Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

BCA Claim Conditions


  • All complaints must be made via a form on BCA's website

  • The maximum distance that the vehicle must have traveled since purchase is 50 km for a complaint to be made.
  • For all complaints, a deductible of SEK 4000 or €400 NET applies - which is why costs below this amount are never reimbursed.
  • BCA does not reimburse costs for repairs carried out on the vehicle by the buyer - unless the repairs have been approved in advance by BCA.
  • You can find more information about the current terms and conditions at the following link: BCA Sweden T&C

 

Local Dispositions

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

BCA Germania
  • Reclamațiile pentru vehicule de până în 1.500€ nu vor fi acceptate. 
  • Lipsa accesoriilor menționate la punctul 1.3 din catalogul de daune, precum roțile de rezervă, antene etc. 
  • Toate pisele de uzură conform catalogului de daune.

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Germania în Termenii și condițiileBCA Germany T&C's

BCA Danemarca
  • Dacă un vehicul este deja înmatriculat, dreptul de a face o reclamație este anulat.
  • Nu este acceptată nicio reclamație pentru vehiculele cu o condiție mecanică de ordin C 
  • Nu se știe dacă vehiculele au daune/accidente/coliziuni - nu este acceptată nicio reclamație. 
  • Vehiculele cu o vechime de peste 36 de luni și 80.000 km. Daunele reparate anterior/necunoscute nu pot fi subiectul unei reclamații.
  • Cumpărătorul este responsbil pentru cunoașterea și îndeplinirea tutror diligențelor privind înregistrarea vehiculului într-o altă țară. 

 

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Danemarca în Termenii și condițiile: BCA Denmark T&C's

BCA Spania

Nu vor fi acceptate reclamațiile pentru vehicule în următoarele situații:

  • Vehiculele identificate ca vehicule care nu circulă sau accidentate sau orice vehicul inclus într-o licitație cu „vehicule avariate” sau „vehicule accidentate”.
  • Vehiculele vândute „așa cum sunt” („venta en estado”).
  • Vehiculele cu o valoare de până la 1.500 €.

Documentele vehiculului - În funcție de timpul mediu necesar pentru transferul de proprietate, există 3 tipuri de documentație:

  1. „Doc lista” (gata pentru transfer): în medie 10-15 zile calendaristice, maxim 30 de zile.
  2. Incidența documentației (rezervarea dreptului de proprietate, anularea procesului de leasing sau existența de taxe): maximum 120 de zile.
  3. Restul vehiculelor (nimic specificat): 35-45 zile calendaristice în medie, 60 zile maximum.

Dacă termenul limită este depășit, clientul are dreptul să anuleze achiziția. În cazul anulării din cauza întârzierii majore a procesului de schimbare a dreptului de proprietate, plata pentru eventualele îmbunătățiri aduse mașinii (reparații mecanice, reparații ale caroseriei și vopsit) poate fi rambursată până la un maximum de 800 € + TVA. O astfel de reparație/îmbunătățire trebuie justificată prin intermediul documentelor de livrare, chitanțelor sau facturilor. Dacă vehiculul respectiv a fost transportat de BCA Delivery, transportul de retur va fi, de asemenea, organizat de BCA.

Compensație pentru întârzierea transportului BCA: dacă termenul pentru livrarea vehiculului este depășit, cumpărătorul va primi 10€/zi per vehicul. Află mai multe informații privind compensația pentru întârziere

Află mai multe informații: Mai multe detalii privind politica de reclamații a BCA Spania pot fi găsite în Termeni și condiții

BCA Italia

În cazul în care termenul pentru schimbarea de proprietate a documentelor a trecut și cumpărătorul nu a primit documentele originale ale mașinii pe numele său, acesta are dreptul la anularea licitației.

BCA Suedia

Vehiculele nu au fost verificate pentru codurile de eroare. Prin urmare, codurile de eroare care nu sunt cunoscute în timpul inspecției nu pot fi obiectul unei reclamației. 

BCA The Netherlands
  • Exclusion criterias of claims for cars below 1.500€ is not applied locally.
  • Cars are inspected on the lift and claim can be accepted in regards to hidden parts.

A team at your service

Do you have any question? Our team will be happy to help you from 9:00 to 17:00. Phone number : +46 8 549 531 40