xlicytacja

Proces składania reklamacji we Włoszech

Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, aby dowiedzieć się jak wygląda proces reklamacji.

Jak złożyć reklamację

Jeśli po dokładnym zapoznaniu się z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży chcesz złożyć reklamację, proszę skontaktuj się z nami poprzez email: [email protected]

1. Odnotuj uszkodzenia na CMR

Po otrzymaniu pojazdu każda szkoda musi być zawsze odnotowana na CMR przez odbiorcę i kierowcę.

2. Zdjęcie licznika przebiegu

W celu zaakceptowania reklamacji, BCA zażąda zdjęcia licznika przebiegu

3. 48 godz na złożenie reklamacji

Twoja reklamacja musi być złożona w ciągu 48 godzin po otrzymaniu pojazdu.

4. Dołącz dokumenty

Dołącz następujace dokumenty: numery tablic rejestracyjnych lub, gdy pojazd jest wyrejestrowany - numer faktury. CMR podpisane przez wskazane na CMR osoby z uwzględnieniem uszkodzeń. Szczegółowe zdjęcia uszkodzeń. Diagnoza z kosztorysem naprawy włączając szczegółowy opis uszkodzeń, liczbę godzin pracy, częściami do wymiany. Zddjęcie licznika przebiegu i inne dokumenty lub zdjęcia, które dokumentują Twoją reklamację.

5. Zgłoś reklamację

Wypełnij formularz reklamacyjny podając wszystkie wymagane informacje.

Formularz reklamacji

6. Odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych

Nasz zespół potwierdzi akceptację lub odrzucenie Twojej reklamacji w ciągu 48 godzin a następnie przekaże decyzję do 5 dni roboczych po skompletowaniu wszystkich potrzebnych danych.

Przed złożeniem reklamacji

Należy pamiętać, że następujące przypadki nie są przedmiotem reklamacji:

Zużycie części samochodowych
Reklamacje poniżej 300€
Pojazdy sprzedawane na aukcji ''Pojazdów powypadkowych'' i ''Pojazdów uszkodzonych mechanicznie''
Reklamacje dotyczące części mechanicznych powyżej 180.000km lub 10 lat

Refunds will be given at 10% decrease, of at least €150,00 and the replacement parts will suffer a depreciation due to vehicle's age.

Sprawdź dokładnie politykę reklamacji w Ogólnych Warunkach Sprzedaży poniżej:

Ogólne Warunki Sprzedaży

Rozstrzygnięcie reklamacji

Po uzyskaniu wyżej wymienionej dokumentacji, w ciągu 5 dni roboczych dział reklamacji w BCA Włochy rozstrzygnie reklamację, którą może być:

Całkowita akceptacja szkody
Częściowa akceptacja szkody ze wskazaniem akceptowalnej kwoty szkody (kontroferta)
Sending of the expert for the quantification of the complained damages and the real condition of the vehicle

UWAGA: zwrot nie będzie zatwierdzony, jeśli prace naprawcze zostały przeprowadzone przed zamknięciem reklamacji.

Zapoznaj się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży

Niniejsze Warunki Ogólne Sprzedaży zostają zawarte między Tobą a BCA