Submeter uma reclamação

Siga os passos abaixo e submeta a sua reclamação no respectivo formulário

Condições para Reclamação na BCA


Deve ter em cosideração que os casos abaixo indicados não constituem razões para reclamação:

  • A distância máxima percorrida pela viatura pelos próprios meios não pode exceder os 50km.
  • Viaturas com mais de 180.000km e/ou mais de 10 anos, são excluidos para reclamações de danos.
  • Peças de desgaste (pneus, embraiagem, travões, pastilhas, etc), peças sujeitas a manutenção e pequenos componentes (cintos, etc).
  • Custos abaixo dos € 350- ,para danos estéticos (visuais) e técnicos não serão aceites. O custo (liquido) da reparação ou dos componentes para reparação será usado como base
  • O trabalho de reparação já tenha sido efectuado
  • Baterias de viaturas com defeitos e/ou danos indetectáveis
  • Baterias de viaturas com defeito resultantes de um processo de processos de partida externos.

*Por favor, consulte as condições locais abaixo antes de submeter uma reclamação.

Condições locais

Esforçamo-nos para ter uma politica unificada para a gestão das reclamações. Embora as nossas regras estejam praticamente alinhadas por toda a Europa, ainda temos algumas expectativas locais. Mais abaixo encontrará informação mais detalhada.

BCA França
  • BCAuto Enchères não aceitará reclamações de viaturas sinistradas, viaturas que não circulam e/ou viaturas para peças

 

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA França podem ser consultadas nos  Termos & Condições : BCA France T&C's

BCA Alemanha
  • Não será aceite reclamação para viaturas viaturas com valor até € 1.500 . 
  • Acessórios em falta de acordo com o item 1.3 do catálogo de danos, por ex. rodas sobressalentes, isqueiro, antenas, etc. 
  • Todos os sinais de uso de acordo com o catálogo de danos.

 

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Alemanha podem ser consultadas nos  Termos & Condições : BCA Germany T&C's

BCA Dinamarca
  • Se a viatura for registada, perde o direito de reclamação.
  • As viaturas com classificação mecânica "C" não são passiveis de reclamação.
  • It is unknown whether the vehicles offered have had damage/accident/collision - can not be claimed.
  • Viaturas com mais de 36 meses com mais de 80.000km: previamente reparados e/ou danos não visiveis não são passiveis de reclamação.
  • O comprador deve ter conhecimento de todas as regras e regulamentos quando a viatura é adquirida para importação.

 

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Dinamarca podem ser consultadas nos Termos & Condições : BCA Denmark T&C's

BCA Holanda
  • Reclamações para viaturas de valor até 1.500€ não serão consideradas.
  • As reclamações não podem ser efectuadas se a viatura foi vendida pelo concessionário reclamante.

 

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Holanda podem ser consultadas nos  Termos & Condições: BCA The Netherlands T&C's

BCA Espanha

Não serão aceites reclamações para qualquer uma das situações abaixo:

  • Viaturas classificada como "NON-RUNNING" (não circula/não trabalha) OU "DAMAGE" (avariada/sinistrada), ou qualquer outra viatura incluida nos leilões "damaged vehicles" ou "accident vehicles" auction.
  • Viaturas classificadas como vendida no estado em que se encontram ("venta en estado").
  • Viaturas de valor até 1.500€.

Documentação das viaturas: Dependendo do tempo médio necessário para a transferencia de propriedade, existem .3 tipos de documentação:

  1. "Doc lista" (pronto para transferência): 10-15 dias em média, 30 no máximo.
  2. Documentação com incidência (reservas de propriedade, cancelamento de locações ou existencia de outros encargos: 120 dias no máximo.
  3. Restantes situações (não especificado): 35-45 dias em média, 60 no máximo.

Caso os prazos máximos sejam ultrapassados, o comprador reserva-se ao direito de cancelar a compra. Em caso de cancelamento, qualquer pagamento de recondicionamento feito no carro (mecânica, chapa ou pintura) pode ser reembolsado até um montante máximo de 800€ + IVA. O recondicionamento tem de ser justificado mediante apresentação de guias de remessa, recibos ou facturas. Se a viatura for transportada via BCA, o transporte de retorno tambem será providenciado pela BCA.

Bónus para atraso no transporte: Se o prazo máximo para entrega da viatura via BCA Transporte for ultrapassado , o comprador terá direito ao recebimento de uma valor diário de 10€ por viatura (por dia de atraso). Mais informação sobre os bónus por atraso.

Mais informação: Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Espanha podem ser consultadas nos Termos & Condições: BCA Spain T&C's.

BCA Portugal

Viaturas vendidas nas situações/condições abaixo não são passiveis de reclamação:

  • Reclamações de viaturas vendidas no estado em que se encontram não são passiveis de reclamação.
  • Viaturas identificadas como sinistradas ou vendidas nos leilões de "sinistrados" ou "acidentados" não são consideradas.
  • Viaturas com quilometragem superior a 200.000 km não são consideradas.
  • Reclamações de viaturas de valor até 1.500€ não serão consideradas.

 

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Portugal podem ser consultadas nos Termos & CondiçõesBCA Portugal T&C's

BCA Itália
  • Qualquer viatura identificada como "non-running" (não circula/não trabalha) ou damaged (sinistrada/acidentada), ou qualquer viatura incluida nos leilões “damaged vehicles” ou “accident vehicle” não são passiveis de reclamação.

 

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Itália podem ser consultadas nos Termos & Condições : BCA Italy T&C's

BCA Suécia
  • O comprador é obrigado a usar o Infotorg ou a Transportstyrelsen ́s a fim de, por conta propria, garantir que a capacidade do motor, potencia do motor, tipo de combustivel, a data do primeiro registo, ano do modelo e caixa de velocidades correspondem aos dados do leillão. Excepto para os itens indicados no ponto 9.4.1, a BCA Suécia não será responsável por descrições incorrectas que possam ter sido verificadas pelo comprador através de investigação propria dos dados e informações facultadas. Qualquer dúvida quanto às caracteristicas, fotos ou outras informações fornecidas nos leilões da BCA, obriga o comprador a contactar a BCA no sentido de esclarecer as dúvidas antes da licitação.
  • As viaturas não são verificadas quanto a código de erro. Desta forma, códigos de erro desconhecidos durante a inspeção não podem ser reclamados.  
  • A BCA não efectua testes ao sistema de tracção às 4 rodas (4WD). Desta forma, problemas com o sisteman de 4x4 não anunciados, não são passiveis de reclamação.
  • O material rodante das viaturas não é sujeita a inspeção, pelo que danos posteriormente descobertos não podem ser reclamados.
  • A inspeção é visual e sem desmontagem de peças, desta forma, reclamações sobre peças ocultas não são aceites.

 

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Suécia podem ser consultadas nos Termos & CondiçõesBCA Sweden T&C's

BCA Noruega
  • Caso a viatura seja averbada, perde o direito à reclamação.
  • O comprador tem obrigação de se informar em relação a todas as regras e regulamentos em vigor sempre que uma viatura seja adquirida para importação.

 

Mais informação sobre as condições de reclamação da BCA Noruega podem ser consultadas nos Termos & Condições : BCA Norway T&C's

Uma Equipa à sua disposição

Tem alguma questão? A nossa equipa está totalmente disponível para o ajudar de 2ª a 6ª feira entre as 9:00H e as 18:00H