяцев с пробегом более 80.000 км.
  • Покупатель берёт на себя полную ответственность за соблюдение всех норм регистрации приобретённого автомобиля в другой стране.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Дания можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Denmark T&C's

ВСА Нидерланды

ВСА Нидерланды не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили стоимостью до € 1500.
  • Уже перепроданные автомобили.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Нидерланды можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Netherlands T&C's

ВСА Испания
  • ВСА Испания делит документы, подлежащие обработке, на три категории:

- "Doc lista" определяет средний срок обработки в 10-15 календарных дней, при максимально возможном сроке 30 дней.

- "No doc lista" (без заметок) - среднее время обработки - 35-45 календарных дней, максимально возможный срок - 60 дней.

- В случае возникновения спорных ситуаций по документам (право собственности, аннулирование лизинга) максимальный срок может достигать 120 дней.

В случае превышения срока, клиент имеет право аннулировать покупку, причём BCA организует обратную перевозку, если доставка была осуществлена ВСА ETS.

  • В случае аннулирования покупки по причине существенной задержки в процессе передачи права собственности, затраты на ремонт автомобиля (устранение тех. дефектов, ремонт / покраска кузова) могут быть возмещены на сумму не более 800€ + НДС. По данным расходам необходимо предоставить накладную, квитанцию или счёт.
  • Бонус за задержку с доставкой: срок доставки рассчитывается в зависимости от дистанции от места отправления до места назначения. В случае запоздания выплачивается 10 € + НДС за день и автомобиль. Дополнительная информация о компенсацию за задержку: https://www.bca.com/Templates/Global/Pages/LayoutPage.aspx?id=10343&epslanguage=en

ВСА Испания не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобиль относится к одной из категорий "не на ходу" или "битый". Автомобиль размещён в аукционах "битые автомобили" (damaged vehicles) или "аварийные автомобили" (accident vehicles).
  • Автомобили стоимостью до € 1500.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Испания можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Spain T&C's

ВСА Португалия

ВСА Португалия не рассматривает претензии в следующих случаях:

  • Автомобили продан с пометкой "как есть" (“As they are”).
  • Автомобиль не на ходу, поврежденный автомобиль или любой другой, включенный в аукционы "поврежденных автомобилей" (damaged vehicles) или "аварийных автомобилей" (accident vehicle)
  • Автомобили с пробегом более 200 000 км.
  • Автомобили стоимостью до € 1500.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Португалия можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Portugal T&C's

ВСА Италия

Автомобиль не на ходу, поврежденный автомобиль или любой другой, включенный в аукционы "поврежденных автомобилей" (damaged vehicles) или "аварийных автомобилей" (accident vehicle)

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Италия можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Italy T&C's

ВСА Швеция
  • Покупатель должен проконсультироваться на сайтах Infotorg или Transportstyrelsen ́ для того, чтобы лично убедиться, что объём и мощность двигателя, тип топлива, год выпуска, дата первой регистрации и тип коробки передач соответствуют указанным в аукционе. Исключением является ситуация, описанная в пункте 9.4.1. BCA Швеция снимает с себя за несовпадения, которые могут быть выявлены покупателем при изучении описания автомобиля. В случае обнаружения несоответствий в описании технических характеристик, фотографий или другой информации, предоставленной на наших аукционах, следует связаться с BCA Швеция.
  • Автомобили не проверяются на наличие кодов ошибок. Поэтому претензии на неизвестные нам коды ошибок не принимаются.
  • BCA не тестирует систему полного привода (4wd). Поэтому претензии на неисправности в системе полного привода, не выявленные во время нашей проверки, не принимаются.
  • ВСА не тестирует ходовую часть автомобиля. Поэтому претензии на неисправности в ходовой части автомобиля, не выявленные во время нашей проверки, не принимаются.
  • Инспекция проводится исключительно визуально и без разборки каких-либо частей автомобиля, поэтому претензии на скрытые неисправные части не принимается.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Швеция можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Sweden T&C's

ВСА Норвегия
  • На поставленные на учёт автомобили претензии не принимаются.
  • Покупатель берёт на себя полную ответственность за соблюдение всех норм регистрации приобретённого автомобиля в другой стране.

 

Подробнее о действующем порядке подачи претензий в BCA Норвегия можно узнать в Условиях заключения сделки: BCA Norway T&C's

Наша команда поддержки к вашим услугам

В случае возникновения вопросов, наша команда поддержки рада помочь вам с 9:00 до 18:00 часов (GTM+1) по телефону (+351 211 348 921) или электронной почте.