Committed to your satisfaction

We have at your disposal a specialized team exclusively dedicated to dealing with claims on vehicles bought in Spain.

Before making a claim


Please note that we do not accept claims:

  • Mechanical type or damage to vehicles advertised as "Venta en Estado" (sold as seen).
  • On elements or wearing parts.
  • On items that are missing and are not claimed at the time of delivery.
  • If they present themselves after the deadline.
  • If the vehicle has rolled more than 80 kilometers since delivery.

To know in detail our Claims Policy and Terms and Conditions, click on the following link. It is highly recommended that you consult it before buying:

Claims Policy and Terms and Conditions

Claim form

Claim form for BCA Spain

DOCUMENTS ATTACHED

Attach a file
Attach a file
Attach a file
Attach a file
Attach a file
(Supported file formats pdf, jpg, tiff, png, gif.  The maximum size of each file must not exceed 2 MB.)

Summary table of Claims Policy

Cuadro Resumen Política Reclamaciones

*  In the event of objective discrepancies in the mechanical condition the vehicle shall be cancelled immediately. If there is a difference in a subjective criterion, the opinion of an independent expert shall be required. For "Venta en Estado" (sold as seen) vehicles, or vehicles with a sales value of less than 1,500 euros, no claims can be made for mechanical condition. In case of error in the information on the differences in non-mechanical damage, for the cancellation to proceed the damage assessed must change the degree announced at the time of sale.

** Delays in change of ownership are considered: More than 30 calendar days if "Doc. OK "or "Doc. lista" was specified in the observations of the vehicle; more than 60 calendar days if nothing was specified about the documentation; more than 120 days if it was specified that the vehicle has an incidence in the documentation in the process of solution.

Frequently asked questions

Consult here the most common doubts about our Claims Policy:

Waar moet ik rekening mee houden bij het bieden op een voertuig?

Zorg dat u bewust bent van de staat van het voertuig

Het wordt aangeraden het inspectierapport te raadplegen en te begrijpen hoe de gradaties voor de beoordeling van voertuigen werken. Ook wordt er aangeraden de foto’s die bij het voertuig zijn toegevoegd, zorgvuldig te bekijken. Deze geven namelijk iets meer informatie over de staat van het voertuig. Het veld voor opmerkingen bevat tevens cruciale informatie, zoals:

  • Voertuigen die zijn verkocht worden als ‘’Sale in State’’
  • De status van de documentatie (of deze gereed is voor transport of als er andere mankementen zijn)
  • Andere belangrijke informatie die niet op het inspectierapport vermeld staan
  • De duur van de geschatte beoordeling (zowel van de binnen- als buitenkant)

 

Gevallen waarbij uw claim niet wordt geaccepteerd

U kunt geen claim indienen voor de voertuigen die in de ''Sold in State'' veiling staan. De technische beschrijving van voertuigen die in de ''Sold in State'' veilingen staan zijn indicatief en bedoeld voor autohandelaren. Het is belangrijk dit voor ogen te houden tijdens het bieden.

Slijtage aan onderdelen van het voertuig zoals batterijen, banden, remmen etc. zijn uitgesloten voor claims.

 

We stemmen niet in

BCA voert geen onderhoud of reparaties uit voorafgaand aan de verkoop van een voertuig. BCA vekoopt alleen aan professionals en alle voertuigen worden afgestemd voordat ze worden verkocht. De professionele koper is verantwoordelijk voor het maken van de nodige verbeteringen, evenals het controleren van de staat van de documenten, voordat het voertuig gereden of verkocht kan worden aan de klant (zoals vastgelegd onder de voorwaarden van de wet).

Welke stappen moet ik nemen voor het indienen van een claim?

Uw claim volgt de volgende drie stappen:

1. BCA communiceert wanneer de klacht is ontvangen

Binnen 24 uur wordt u een uniek casenummer toegewezen. Mits uw claim binnen de deadline is ingediend, wordt u d.m.v. e-mail op de hoogte gebracht van de vorderingen en zal de klantenservice afdeling van BCA Spanje proberen u zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien. Als de claim daarentegen na de vastgestelde deadline is ingediend, wordt u erop gewezen dat deze niet is geaccepteerd en wordt de claim gesloten. Als u geen e-mail heeft ontvangen waarin u wordt toegewezen aan een casenummer, neem dan contact op met BCA Spanje via: +34 949 26 30 00.

2. Verzoek voor aanvullende informatie en documenten, indien van toepassing

Het kan voorkomen dat er aanvullende informatie nodig is om u goed van dienst te kunnen zijn. U heeft maximaal 48 uur om de benodigde documenten op te sturen, tenzij er een beoordeling van een derde expert nodig is; dan heeft u 72 uur. Na deze periode doet u afstand van uw recht om te claimen en zal BCA de claim als afgehandeld beschouwen. 

3. Oplossing

De klantenservice afdeling van BCA Spanje zal u zo snel mogelijk voorzien van een schriftelijke oplossing

Welke deadline zijn van toepassing voor iedere claim?

De volgende overwegingen dienen gemaakt te worden afhankelijk van de locatie van het voertuig:

Zelf ophalen bij BCA

Door uzelf/ door een gemachtigd persoon/ door een transporteur: in deze gevallen wordt het voertuig geacht te zijn geleverd op het moment dat 'ie wordt opgehaald bij BCA en zijn de volgende deadlines van toepassing om te kunnen claimen:

  1. Gegevens met betrekking tot het voertuig: claim binnen 48 uur en maximaal 80 km gereden (inclusief de terugkeer naar BCA)
  2. Deskundigheid en mechanische staat: claim binnen 2 uur en een maximum van 80 km afgelegd inclusief de terugkeer naar BCA
  3. Ontbrekend: als u het voertuig ophaalt (of wordt opgehaald door een gemachtigd persoon of bedrijf), moet de claim worden ingediend op het moment van de opname, met vermelding van het geschil dat te vinden is op de vrachtbrief.

Voertuigen getransporteerd door BCA

Het voertuig wordt geacht te zijn afgeleverd op het moment van ondertekening van de vrachtbrief door de koper.

  1. Gegevens met betrekking tot het voertuig: claim binnen 48 uur en maximaal 80 km gereden (inclusief de terugkeer naar BCA)
  2. Deskundigheid en mechanische staat: claim binnen 2 uur en een maximum van 80 km afgelegd inclusief de terugkeer naar BCA
  3. Ontbrekend: dit moet vermeld staan op de vrachtbrief. Als dit het geval is, is het mogelijk binnen 48 uur na de aflevering van het voertuig een claim in te dienen. 
  4.  Indien van toepassing zal BCA het voertuig ophalen bij de koper voor verificatie of retournering

Ophalen door derden

Door uzelf/ door een gemachtigd persoon/ door een transporteur: als u enige vorm van geshillen ziet bij/ op het voertuig dient u dit zo snel mogelijk op de vrachtbrief te noteren en een claim in te dienen.

Ik ga een voertuig ophalen, waar moet ik op letten voordat ik BCA verlaat?

Houd rekening met de openingstijden van BCA en de klantenservice afdeling als u een voertuig wilt komen ophalen. Denk ook aan de maximum periode van 2 uur/ afgelegde afstand van 80 km inclusief de terugkeer naar BCA vóór het indienen van een claim.

Of u nu het voertuig zelf komt ophalen of als u iemand heeft gemachtigd dit voor u te doen; u dient rekening te houden met het volgende:

  • Controleer of de staat van het voertuig dezelfde is als die is gepromoot in de desbetreffende veiling
  • Controleer of alle vermelde accessoires zijn inbegrepen bij het voertuig
  • Als u een afwijking in het voertuig waarneemt, verlaat het pand dan nooit zonder het incident te hebben gemeld

Houd er rekening mee dat wanneer uw transporteur of gemachtigde persoon een voertuig voor/ namens u ophaalt, het is alsof u zelf het voertuig heeft opgehaald.

 

Kan ik het voertuig repareren en daarna een claim indienen?

Repareer of breng nooit wijzigingen aan een voertuig waar u een claim op wilt indienen zonder toestemming van BCA. Als u het voertuig laat transporteren door BCA, neem dan contact op met de klantenservice afdeling van BCA Spanje binnen 2 uur van aflevering en mits u niet meer dan 80 km met het voertuig heeft gereden.

Dit geldt ook wanneer het voertuig is opgehaald door u, een gemachtigd persoon of een transporteur; u moet dan nog altijd binnen 2 uur terugkeren of minder dan 80 km hebben gereden met het voertuig (inclusief de terugkeer naar BCA).

Kan ik een e-mail sturen met daarin mijn klacht?

Het is niet mogelijk een claim in te dienen via e-mail. Wij krijgen dan niet alle nodige informatie binnen. Hieronder staan de manieren waarop een claim ingediend kan worden vermeld:

  • Web formulier: gebruik het online claimformulier voor het indienen van een claim, omdat dit de snelste manier is om tot een oplossing te komen
  • Telefonisch via +34 949 26 30 00

Houd er rekening mee dat de datum en tijd die staan vermeld op beide formulieren of het moment van toewijzing van het casenummer (voor telefoonnummers) gegevens zijn waarmee BCA rekening houdt om vast te stellen of een claim op tijd is.

Kan ik contact opnemen met mijn accountmanager om de klacht op te lossen?

Bij BCA hebben we een klantenservice afdeling die de klachten afhandelt. Dit is een gespecialiseerd team tot uw beschikking dat zich uitsluitend bezig houdt met het behandelen van claims. We proberen de claim zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Uw accountmanager zal op de hoogte zijn van uw zaak en zal indien nodig contact met u opnemen; hij kan echter geen uitspraak doen of de beslissing van BCA voor het oplossen van de claim beïnvloeden. 

Wat moet ik doen als ik de klantenservice niet te pakken krijg aan de telefoon?

De klantenservice afdeling van BCA Spanje neemt zo snel mogelijk contact met u op. Om wachten te voorkomen, herinneren wij u eraan om het formulier dat op onze website staat te gebruiken (deze kunt u openen op verschillende apparaten (computer, tablet, mobiel). Gebruik deze link om naar het claimformulier te gaan.

Dit is de beste manier om een claim in te dienen, omdat de afdeling onmiddellijk alle gegevens heeft om aan een oplossing te werken en u een casenummer ontvangt zodat u verzekerd bent van de registratie van uw claim. 

Om de claim via het online formulier in te dienen, heeft u uw debiteurnummer nodig die u op de factuur en uw registratie e-mail kunt terugvinden. Vul alle persoonlijke informatie in, zoals de reden van uw klacht en voeg relevante documenten toe aan uw case. 

Er is een verschil tussen het voertuig en de informatie die gepubliceerd was in de veiling; welke opties heb ik?

Dit zou een geval zijn van een claim vanwege een fout in de informatie: u moet uw claim indienen met vermelding van de gedetecteerde fout. Zodra het geschil is bevestigd, kan BCA u de mogelijkheid bieden om de aankoop van het voertuig te annuleren.

U heeft 48 uur om een claim in te dienen in het geval van een fout in de beschrijving van het voertuig en 2 uur in het geval van verschillen in de beoordeling van de mechanische conditie van een voertuig. Vergeet niet dat het voertuig in beide gevallen geen wijzigingen moet hebben ondergaan of meer dan 80 km moet hebben afgelegd (inclusief de terugkeer naar BCA). De medewerkers van BCA moeten de aangegeven geschilen kunnen controleren.

Er ontbrak een sleutel of ander onderdeel van de accessoires tijdens het ophalen van het voertuig; wat doe ik nu?

U dient direct op dat moment een claim in te dienen:

  • Als u of uw transporteur het voertuig komt ophalen, moet u de ontbrekende items vermelden op de vrachtbrief voordat u het voertuig verplaatst
  • Als u het voertuig transporteert via BCA of een externe partij, moet u het ontbrekende item noteren op de vrachtbrief voordat de transporteur vertrekt. Dit is voor u om de nodige controle uit te voeren. U kunt uw transporteur vragen of hij/zij 15 minuten wil wachten.

Ik laat het voertuig leveren door de transport diensten van BCA, maar het voertuig is vertraagd. Wat doe ik nu?

BCA zal een geschikte compensatie geven als de uiteindelijke levertijd van het transport niet samenvalt met de geschatte levertijd die we publiceren in het Transport / Tarieven en Deadlines document dat te vinden is op onze website.

De bonus voorwaarden worden vermeld in het Services/ Transport/ Bonus en vertraging document.

De claim dient binnen 48 uur na de aflevering van het voertuig zijn ingediend, inclusief de vrachtbrief waarop de datum van levering staat vermeld. 

Wat doe ik als ik het voertuig (dat getransporteerd is door BCA) in een andere staat ontvang dan die op het moment van aankoop?

Om deze claim te verwerken, is het essentieel dat u de schade en de leverdatum noteert op de vrachtbrief op het moment dat het voertuig wordt geleverd. We herinneren u eraan dat, als u het tijdig aangeeft, de BCA-transporteur 15 minuten kan wachten, zodat u de juiste controles kunt uitvoeren.

U kunt de claim zowel telefonisch als via het online claimformulier indienen; in het geval van het laatste zal de registratie van uw claim automatisch gebeuren en kunt u een kopie van het afleveringsbewijs toevoegen. Hierdoor kan uw claim sneller worden opgelost. 

Ik heb een voertuig gekocht waarvan de documentatie is vertraagd; welke opties heb ik?

Uw opties hangen af van de status van de documenten van het voertuig op het moment van de aankoop. Raadpleeg deze informatie voordat u een bieding plaatst, of via het geprinte kavelboek als u een fysieke veiling bezoekt of in het opmerkingen veld wanneer u op een voertuig klikt.
BCA biedt de koper de mogelijkheid om de verkoop van een voertuig te annuleren als de documentatie niet is overgedragen, volgens de volgende deadlines:

  1. Wanneer we wijzen op "Doc. OK" or "Doc. lista" (Documenten die klaar zijn voor overdracht): 30 dagen*
  2. Wanneer we wijzen op een reservering of leasing tijdens het proces van annulering: 120 dagen*
  3. Als we niets over de documentatie opgeven, is de periode 60 dagen *.

* Geteld vanaf de datum van betaling van het voertuig door de koper. De dagen van vertraging te wijten aan de koper zijn uitgesloten, omdat deze ontbreken van zijn kant.

Als u een annulering accepteert, zal BCA de betaalde bedragen op de aankoopfactuur terugstorten, altijd tot een maximum van € 800 en afhankelijk van de mogelijke aanpassingen aan het voertuig, zodra u ze hebt gecrediteerd.

Hoe lang heb ik om het voertuig te retourneren op het moment dat ik word geïnformeerd over de annulering van mijn aankoop? Welke eisen zijn noodzakelijk?

Wanneer de annulering van een voertuig is gecommuniceerd worden de maximale afleverdatum samen met de documenten en accessoires binnen 48 uur tot stand gebracht bij een BCA vestiging bij u in de buurt. Na deze periode wordt de klant geacht afstand te hebben gedaan van zijn recht om een claim in te dienen en zal BCA de claim als gesloten beschouwen.

BCA betaalt het voertuig en het overeengekomen bedrag, indien van toepassing, wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

  • Dat het voertuig bij BCA staat
  • Dat BCA de reden van uw claim heeft gecontroleerd en geverifieerd 
  • Het voertuig in dezelfde staat terugkeert bij BCA als wanneer het het terrein verliet
  • Dat de klant de naar behoren ondertekende overeenkomst en/ of enig ander document (inclusief de voertuigdocumentatie) heeft verzonden dat nodig is om de terugbetaling te doen.

Kunt u rijden met het aangekochte voertuig wanneer deze wordt afgeleverd?

Niet altijd. Soms wordt er een tijdelijke blokkerende status op de voertuigdocumentatie gezet, vanwege het overdragen van eigendom. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om dit te controleren voordat er met het voertuig wordt gereden.

Terms and Conditions

See the Terms and Conditions governing business between BCA and its customers.