Trimiteți o reclamație

Urmați pașii de mai jos pentru a trimite o reclamație

Cum puteți face o reclamație

Notați observațiile pe CMR

Dacă vehiculul este transportat de BCA: notați defectele pe CMR. Dacă vehiculul este colectat și transportat de către o companie terță: asigurați-vă că defecțiunea a fost notată pe CMR la momentul ridicării.

Faceți fotografii ale daunelor

Faceți fotografii atât ale odometrului, cât și ale daunelor pentru care intenționați să solicitați despăgubiri și anexați-le formularului destinat reclamațiilor disponibil online.

24 de ore pentru a depune o reclamație

Formularul de reclamații trebuie trimis în termen de 24 de ore de la data ridicării (în cazul în care mașina este transportată de către o companie terță, aleasă de dvs.) sau a livrării (în cazul în care BCA face transportul).

Regulile generale ale BCA privind politica de reclamații

Vă rugăm să rețineți că următoarele cazuri nu pot face obiectul niciunei reclamații - pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre:

  • Autoturismele cu prețul de achiziție de cel mult 1 500€, fără taxe și TVA
  • Mașini cu o vechime mai mare de 10 ani sau cu un kilometraj mai mare de 180 000 km
  • În cazul în care mașina a fost înmatriculată/vândută clientului final/unei terțe părți
  • Mașini vândute ca fiind avariate, mașini accidentate, mașini care nu rulează, ELV (End-of-life-vehicle) sau “Sold as it is” (Vândut așa cum este).
  • Autoturismele nu sunt ridicate pentru verificare - nu se acceptă reclamații pentru piese ascunse
  • Costuri de reparații pentru daune optice și tehnice de până la 400€
  • Reparații efectuate - Mașina trebuie să rămână în starea originală de la licitație, nu poate fi reparată sau modificată
  • Toate piesele de uzură supuse întreținerii și componentele mici
  • Nu se acceptă reclamații pentru următoarele piese/elemente: roți/ jante/ anvelope/ roți de schimb (cu excepția cazului în care se dovedește că este vorba de daune de transport), parbriz/geamuri (cu excepția cazului în care se dovedește că este vorba de daune de transport), faruri (cu excepția cazului în care se dovedește că este vorba de daune de transport)

Condiții specifice

Ne străduim să avem o politică standard de gestionare a reclamațiilor. Deși regulile noastre sunt aliniate în aproape toată Europa, avem totuși unele excepții locale. Puteți găsi detalii în rândurile de mai jos.

BCA Germania

Următoarele situații nu fac obiectul unei reclamații:

  • Accesoriile lipsă conform punctului 1.3 din catalogul de daune (de exemplu: lipsa roților de rezervă, a brichetei, a antenei etc.).
  • Toate semnele de utilizare conform catalogului de daune.

BCA Danemarca
  • Nu pot fi făcute reclamații pentru vehiculele cu clasificarea mecanică C.
  • Nu se știe dacă vehiculele au avut daune/accidente/coliziuni - nu pot fi obiectul unei reclamații.
  • Vehicule mai vechi de 36 de luni cu peste 80.000 km: daunele reparate anterior și/sau nedeclarate nu pot fi motive pentru solicitarea de despăgubiri.

BCA Olanda
  • Criteriile de excludere a cererilor de despăgubire pentru autoturismele cu o valoare mai mică de 1.500€ nu se aplică la nivel local.
  • Autoturismele sunt ridicate pentru inspecție și se poate accepta o reclamație privind piesele ascunse.

BCA Spania

Documentele vehiculului - În funcție de timpul mediu necesar pentru transferul de proprietate, există 3 tipuri de documente:

  1. "Doc lista" (gata de transfer): 10-15 zile calendaristice în medie, maxim 30.
  2. Durata procesului birocratic (rezervarea proprietății, anularea procesului de leasing sau existența unor taxe): 120 de zile calendaristice maximum.
  3. Restul vehiculelor (nimic specificat): 35-45 zile calendaristice în medie, 60 zile maximum.

În cazul în care termenul maxim este depășit, cumpărătorul are dreptul de a anula achiziția.

Compensație pentru întârzierea transportului: În cazul în care se depășește termenul maxim pentru serviciul de transport BCA Delivery, cumpărătorul va primi 10 euro pe zi/vehicul. Aflați mai multe informații despre compensația pentru întârziere.

Poate fi acceptată reclamația pentru piese de uzură specifice și componente supuse întreținerii (cutie de viteze, ambreiaj, turbo, garnituri). 

BCA Portugalia

Vehiculul vândut în condițiile de mai jos nu face obiectul unei reclamații:

  • Nu acceptăm reclamații pentru vehicule cu valoare mai mică de 1.500€.
  • În conformitate cu punctul 1.3 din raportul de daune.
  • Daune, nefuncționare și autovehicule Vândute așa cum sunt ("Sold as it is") nu fac obiectul unei reclamații
  • Vehicule cu un kilometraj mai mare de 200.000 km

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre

© Copyright 2019 BCA. All Rights Reserved.
Terms & Conditions Privacy Policy Imprint