Proces składania reklamacji we Włoszech

Mamy specjalnie dedykowany zespół do przetwarzania reklamacji, aby zapewnić Ci jak najwyższe zadowolenie z naszych usług

Jak złożyć reklamację

Jeśli po dokładnym zapoznaniu się z naszymi warunkami handlowymi chcielibyście Państwo złożyć reklamację, prosimy o kontakt mailowy na adres reclami.ita@bca.com.

1. Odnotuj uszkodzenia na CMR

Po otrzymaniu pojazdu każda szkoda musi być zawsze odnotowana na CMR przez odbiorcę i kierowcę.

2. Zdjęcie licznika przebiegu

W celu zaakceptowania reklamacji, BCA zażąda zdjęcia licznika przebiegu

3. 48 godz na złożenie reklamacji

Twoja reklamacja musi być złożona w ciągu 48 godzin po otrzymaniu pojazdu.

4. Dołącz dokumenty

Dołącz następujace dokumenty: numery tablic rejestracyjnych lub, gdy pojazd jest wyrejestrowany - numer faktury. CMR podpisane przez wskazane na CMR osoby z uwzględnieniem uszkodzeń. Szczegółowe zdjęcia uszkodzeń. Diagnoza z kosztorysem naprawy włączając szczegółowy opis uszkodzeń, liczbę godzin pracy, częściami do wymiany. Zddjęcie licznika przebiegu i inne dokumenty lub zdjęcia, które dokumentują Twoją reklamację.

5. Zgłoś reklamację

Wypełnij formularz reklamacyjny podając wszystkie wymagane informacje.

Formularz reklamacji

6. Odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych

Nasz zespół potwierdzi akceptację lub odrzucenie Twojej reklamacji w ciągu 48 godzin a następnie przekaże decyzję do 5 dni roboczych po skompletowaniu wszystkich potrzebnych danych.

Przed złożeniem reklamacji

Należy pamiętać, że następujące przypadki nie są przedmiotem żadnych roszczeń:

  • Zużycie części pojazdu
  • Roszczenia dotyczące części poniżej wartości 300€
  • Pojazdy sprzedawane na aukcjach "Pojazdów uszkodzonych" i "Nie jeżdżących"
  • Roszczenia mechaniczne do pojazdów o przebiegu ponad 180.000 km lub 10 lat
  • Refundacja zostanie zmniejszona o 10%, o co najmniej 150,00 euro, a części zamienne ulegną amortyzacji ze względu na wiek pojazdu.


Dokładnie sprawdź naszą pełną politykę dotyczącą warunków reklamacji, korzystając z poniższego linku:

Terms & Conditions

Rozstrzyganie reklamacji

Po otrzymaniu wyżej wymienionej dokumentacji, BCA Italia Damage Direction, w ciągu 5 dni roboczych, przedstawi wyniki badania szkody, które doprowadzą do jednego z poniższych działań:

  1. Całkowite zatwierdzenie proponowanego roszczenia
  2. Częściowe zatwierdzenie proponowanego roszczenia wskazującego dopuszczalną cenę całkowitą (kontrpropozycja)
  3. Wysłanie rzeczoznawcy w celu ilościowego określenia szkody będącej przedmiotem skargi oraz rzeczywistego stanu pojazdu

UWAGA: nie będzie możliwe zatwierdzenie zwrotu pieniędzy, jeśli naprawa została wykonana przed zamknięciem reklamacji.

Przeczytaj Warunki Ogólne

Niniejsze warunki stanowią umowę pomiędzy Państwem a BCA.

Warunki Ogólne
© Copyright 2023 BCA. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zasady i warunki Polityka prywatności