xBid

Procedura pentru a depune o reclamație

Urmați instrucțiunile de mai jos pentru a afla cum să deschideți, să gestionați și să rezolvați o reclamație.

Modalitatea de a depune o reclamație

Dacă, după consultarea prealabilă a termenilor și condițiilor, dorești să trimiți o reclamație, te rugăm să urmezi pașii de mai jos și să completezi formularul dedicat reclamațiilor.

1. Menționați comentariile în documentul cu probleme

Atunci când primiți vehiculul, fiecare avarie trebuie mereu notată, prezentată și contrasemnată pe DDT (documentul de transport) (serviciul național) sau pe CMR (internațional) de către șoferul sau persoana responsabilă care primește livrarea.

2. Fotografie cu odometrul

Pentru a vă accepta reclamația, BCA vă solicită o fotografie cu odometrul.

3. Aveți la dispoziție 48 de ore pentru a depune o reclamație

Reclamația trebuie depusă în termen de 48 de ore din momentul ridicării sau livrării mașinii.

4. Atașați documentele

Atașați următoarele documente: Plăcuța de înmatriculare a vehiculului sau dacă este radiat, numărul de factură. DDT/CMR semnate de părți, cu mențiunea avariei apărute. Fotografii detaliate privind avariile. Estimarea reîncadrării în antet cu intervenție detaliată, ore de lucru, produse client, componente de înlocuit ce trebuie folosite etc. Fotografia cu odometrul și alte fotografii sau documente relevante ce vă justifică reclamația.

5. Vă oferim un răspuns în 5 zile lucrătoare

Echipa noastră vă va confirma sau respinge recepționarea reclamației în termen de 5 zile lucrătoare.

Depune o reclamație

6. Răspunsul nostru în 5 zile lucrătoare

BCA se angajează să ofere un răspuns pentru a rezolva orice reclamație în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la primirea reclamației, cu toate informațiile relevante.

Înainte de a depune o reclamație

Te rog reține că următoarele cazuri nu fac obiectul unei reclamații:

Piese de schimb ale vehiculului
Reclamații pentru piese având valoarea sub 300 €
Vehiculele comercializate în cadrul licitațiilor de „Vehicule accidentate” și „Vehicule care nu rulează”.
Reclamații de natură mecanică pentru vehicule care au peste 180.000 km rulați sau peste 10 ani.

Suma totală de rambursat va avea o valoare maximă de 350 de euro (fără TVA) pentru defecțiuni mecanice (fără costurile de manoperă) și 350 de euro (fără TVA) pentru daune externe.

Consultă cu atenție politica noastră completă privind Termenii și condițiile aferente reclamațiilor, accesând linkul de mai jos:

Termene și condiții

Soluționarea reclamațiilor

O dată ce ai trimis toate documentele mai sus menționate, Departamentul de daune BCA Italia, în termen de 5 zile lucrătoare, va furniza rezultatele testului de daune, care va duce la una dintre următoarele acțiuni:

Aprobarea completă a estimării propuse
Aprobare parțială a estimării propuse, indicând prețul total acceptat (contraofertă)
Trimiterea unui specialist pentru a cuantifica daunele reclamate și evalua starea reală a vehiculului

ATENȚIE: nu va fi posibilă aprobarea rambursărilor dacă reparațiile s-au realizat înainte de închiderea reclamației.

Citiți Termenele și condițiile

Aceste termene și condiții reprezintă acordul dintre dvs. și BCA