Een klacht indienen

Volg de onderstaande stappen en dien uw klacht in via deze formulier.

Voorwaarden voor het indienen van een klacht


Houd er rekening mee dat de onderstaande gevallen niet kunnen worden geclin aanmerking komen:

  • een kilometerstand op de teller die 50 km overschrijdt in vergelijking met de kilometerstand die wordt weergegeven op het moment van verkoop
  • voertuigen ouder dan 180.000 km of ouder dan 10 jaar (tenzij beschadigd)
  • slijtageonderdelen (banden, koppeling, remmen, remblokken, enz.), die onderhevig zijn aan onderhoud en kleine onderdelen (riemen, enz.)
  • technische of carrosserie-elementen geschat op een bedrag van minder dan € 350 ex BTW
  • Aanpassingen aan het voertuig dat gedaan zijn
  • defecte batterijen inclusief niet-detecteerbare schade als gevolg van de batterij
  • • defecte batterijen inclusief schade als gevolg van externe startprocessen


Controleer de lokale regelingen die hieronder worden beschreven vooraleer u uw klacht indient.

Lokale regelingen

We doen ons best om een ​​uniform klachtenbeleid te hebben. Hoewel onze regels in Europa steeds meer op elkaar worden afgestemd, hebben we nog steeds enkele lokale uitzonderingen. Lees hieronder meer.

Duitsland

BCA Duitsland neemt geen klachten in behandeling met betrekking tot:  

  • voertuigen met een waarde kleiner dan of gelijk aan € 1.500 netto
  • ontbrekende accessoires volgens punt 1.3 van de schadecatalogus, bvb. ontbrekende reservewielen, sigarettenaansteker, antennestangen...
  • Alle gebruikssporen volgens schadecatalogus

Meer details over de voorwaarden voor het indienen van klachten in Duitsland vindt u terug in de Algemene Voorwaarden van BCA Duitsland.

Denemarken

BCA Denemarken neemt geen klachten in behandeling over:

  • geregistreerde voertuigen
  • Mechanische voertuigen van klasse C
  • situaties waarvan niet bekend is of de aangeboden voertuigen schade/ongevallen/aanrijdingen hebben opgelopen
  • reeds uitgevoerde herstellingen of onbekende schade aan voertuigen ouder dan 36 maanden met meer dan 80.000 km op de teller  


De koper is verantwoordelijk om zich vertrouwd te maken met alle regels en voorschriften als een gekocht voertuig moet worden geregistreerd in een ander land dan Denemarken.  

Meer details over de voorwaarden om in aanmerking te komen voor klachten zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden van BCA Denemarken.

Nederland

BCA Nerderland neemt geen klachten in behandeling over: 

  • voertuigen met een waarde kleiner dan of gelijk aan € 1.500
  • reeds verkochte voertuigen door de eiser

In de Algemene voorwaarden van BCA Holland vindt u informatie over het in aanmerking komen voor claims in Nederland.

Spanje

BCA Spanje neemt geen klachten in behandeling over:  

  • elk niet-rijdend of beschadigd voertuig
  • voertuigen verkocht in huidige staat
  • voertuigen met een waarde kleiner dan of gelijk aan € 1.500 

Bij BCA Spanje vallen de deadlines voor het beheer van documentatie in drie categorieën: 

  • “Doc lista” (klaar voor overdracht): de gemiddelde vertraging is 10-15 natuurlijke dagen, met een maximale vertraging van 30 dagen
  • Voertuig met documentaire impact (voorbehoud van eigendomsrechten, beëindiging van het huurproces of kosten): de maximale duur kan 120 dagen bedragen.
  • Alle andere voertuigen (niets gespecificeerd): de gemiddelde verwerkingstijd is 35 tot 45 dagen en kan oplopen tot 60 dagen

Bij overschrijding van dit termijn heeft de klant het recht de verkoop te annuleren. Bij annulering kunnen de uitgevoerde werkzaamheden aan het voertuig (mechanische werkzaamheden, carrosserie- en lakreparaties) worden vergoed tot maximaal € 800,- + btw. Deze werkzaamheden moet worden ondersteund door facturen. Indien het voertuig door BCA Transport is afgeleverd, organiseert BCA het retourtransport.

Voor de levering van voertuigen door BCA wordt een levertijd berekend in functie van de af te leggen afstand. Bij overschrijding van de deadline wordt een toeslag voor transportvertraging van € 10 + btw per dag en per voertuig betaald. Voor meer informatie, klik hier.  

De voorwaarden om in aanmerking te komen voor claims voor in Spanje gekochte voertuigen zijn gegroepeerd in de Algemene Voorwaarden van BCA Spanje.

Italië

Beschadigde, niet-rijdende of defecte voertuigen kunnen niet worden geclaimd bij BCA Italië.

De voorwaarden om in aanmerking te komen voor klachten zijn gegroepeerd in de Algemene Voorwaarden van BCA Italië.

Zweden

De koper is verplicht de websites van Infotorg of Transportstyrelsen te gebruiken om ervoor te zorgen dat het motorgrootte, het motorvermogen, het brandstoftype, de eerste inschrijvingsdatum, het modeljaar en de versnellingsbak overeenkomen met de veilinggegevens. Met uitzondering van de items vermeld in 9.4.1. is BCA Sweden niet automatisch verantwoordelijk voor onjuiste beschrijvingen, die de koper tijdens zijn eigen onderzoek van de verstrekte gegevens en informatie had kunnen ontdekken. Elke onzekerheid met betrekking tot specificaties, foto's of andere informatie die op de veilingen van BCA Zweden wordt verstrekt, verplicht de koper om contact op te nemen met BCA Zweden om mogelijke onzekerheden op te lossen.

Wanneer tijdens de inspectie van het voertuig de onderstaande items niet zijn aangegeven/bekend zijn, zal BCA Zweden geen claim accepteren voor: 

  • voertuigcodes
  • het vierwielaangedreven 4x4 (4wd) systeem
  • loop- en landingsgestel
  • verborgen onderdelen (niet zichtbaar bij optische inspectie zonder de onderdelen te demonteren).

Voor meer informatie over de voorwaarden voor het indienen van een klacht in Zweden verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden van BCA Zweden.

Zweden

De koper is verplicht de websites van Infotorg of Transportstyrelsen te gebruiken om ervoor te zorgen dat het motorgrootte, het motorvermogen, het brandstoftype, de eerste inschrijvingsdatum, het modeljaar en de versnellingsbak overeenkomen met de veilinggegevens. Met uitzondering van de items vermeld in 9.4.1. is BCA Sweden niet automatisch verantwoordelijk voor onjuiste beschrijvingen, die de koper tijdens zijn eigen onderzoek van de verstrekte gegevens en informatie had kunnen ontdekken. Elke onzekerheid met betrekking tot specificaties, foto's of andere informatie die op de veilingen van BCA Zweden wordt verstrekt, verplicht de koper om contact op te nemen met BCA Zweden om mogelijke onzekerheden op te lossen.

Wanneer tijdens de inspectie van het voertuig de onderstaande items niet zijn aangegeven/bekend zijn, zal BCA Zweden geen claim accepteren voor: 

  • voertuigcodes
  • het vierwielaangedreven 4x4 (4wd) systeem
  • loop- en landingsgestel
  • verborgen onderdelen (niet zichtbaar bij optische inspectie zonder de onderdelen te demonteren).

Voor meer informatie over de voorwaarden voor het indienen van een klacht in Zweden verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden van BCA Zweden.

Een team tot uw dienst

Heeft u een vraag? Ons team staat u graag te woord van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen) tussen 9.00 en 18.00 uur.