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Processo para submeter uma reclamação na Alemanha

Na BCA queremos assegurar a sua satisfação. Por essa razão temos uma equipa dedicada à gestão das reclamações.

Como submeter uma reclamação

Se depois de ler cuidadosamente os nossos termos e condições, pretender continuar, por favor, siga o processo abaixo ou contate-nos +49 (0)2131 3100 1

1. Anote os seus comentários no campo das Observações

Quando receber ou recolher o veiculo, escreve os seus comentários no campo de Observações ou no CMR

2. Fotografia do Conta Quilometros

A fim de aceitar a sua reclamação, a BCA irá solicitar uma fotografia do Conta Quilómetros

3. 24 horas para submeter a reclamação

A sua reclamação deve ser submetida num prazo de 24 horas após o levantamento ou ter recebido a sua viatura

4. Preencha o formulário Online

Por favor, veja o formulário de reclamação abaixo

5. Anexar documentos

Anexar o campo de Observações ou o CMR, a fotografia do conta quilómetros e outras fotografias ou documentos relevantes no suporte da reclamação

Antes de submeter uma reclamação

Por favor tenha em atenção que as situações abaixo não são passiveis de reclamação:

Quaquer situação que poderia ter verificado antes
Equipamento adicional em falta, ex.: 2ª chave, CD/SD/DVD, etc
Pneu suplente em falta
Baterias da viatura defeituosas ou danos causados por estas
Baterias da viatura defeituosas, incluindo danos consequentes de operações de terceiros
Desgaste e desgaste nas peças da viatura
Danos abaixo de 300€

Leia atentamente a nossa politica de reclamações incluida nos nossos Termos e Condições no link abaixo.

Necessita de mais informação acerca do processo. Veja por favor a secção de Perguntas Frequentes.

Formulário de Reclamação

Online claim-form

Auction date (DD.MM.YYYY):

Auction center:

Vehicle identification number:

Manufacture model:

Customer number:

Company:

Customer name:

Phone(+49 XXXXXXX):

Fax(+49 XXXXXXX):

E-Mail

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Ler os Termos & Condições

Estes termos e condições são um contrato entre si e a BCA

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