Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

BCA Claim Conditions


  • All complaints must be made via a form on BCA's website

  • The maximum distance that the vehicle must have traveled since purchase is 50 km for a complaint to be made.
  • For all complaints, a deductible of SEK 4000 or €400 NET applies - which is why costs below this amount are never reimbursed.
  • BCA does not reimburse costs for repairs carried out on the vehicle by the buyer - unless the repairs have been approved in advance by BCA.
  • You can find more information about the current terms and conditions at the following link: BCA Sweden T&C

 

Local Dispositions

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

Duitsland

BCA Duitsland neemt geen klachten in behandeling met betrekking tot:  

  • voertuigen met een waarde kleiner dan of gelijk aan € 1.500 netto
  • ontbrekende accessoires volgens punt 1.3 van de schadecatalogus, bvb. ontbrekende reservewielen, sigarettenaansteker, antennestangen...
  • Alle gebruikssporen volgens schadecatalogus

Meer details over de voorwaarden voor het indienen van klachten in Duitsland vindt u terug in de Algemene Voorwaarden van BCA Duitsland.

Denemarken

BCA Denemarken neemt geen klachten in behandeling over:

  • geregistreerde voertuigen
  • Mechanische voertuigen van klasse C
  • situaties waarvan niet bekend is of de aangeboden voertuigen schade/ongevallen/aanrijdingen hebben opgelopen
  • reeds uitgevoerde herstellingen of onbekende schade aan voertuigen ouder dan 36 maanden met meer dan 80.000 km op de teller  


De koper is verantwoordelijk om zich vertrouwd te maken met alle regels en voorschriften als een gekocht voertuig moet worden geregistreerd in een ander land dan Denemarken.  

Meer details over de voorwaarden om in aanmerking te komen voor klachten zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden van BCA Denemarken.

Spanje

BCA Spanje neemt geen klachten in behandeling over:  

  • elk niet-rijdend of beschadigd voertuig
  • voertuigen verkocht in huidige staat
  • voertuigen met een waarde kleiner dan of gelijk aan € 1.500 

Bij BCA Spanje vallen de deadlines voor het beheer van documentatie in drie categorieën: 

  • “Doc lista” (klaar voor overdracht): de gemiddelde vertraging is 10-15 natuurlijke dagen, met een maximale vertraging van 30 dagen
  • Voertuig met documentaire impact (voorbehoud van eigendomsrechten, beëindiging van het huurproces of kosten): de maximale duur kan 120 dagen bedragen.
  • Alle andere voertuigen (niets gespecificeerd): de gemiddelde verwerkingstijd is 35 tot 45 dagen en kan oplopen tot 60 dagen

Bij overschrijding van dit termijn heeft de klant het recht de verkoop te annuleren. Bij annulering kunnen de uitgevoerde werkzaamheden aan het voertuig (mechanische werkzaamheden, carrosserie- en lakreparaties) worden vergoed tot maximaal € 800,- + btw. Deze werkzaamheden moet worden ondersteund door facturen. Indien het voertuig door BCA Transport is afgeleverd, organiseert BCA het retourtransport.

Voor de levering van voertuigen door BCA wordt een levertijd berekend in functie van de af te leggen afstand. Bij overschrijding van de deadline wordt een toeslag voor transportvertraging van € 10 + btw per dag en per voertuig betaald. Voor meer informatie, klik hier.  

De voorwaarden om in aanmerking te komen voor claims voor in Spanje gekochte voertuigen zijn gegroepeerd in de Algemene Voorwaarden van BCA Spanje.

Zweden

De koper is verplicht de websites van Infotorg of Transportstyrelsen te gebruiken om ervoor te zorgen dat het motorgrootte, het motorvermogen, het brandstoftype, de eerste inschrijvingsdatum, het modeljaar en de versnellingsbak overeenkomen met de veilinggegevens. Met uitzondering van de items vermeld in 9.4.1. is BCA Sweden niet automatisch verantwoordelijk voor onjuiste beschrijvingen, die de koper tijdens zijn eigen onderzoek van de verstrekte gegevens en informatie had kunnen ontdekken. Elke onzekerheid met betrekking tot specificaties, foto's of andere informatie die op de veilingen van BCA Zweden wordt verstrekt, verplicht de koper om contact op te nemen met BCA Zweden om mogelijke onzekerheden op te lossen.

Wanneer tijdens de inspectie van het voertuig de onderstaande items niet zijn aangegeven/bekend zijn, zal BCA Zweden geen claim accepteren voor: 

  • voertuigcodes
  • het vierwielaangedreven 4x4 (4wd) systeem
  • loop- en landingsgestel
  • verborgen onderdelen (niet zichtbaar bij optische inspectie zonder de onderdelen te demonteren).

Voor meer informatie over de voorwaarden voor het indienen van een klacht in Zweden verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden van BCA Zweden.

BCA The Netherlands
  • Exclusion criterias of claims for cars below 1.500€ is not applied locally.
  • Cars are inspected on the lift and claim can be accepted in regards to hidden parts.

A team at your service

Do you have any question? Our team will be happy to help you from 9:00 to 17:00. Phone number : +46 8 549 531 40