Processo para submeter uma reclamação na Itália

Siga as instruções abaixo para abrir submeter uma reclamação, geri-la e resolvê-la.

Como submeter uma reclamação

Se depois de ler cuidadosamente os nossos termos e condições, pretender continuar, por favor contacte-nos através do email reclami.ita@bca.com

1. Anote os seus comentários no campo das Observações

Quando você receber a viatura, todos os danos devem ser anotados, assinalados e assinado no DDT (para serviço nacional) ou CMR (internacional) pelo receptor e transportador.

2. Fotografia do Conta Quilometros

A fim de aceitar a sua reclamação, a BCA irá solicitar uma fotografia do Conta Quilómetros

3. 48 horas para submeter a reclamação

A sua reclamação deve ser submetida num prazo de 48 horas após o levantamento ou ter recebido a sua viatura

4. Anexar documentos

Anexe os seguintes documentos: matricula da viatura ou, se cancelada, o número da fatura. DDT / CMR assinado por ambas as partes com indicação do dano surgido. Imagens detalhadas dos danos. Estimativa da reparação em papel timbrado com intervenção detalhada, horas de trabalho, produtos de consumo, peças de reposição a serem utilizadas, etc. A foto do conta-quilómetros e outras imagens ou documentos relevantes que suportam o seu pedido.

5. A nossa resposta será em 5 dias úteis

A nossa equipa irá aceitar ou declinar a sua reclamação em 5 dias úteis

5. A nossa resposta será em 5 dias úteis

A nossa equipa irá aceitar ou declinar a sua reclamação em 5 dias úteis

Antes de submeter uma reclamação

Por favor tenha em atenção que as situações abaixo não são passiveis de reclamação:

  • Desgaste e desgaste nas peças da viatura
  • Danos abaixo de 300€
  • Viaturas vendidas nos leilões "Damaged Vehicles" e "Non-runners"
  • Reclamações mecânicas em viaturas com mais de 180.000 Km ou 10 anos
  • Os reembolsos serão concedidos com uma redução de 10%, de pelo menos € 150,00 e as peças de substituição sofrerão uma depreciação devido à idade do veículo

Leia atentamente a nossa politica de reclamações incluida nos nossos Termos e Condições no link abaixo:

Termos & Condições

Resolução da reclamação

Uma vez que você esteja na posse da documentação acima mencionada, a Direção de Danos da BCA Italia, no prazo de 5 dias úteis, irá fornecer os resultados do teste de danos que levará a uma das seguintes ações:

  1. Aprovação completa da estimativa proposta
  2. Aprovação parcial da estimativa proposta, indicando o preço total aceitável (contraproposta)
  3. Envio do perito para a quantificação dos danos reclamados e o estado real do veículo

ATENÇÃO: não será possível aprovar qualquer reembolso se os reparos foram realizados antes do fecho da reclamação.

Ler os Termos & Condições

Estes termos e condições são um contrato entre si e a BCA

Termos & Condições
Copyright 2017 BCA. Todos os direitos reservados
Termos & Condições Politica de Privacidade Site Map