Procedura pentru a depune o reclamație

Urmați instrucțiunile de mai jos pentru a afla cum să deschideți, să gestionați și să rezolvați o reclamație.

Înainte de a depune o reclamație


Rețineți că următoarele cazuri nu fac obiectul unei reclamații:

  • Uzura componentelor vehiculului
  • Reclamații pentru componente sub valoarea de 300 €
  • Vehiculele comercializate la categoria de „Vehicule avariate” și „Vehicule care nu funcționează”.
  • Reclamații de natură mecanică pentru care au peste 180.000 km rulați sau peste 10 ani.
  • Rambursările se acordă la o reducere de 10%, în valoare de cel puțin 150,00 €, iar componentele înlocuite pot suferi o depreciere din cauza vârstei vehiculului.

Consultați cu atenție politica noastră completă privind Termenele și condițiile aferente reclamațiilor, accesând linkul de mai jos:

Termene și condiții

Soluționarea reclamațiilor

După ce intrați în posesia documentației menționate anterior, în termen de 5 zile lucrătoare, Direcția pentru avarii din cadrul BCA Italia vă va oferi rezultatele de la evaluarea avariilor care va conduce la una din următoarele acțiuni:

  1.  Aprobare completă a estimării propuse
  2.  Aprobare parțială a estimării propuse, indicând prețul total acceptat (contraofertă).
  3. Trimiterea specialistului pentru a cuantifica avariile reclamate și starea reală a vehiculului

ATENȚIE: nu va fi posibilă aprobarea rambursărilor dacă reparațiile s-au realizat înainte de închiderea reclamației.

Citiți Termenele și condițiile

Aceste termene și condiții reprezintă acordul dintre dvs. și BCA