Măsuri Covid-19

Participarea la licitații se face cu programare prealabilă | Livrarea se face cu programare | +34 949 263 000

Garanția satisfacției

Vă punem la dispoziție o echipă specializată dedicată exclusiv tratării reclamațiilor.

Înainte de a face o reclamație


Rețineți că nu acceptăm reclamații:

  • Referitoare la probleme mecanice sau defecțiuni pentru vehiculele vândute ca atare ("Sold as is"), care nu rulează, accidentate sau epave.
  • Dacă problema mecanică a fost menționată în raportul mașinii.
  • Datorită oricărui incident (mecanic, accidentm părți lipsă) pentru o valoare de până în 350€ + TVA.
  • Legate de uzura generală a componentelor
  • Dacă vehiculul a fost condus pe o distanță mai mare de 50km după livrare.
  • Trimisă după expirarea termenului (inclusiv părți lipsă care nu au fost menționate în momentul livrării).

Află mai multe despre politica de reclamații și Termenii și condițiile:

Claims Policy and Terms and Conditions

Claim form

Tabel recapitulativ privind Politica pentru reclamații

În acest tabel vei găsi un rezumat al politicii de reclamații:

Tabel recapitulativ privind Politica pentru reclamații

Te rugăm reține:

  • Termenul pentru trimiterea informațiilor suplimentare este de 48 de ore (2 zile lucrătoare), 72 de ore (3 zile lucrătoare) pentru rapoartele experților.
  • În cazul unor discrepanțe obiective privind starea mecanică, achiziția va fi anulată sau va fi oferită o compensație. Dacă există o diferență în criteriile subiective, este necesară o opinie a unui expert independent.
  • În cazul unei erori în raportarea daunelor non-mecanice, dauna raportată trebuie să modifice categoria publicată pentru ca procesul de anulare să poată continua.
  • Se consideră o întârziere în schimbarea dreptului de proprietate următoarele: mai mult de 30 de zile, dacă mențiunea Doc.Lista era afișată în comentariile vehiculului; mai mult de 60 de zile calendaristice dacă nu era menționat nimic în comentarii; mai multe de 120 de zile dacă era menționat că vehiculul avea probleme privind documentația, aflate în curs de rezolvare.

Îți recomandăm să verifici întreaga politică de reclamații aici.

Frequently asked questions

Consult here the most common doubts about our Claims Policy:

De ce trebuie să țin cont înainte de a licita pentru un vehicul?

Trebuie să cunoașteți starea vehiculului

Se recomandă să consultați raportul mecanic și de avarii și să știți cum funcționează gradul de evaluare a vehiculelor. Verificați și fotografiile vehiculului, deoarece vă oferă mai multe informații despre starea acestuia. În plus, câmpul de comentarii este important în procesul de achiziție, deoarece conține informații foarte relevante, de exemplu::

  • Vehicule comercializate ca „Venta en Estado" (vândute ca atare).
  • Statutul documentației (dacă este „gata de transfer” sau conține niște probleme semnalate).
  • Alte comentarii importante ce nu pot fi incluse în raportul „Verificare mașină”.
  • Valoarea estimată a expertizei interne și externe.

Cazuri în care nu se accept reclamații

Vehiculele „Venta en Estado" (vândute ca atare) nu admit nicio reclamație atunci când este vorba despre discrepanțe privind starea mecanică sau avariile. Descrierea tehnică a vehiculelor cunoscută ca „Venta en Estado" reprezintă un indicativ și se adresează

Elementele vehiculului supuse uzurii, precum baterii, pneuri, amortizoare, rulmenți, cauciucuri, frâne etc. nu fac obiectul reclamațiilor.

Nu efectuăm îmbunătățiri

BCA nu efectuează nicio lucrare de întreținere sau reparare înainte de comercializarea unui vehicul. BCA vinde mașini doar profesioniștilor și toate vehiculele trebuie îmbunătățite și recondiționate înainte de a fi puse pe piață. Cumpărătorul profesionist este responsabil de a aduce îmbunătățiri necesare, precum și de verificarea stării documentației, înainte de a rula sau comercializa vehiculul până la clientul final, conform condițiilor prevăzute de Lege.

Ce etape parcurge o reclamație?

1. BCA transmite primirea reclamației

În termen de maxim 24 de ore lucrătoare, îi atribuie un număr de dosar. Dacă reclamația s-a făcut în termenele-limită stabilite, veți fi informat în e-mailul respectiv că dosarul continuă și că departamentul BCA Responde se ocupă să vă ofere un răspuns cât mai rapid. Dacă, pe de altă parte, reclamația s-a făcut după termenul-limită stabilit, veți fi informat că aceasta a fost refuzată, iar dosarul se va închide. Dacă după 24 de ore nu ați primit e-mailul cu deschiderea dosarului, contactați din nou BCA Responde: +34 949 26 30 00.

2. Solicitare informații și documente suplimentare, dacă se aplică

Pe durata procesului de reclamații pot fi solicitate informații suplimentare. Aveți la dispoziție maxim 48 de ore lucrătoare pentru a oferi informațiile solicitate, cu excepția cazului în care este necesară diagnoza sau opinia unui specialist, caz în care perioada maximă va fi de 72 de ore lucrătoare. După această perioadă, se va înțelege faptul că renunțați la dreptul de a face o reclamație, iar BCA va considera reclamația ca fiind închisă.

3. Soluționare

Departamentul BCA Responde vă va oferi în scris un răspuns de soluționare în cel mai scurt timp.

Ce durată limită se aplică pentru fiecare dosar?

În funcție de locație și de persoana care radiat vehiculul, trebuie luate în calcul următoarele aspecte:

Retrageri de la sediul BCA

Personal / de o persoană autorizată / de un transportator: În aceste cazuri, vehiculul se consideră livrat în momentul retragerii de la sediul BCA, iar următoarele termene-limită și limita de kilometraj se aplică pentru a face o reclamație:

  1. Date aferente vehiculului: reclamația se poate face în termen de 48 de ore și pe o distanță maximă parcursă de 80 km, inclusiv întoarcerea către BCA.
  2. Expertiza și starea mecanică: reclamația se poate face în termen de 2 ore și pe o distanță maximă parcursă de 80 km, inclusiv întoarcerea către BCA.
  3. Componente lipsă: Dacă ridicați vehiculul (sau este ridicat de o persoană sau companie autorizată), reclamația trebuie făcută în momentul retragerii, fără nicio discrepanță găsită pe fișa de ieșire sau pe confirmarea de primire.

Vehicule transportate de BCA

Vehiculul se consideră livrat în momentul în care cumpărătorul semnează confirmarea de primire.

  1. Date aferente vehiculului: reclamația se poate face în termen de 48 de ore și pe o distanță maximă parcursă de 80 km, inclusiv traseul de întoarcere către BCA.
  2. Expertiza și starea mecanică: reclamația se poate face în termen de 2 ore și pe o distanță maximă parcursă de 80 km, inclusiv traseul de întoarcere către BCA.
  3. Componente lipsă: Acestea trebuie înregistrate pe confirmarea de primire. Astfel, este posibil să faceți o reclamație în termen de 48 de ore de la livrare.
  4. Dacă este cazul, BCA va colecta vehiculul de la sediul cumpărătorului pentru verificare sau returnare.

Retrageri la sedii externe

Personal / de o persoană autorizată / de o companie de transport: Dacă identificați orice discrepanțe la nivel de vehicul, trebuie să le menționați în confirmarea de primire și să faceți imediat reclamația, aplicând  termenele-limită corespunzătoare în funcție de tipul incidentului.

Îmi ridic vehiculul, însă ce trebuie să verific înainte de a pleca de la sediul BCA?

În funcție de locație și de persoana care radiat vehiculul, trebuie luate în calcul următoarele aspecte:

În momentul planificării retragerii vehiculului, trebuie să țineți cont de programul de închidere a unităților BCA și de programul de funcționare al departamentului BCA Responde, precum și de perioada maximă de 2 ore/distanța de 80 km, inclusiv traseul de întoarcere către BCA.

Indiferent dacă ridicați personal vehiculul în calitate de persoană autorizată sau transportatorul dvs., este important ca persoana respectivă:

  • Să verifice că starea vehiculului coincide cu cea publicată la licitație.
  • Să verifice că ați primit toate accesoriile cu care a fost promovat.
  • Dacă identificați o anomalie la nivelul vehiculului, nu părăsiți niciodată sediul fără a fi raportat înainte acest incident.

Rețineți că atunci când transportatorul sau persoana autorizată ridică un vehicul în locul dvs., este la fel cum l-ați ridica dvs. personal.

Pot repara vehiculul și apoi să fac reclamația?

Never repair or modify a vehicle on which you wish to make a claim without BCA's authorization. If you have contracted transport with BCA, you must contact BCA Responde within 2 hours of delivery and as long as it has not travelled more than 80 kilometres.

If you (or any authorized by you, your collaborator or carrier) have removed the vehicle from BCA's premises, you must still return within 2 hours or 80 km including the return journey.

Pot trimite reclamația pe e-mail?

Dacă veți trimite reclamația pe e-mail, aceasta nu va fi înregistrată: Pentru ca o reclamație să fie înregistrată corespunzător, trebuie efectuată astfel încât toate informațiile necesare pentru tratarea acesteia să fie complete și disponibile; așadar, trebuie să utilizați canalele ce le oferim exclusiv în acest scop.

Vă reamintim modalitățile prin care puteți face o reclamație:

  • Formular pe web: atunci când este posibil, alegeți această modalitate pentru tratarea reclamației, deoarece este cel mai rapid mod pentru a primi o soluționare.
  • prin telefon, prin intermediul departamentului BCA Responde +34 949 26 30 00.

Rețineți că data și ora menționate pe ambele formulare sau în momentul atribuirii numărului de dosar (pentru cele primite prin telefon) sunt cele pe care BCA le ia în considerare pentru a stabili dacă reclamația s-a făcut în timp util. 

Îmi pot contacta reprezentantul de vânzări pentru a-mi rezolva reclamația?

At BCA we have a Claims Department, BCA Responde, dedicated exclusively to your care, where a specialised person will be in charge of managing and resolving your claim as soon as possible.

Your sales representative will be aware of your case and will contact you when appropriate; however, he will not intervene in the resolution or management of your complaint.

În momentul ridicării vehiculului, acestuia îi lipsește cheia, anumite componente sau accesorii, cum trebuie să procedez?

Trebuie să depuneți imediat o reclamație, sub aceste forme, după caz:

  • Dacă dvs. sau transportatorul dvs. ridicați vehiculul de la BCA, trebuie să semnalați incidentul și să îl menționați în confirmarea de primire sau în fișa de plecare înainte de a-l prelua.
  • Dacă folosiți serviciile de transport de la BCA sau servicii de retragere de la o campanie externă, trebuie să semnalați piesa lipsă în fișa de plecare sau de confirmare a primirii înainte de plecarea transportatorului. Pentru a putea realiza verificările corespunzătoare, menționați-i acest lucru transportatorului de la BCA și acesta vă va aștepta până la 15 minute.

 

Dacă am contractat serviciile de transport de la BCA, cum trebuie să procedez dacă vehiculul meu întârzie?

BCA vă va compensa în cazul în care ora finală a livrării privind transportul nu coincide cu ora estimată a livrării pe care am publicat-o la secțiunea Transport/Tarife și termene-limită de pe site-ul nostru web.

De asemenea, și condițiile de acordare a bonusului sunt publicate pe site-ul web, la secțiunea Servicii/Transport/Bonus pentru întârziere.

Reclamația trebuie făcută în termen de 48 de ore lucrătoare după recepționarea vehiculului, anexând confirmarea de primire unde ați indicat data livrării.

Cum trebuie să procedez în cazul în care primesc un vehicul (transportat cu BCA) în alte condiții față de cele în care se afla în momentul achiziției?

Pentru a trata această reclamație este important să menționați în scris avaria și data livrării pe confirmarea de primire în momentul în care sosește vehiculul. Vă reamintim că, dacă indicați acest lucru, transportatorul BCA trebuie să aștepte 15 minute pentru a vă permite să efectuați verificările corespunzătoare.

Ulterior, puteți transmite reclamația prin telefon sau prin formular pe web; dacă optați pentru ultima opțiune, înregistrarea dosarului se va face automat și veți putea atașa o copie a confirmării de primire în momentul sosirii, reducând timpul de soluționare.

Am achiziționat un vehicul, iar documentația este întârziată, ce opțiuni aș putea avea?

Opțiunile depind de starea documentației vehiculului în momentul achiziției. Consultați aceste informații înainte de a licita, fie în catalogul tipărit pe care îl primiți când participați la licitațiile fizice, fie pe pagina web, la secțiunea de comentarii atunci când faceți clic pe un vehicul.

BCA îi oferă cumpărătorului opțiunea de a anula vânzarea vehicului dacă documentația nu a fost transmisă, conform următoarelor termene-limită:

  1. Atunci când indicăm „Doc. OK" sau „Doc. pregătită" (Documentație pregătită): de la 30 de zile*.
  2. Atunci când indicăm că aceștia au o rezervare a domeniului sau leasing în curs de anulare: de la 120 de zile*.
  3. Dacă nu precizăm nicio informație despre documentație, perioada va fi de la 60 de zile*..

* Începând de la data la care cumpărătorul a plătit vehiculul. Se exclude numărul de zile de întârziere atribuite cumpărătorului, la fel ca în cazul documentelor lipsă din partea sa. 

Dacă acceptați o anulare, BCA vă v-a returna sumele achitate din factura de achiziție, întotdeauna în valoare maximă de 800 € și în funcție de posibilele îmbunătățiri aduse vehiculului, odată ce îi creditați.

Am fost informat cu privire la anularea achiziției unui vehicul, de cât timp dispun pentru a-l returna? Ce cerințe sunt necesare?

Once the cancellation has been communicated, a maximum delivery time of the vehicle, with the documentation and accessories, of 48 working hours is established at the nearest BCA centre. After this period, the customer shall be deemed to have waived its right to make a claim and BCA shall consider the claim closed.

BCA will make payment for the vehicle and the agreed amount, if applicable, when the following requirements are met:

  • That the vehicle is in BCA's facilities.
  • That BCA has checked and verified the reason for the claim.
  • The vehicle is in the same condition as when it left BCA's premises.
  • That the client has sent the duly signed settlement and/or any other document (including the vehicle documentation) necessary to make the refund.

 

Documentația vehiculelor este corespunzătoare pentru a circula în momentul livrării?

Nu întotdeauna. Vehiculele comercializate de BCA se pot afla la un moment dat în procesul de transferare către clientul cumpărător într-o stare de pierdere temporară a traficului. Este de datoria cumpărătorului să cunoască starea documentației vehiculului înainte de a-l conduce și de a-și asuma toate responsabilitățile.

Termene și condiții

Aceste termene și condiții reprezintă acordul dintre dvs. și BCA