Процесс подачи заявки в Италии

Следуйте приведенным ниже инструкциям о том, как подавать, отслеживать и разрешать претензии.

Как подать претензию

Если после тщательного изучения наших условий вы хотите подать претензию, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].

1. Добавьте комментарии в накладную на выдачу

При получении автомобиля все его повреждения должны быть отмечены, показаны и подписаны в DDT (национальная служба) или в CMR (международный стандарт) уполномоченным приемщиком и водителем.

2. Фотография одометра

Чтобы принять претензию к рассмотрению, BCA потребуется фотография одометра.

3. 48 часов для подачи претензии

Претензия должна быть подана в течение 48 часов с момента получения или доставки автомобиля.

4. Приложите документы

Приложите следующие документы: Номерной знак автомобиля или номер счета, если автомобиль снят с учета. DDT/CMR, подписанные сторонами, с указанием выявленного ущерба. Подробные фотографии повреждений. Смету на ремонт на фирменном бланке с подробным описанием работ, рабочим временем, потребительскими товарами, запчастями для замены, которые будут использоваться, и т. д. Фотографию одометра и другие соответствующие фотографии или документы для обоснования претензии.

5. Мы ответим в течение 5 рабочих дней

Наша команда примет или отклонит претензию в течение 5 рабочих дней.

5. Мы ответим в течение 5 рабочих дней

Наша команда примет или отклонит претензию в течение 5 рабочих дней.

Перед подачей претензии

Обратите внимание, что претензии не распространяются на следующие случаи:

  • Износ деталей автомобиля
  • Запчасти стоимостью менее €300
  • Автомобили в категориях «Поврежденные автомобили» и «Автомобили не на ходу».
  • Механические дефекты на автомобилях с пробегом более 180 000 км или возрастом более 10 лет.
  • Возврат средств будет производиться с уменьшением на 10%, но не менее чем на €150,00, а запчасти будут подвергаться амортизации в зависимости от возраста автомобиля.


Внимательно ознакомьтесь с нашей политикой в отношении претензий из Условий, перейдя по ссылке ниже:

 Правила и условия

Разрешение жалоб

Если у вас есть вышеуказанная документация, то в течение 5 рабочих дней BCA Italia Damage Direction предоставит результаты теста на повреждения и на их основе примет одно из следующих решений:

  1. Полностью утвердить предложенную смету
  2. Частично утвердить предложенную смету с указанием приемлемой общей стоимости (встречное предложение).
  3. Отправить эксперта для количественной оценки заявленного ущерба и реального состояния автомобиля

ВНИМАНИЕ: возврат средств не будет утвержден, если ремонт был выполнен до закрытия жалобы.

Изучите Условия

Данные Условия являются договором между вами и BCA

Правила и условия

  • Language

Copyright 2017 British Car Auctions Ltd. All Rights Reserved
Terms & Conditions Privacy Policy

Select your country

Alternatively, click exit to view the BCA group website.