Trimite o reclamație

Urmează pașii de mai jos pentru a trimite o reclamație

Reguli generale privind reclamațiile


Te rugăm să ai în vedere că următoarele aspecte nu pot face obiectul unei reclamații:

  • Vehiculul a parcurs pe roți o distanță mai mare de 50 km. 
  • Vehiculele cu un kilometraj mai mare de 180.000 km sau cu data primei înmatriculări mai veche de 10 ani. 
  • Toate piesele de uzură (anvelope, ambreiaje, frâne, plăcuțe de frână etc.), piesele supuse întreținerii și componentele mici (de ex., curele).
  • Costuri de reparație/substituire mai mici de 350 EUR, - atât pentru daunele optice, cât și pentru cele mecanice. Va fi luat în considerare costul net al reparației. 
  • S-au făcut deja intervenții vehiculului. 
  • Baterii defecte ale vehiculului și daune care nu pot fi detectate; 
  • Baterii defecte ale vehiculului, inclusiv daunele cauzate de încercările de pornire repetate. 

 

* De asemenea, te rugăm să verifici condițiile specifice de mai jos înainte de a depune o reclamație!

Condiții specifice

Scopul nostru este să avem o politică uniformă în ce privește gestionarea reclamațiilor. Deși majoritatea regulilor sunt standardizate, există totuși condiții specifice. Găsești mai multe detalii în rândurile de mai jos.

BCA Franța
  • BCAuto Enchères nu va lua în considerare reclamațiile pentru vehicule accidentate, care nu rulează și vehiculele pentru dezembrare (epave)

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Franța în Termenii și condițiile: BCA France T&C's

BCA Germania
  • Reclamațiile pentru vehicule de până în 1.500€ nu vor fi acceptate. 
  • Lipsa accesoriilor menționate la punctul 1.3 din catalogul de daune, precum roțile de rezervă, antene etc. 
  • Toate pisele de uzură conform catalogului de daune.

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Germania în Termenii și condițiile: BCA Germany T&C's

BCA Danemarca
  • Dacă un vehicul este deja înmatriculat, dreptul de a face o reclamație este anulat.
  • Nu este acceptată nicio reclamație pentru vehiculele cu o condiție mecanică de ordin C 
  • Nu se știe dacă vehiculele au daune/accidente/coliziuni - nu este acceptată nicio reclamație. 
  • Vehiculele cu o vechime de peste 36 de luni și 80.000 km. Daunele reparate anterior/necunoscute nu pot fi subiectul unei reclamații.
  • Cumpărătorul este responsbil pentru cunoașterea și îndeplinirea tutror diligențelor privind înregistrarea vehiculului într-o altă țară. 

 

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Danemarca în Termenii și condițiile: BCA Denmark T&C's

BCA Olanda
  • Reclamațiile pentru vehicule de pînă în 1.500 € nu vor fi acceptate. 
  • Nu se vor accepta reclamții pentru vehicule care au fost deja vândute către un terț. 

 

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Olanda în Termenii și condițiile: BCA The Netherlands T&C's

BCA Spania

Nu vor fi acceptate reclamațiile pentru vehicule în următoarele situații:

  • Vehiculele identificate ca vehicule care nu circulă sau accidentate sau orice vehicul inclus într-o licitație cu „vehicule avariate” sau „vehicule accidentate”.
  • Vehiculele vândute „așa cum sunt” („venta en estado”).
  • Vehiculele cu o valoare de până la 1.500 €.

Documentele vehiculului - În funcție de timpul mediu necesar pentru transferul de proprietate, există 3 tipuri de documentație:

  1. „Doc lista” (gata pentru transfer): în medie 10-15 zile calendaristice, maxim 30 de zile.
  2. Incidența documentației (rezervarea dreptului de proprietate, anularea procesului de leasing sau existența de taxe): maximum 120 de zile.
  3. Restul vehiculelor (nimic specificat): 35-45 zile calendaristice în medie, 60 zile maximum.

Dacă termenul limită este depășit, clientul are dreptul să anuleze achiziția. În cazul anulării din cauza întârzierii majore a procesului de schimbare a dreptului de proprietate, plata pentru eventualele îmbunătățiri aduse mașinii (reparații mecanice, reparații ale caroseriei și vopsit) poate fi rambursată până la un maximum de 800 € + TVA. O astfel de reparație/îmbunătățire trebuie justificată prin intermediul documentelor de livrare, chitanțelor sau facturilor. Dacă vehiculul respectiv a fost transportat de BCA Delivery, transportul de retur va fi, de asemenea, organizat de BCA.

Compensație pentru întârzierea transportului BCA: dacă termenul pentru livrarea vehiculului este depășit, cumpărătorul va primi 10€/zi per vehicul. Află mai multe informații privind compensația pentru întârziere

Află mai multe informații: Mai multe detalii privind politica de reclamații a BCA Spania pot fi găsite în Termeni și condiții

BCA Portugalia

Vehiculele achiziționate în următoarele condiții nu vor putea fi subiectul unei reclamații

  • Vehiculele vândute „așa cum sunt”; 
  • Vehiculele vândute la licitații cu vehicule accidentate sau avariate; 
  • Vehiculele cu un kilometraj mai mare de 200.000 km; 
  • Vehiculele cu o valoare de până la 1.500 EUR net. 

 

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Portugalia în Termenii și condițiile: BCA Portugal T&C's

BCA Italia
  • Orice vehicul identificat ca vehicul care nu circulă sau avariat sau orice vehicul inclus în licitațiile cu „vehicule avariate” sau „vehicule accidentate” nu pot face obiectul unei reclamații.

 

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Italia în Termenii și condițiile: BCA Italy T&C's

BCA Suedia
  • Cumpărătorul este obligat să utilizeze site-urile web Infotorg sau Transportstyrelsen pentru a confirma, pe cont propriu informații privind caracteristicile motorului, tipul de combustibil, data primei înmatriculări, anul modelului și cutia de viteze.. Cu excepția articolelor enumerate la 9.4.1. BCA Suedia nu va fi responsabilă pentru descrierile incorecte, care ar fi putut fi descoperite de cumpărător prin propria anchetă a datelor și informațiilor furnizate. Orice incertitudine privind specificațiile vehiculului, fotografii sau alte informații publicate de BCA, obligă cumpărătorul să contacteze în prealabil BCA pentru clarificări. 
  • Vehiculele nu sunt verificate pentru coduri de eroare. Prin urmare, codurile de eroare care nu sunt cunoscute în timpul inspecției nu pot fi obiectul unei reclamații.
  • BCA nu testează sistemul de tracțiune integrală (4wd) al mașinilor. Prin urmare, problemele cu sistemul 4wd care nu au fost descoperite în timpul inspecției BCA nu pot constitui obiectul unui reclamații. 
  • Trenul de rulare al vehiculelor nu este examinat. Daunele care, printr-o examinare ulterioară a trenului de rulare, ar putea fi descoperite, nu pot face obiectul unei reclamații. 
  • Inspecția este optică și fără demontarea pieselor, prin urmare reclamațiile privind piesele ascunse nu vor fi acceptate.

 

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Suedia în Termenii și condițiile: BCA Sweden T&C's

BCA Norvegia
  • Dacă un vehicul a fost deja înmatriculat în țara cumpărătorului, orice reclamație este respinsă. 
  • Cumpărătorul este responsbil pentru cunoașterea și îndeplinirea tutror diligențelor privind înregistrarea vehiculului într-o altă țară. 

 

Află mai multe detalii despre condițiile de trimitere a unei reclamații către BCA Norvegia în Termenii și condițiile: BCA Norway T&C's