Proces voor het indienen van een claim in Italië

Volg de onderstaande instructies om erachter te komen hoe u een claim kunt indienen, beheren en oplossen.

Hoe een claim ingediend moet worden

Als u na het zorgvuldig lezen van onze algemene voorwaarden een claim wilt indienen, stuur ons dan een mailtje op reclami.ita@bca.com.

1. Schrijf uw opmerkingen op het vrijgavebericht

Wanneer u het voertuig ontvangt dient elk stuk van de schade genoteerd te worden. Deze laat u zien en ondertekenen op de DDT, CMR, de ontvanger die de schade in rekening brengt en de bestuurder.

2. Foto van de kilometerstand

Om uw claim te accepteren, vraagt BCA om een afbeelding van de kilometerstand.

3. 24/48 uur om een claim in te dienen

Uw claim moet worden ingediend binnen 48 uur na het ophalen of afleveren van uw auto. Als het transport van de auto door BCA wordt geregeld is de claimtijd 24 uur.

4. Voeg documenten toe

Voeg de volgende documenten toe: de kentekenplaat van het voertuig of in het geval van een afmelding het factuurnummer, DDT/ CMR ondertekende onderdelen met een indicatie van de schade die is ontstaan, gedetailleerde foto’s van de schade(s), schatting van de herplaatsing op briefpapier met gedetailleerde interventie, werkuren, consumentenproducten, vervangende onderdelen die gebruikt moeten worden etc. Daarnaast dient u foto’s van de kilometerstand en andere relevante foto’s die uw claim ondersteunen bij te voegen

5. Claim indienen

Vul het formulier in om een claim in te dienen.

Claim indienen

5. Reactie binnen 5 werkdagen

BCA zal binnen 5 werkdagen na ontvangst van een claimverzoek een reactie geven om de claim op te lossen.

Voor het indienen van een claim

Houd er rekening mee dat u bij de volgende gevallen géén claim kunt indienen:

  • Slijtage op onderdelen van het voertuig
  • Schade onder de waarde van €300,-
  • Voertuigen die gekocht zijn in de volgende veilingen;   "Damaged Vehicles" en "Non-runners" sales.
  • Claims op voertuigen van 10 jaar en ouder of een hoger kilometerstand dan 180.000 km
  • Restituties worden gegeven met een korting van 10%, van ten minste €150,- en de vervangende onderdelen zullen een waardevermindering ondergaan als gevolg van de leeftijd van het voertuig

 

Controleer zorgvuldig ons volledige claimbeleid opgenomen in onze Algemene voorwaarden in de onderstaande link:

Algemene voorwaarden

Oplossing van klachten

Zodra u in het bezit bent van bovengenoemde documentatie zal de schadeafdeling van BCA Italië binnen 5 werkdagen u voorzien van de resultaten van de schadetest die zal leiden tot een van de volgende acties:

  1. Volledige goedkeuring van de voorgestelde schatting van de schade(s)
  2. Gedeeltelijke goedkeuring van de voorgestelde schatting van de schade(s) wijzend op de geaccepteerde totaalprijs (tegenvoorstel)
  3. Sturen van een expert voor de controle van de schade(s) en het bekijken van de werkelijke staat van het voertuig

LET OP: het is niet mogelijk om een terugbetaling goed te keuren als de reparaties uitgevoerd zijn vóór het afronden van de klacht

 

Lees onze algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn het contract tussen u en BCA

Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden BCA Autoveiling BV. Privacy Policy