''Rome is niet in één dag gebouwd'' en we zijn niet perfect, maar we zijn gedreven om elke dag te blijven verbeteren om u beter van dienst te zijn. Dit is wat u vandaag de dag van BCA kunt verwachten: Transparantie, Gelijke kansen en Eerlijkheid.
Ons doel om u elke dag beter van dienst te zijn behoort tot onze dagelijkse werkzaamheden en is nooit volledig afgerond; het is een continu proces. We delen graag met trots de eerste veranderingen die zijn doorgevoerd in een poging uw ervaring met BCA in Europa te verbeteren. Deze wijzigingen gaan live vanaf 1 maart.
Dank voor het vertrouwen dat u in BCA stelt door te overwegen, misschien voor de eerste keer, één of meerdere voertuigen in onze Europese marktplaats te kopen. Dit is onze belofte aan u:
We communiceren alles wat we weten over een voertuig en de documenten, we blijven het niveau van wat we weten verbeteren en we nemen verantwoordelijkheid voor de informatie die we hebben gedeeld.
Succes in een veiling is onafhankelijk van het aantal aankopen dat u bij ons heeft gedaan, het land waarin u zich bevindt of het verkoopkanaal waarvoor u heeft gekozen.
Als we een fout maken, zullen we ons best doen het snel op te lossen, met zo min mogelijk gedoe voor u.
In ruil daarvoor vragen we u om u aan bepaalde dingen te committeren:
We vragen u de relevante BTW-regels toe te passen en strikt na te leven. Daarnaast vragen we u alleen legitieme claims in te dienen, omdat dit ervoor zorgt dat we snel kunnen reageren als een terechte claim zich voordoet.
Onze marktplaats werkt effectief als alle partijen verantwoordelijkheid nemen voor hun daden. Als u een winnend bod heeft geplaatst, zullen wij daarom ook bij u aandringen om de aankoop van het voertuig af te ronden.
Hoe beter het ons lukt samen op snelheid te werken, hoe sneller uw aangekochte auto klaar is om door u weer verkocht te worden.
De belofte die we u doen resulteert in de volgende verbeteringen in onze huidige manier van werken:
Onze Algemene Voorwaarden zijn beter op elkaar afgestemd over de verschillende verkooplanden heen, zoals over voertuigbeschrijvingen en claims.
We communiceren alles wat we weten over een voertuig en de bijbehorende documenten en opmerkingen zijn in het Nederlands en in het Engels.
Een eerste poging is gedaan om BCA koperskosten op elkaar af te stemmen over de verschillende verkooplanden voor lokale en grensoverschrijdende aankopen.
Sterkere focus op het transparanter en op tijd oplossen van claims: eerste terugkoppeling binnen 24 uur en claim opgelost binnen 5 werkdagen.
BCA accepteert één annuleringsverzoek voor één voertuig per kalenderjaar zonder financiële sanctie en zonder het account te blokkeren.
We doen extra veel inspanning om u in uw eigen taal van dienst te zijn, ook voor grensoverschrijdende aankopen en claims.
Alle informatie is te vinden in de volgende documenten:
Per 1 maart
Belgium
Denmark
France
Germany
Italy
Netherlands
Norway
Portugal
Spain
Sweden
Bel of neem contact met ons op via e-mail, we helpen u graag verder!
Alternatively, click exit to view the BCA group website.