Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

BCA Claim Conditions


  • All complaints must be made via a form on BCA's website

  • The maximum distance that the vehicle must have traveled since purchase is 50 km for a complaint to be made.
  • For all complaints, a deductible of SEK 4000 or €400 NET applies - which is why costs below this amount are never reimbursed.
  • BCA does not reimburse costs for repairs carried out on the vehicle by the buyer - unless the repairs have been approved in advance by BCA.
  • You can find more information about the current terms and conditions at the following link: BCA Sweden T&C

 

Local Dispositions

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

BCA Germania
Non sarà possibile aprire un reclamo nel caso in cui:
  • Elementi mancanti evidenziati nel punto 1.3 del damage catalogue, e.g. cad esempio ruota di scorta, accendisigari, cavo dell'antenna,, etc.
  • Tutti gli eventuali segni di usura riportati nel damage catalogue.

BCA Danimarca
  • Se il grado meccanico è C o inferione non è possibile aprire un reclamo.
  • Se un veicolo ha dei danni noti al momento della vendita - questi non potranno essere oggetto di reclamo.
  • Per tutti i veicoli con oltre 36 mesi dalla prima immatricolazione e oltre 80.000 km: Non potranno essere rivendicati danni precedentemente riparati e/o non dichiarati.

BCA Spagna
  • In BCA Spagna abbiamo diviso le scadenze della gestione documentale in 3 categorie:
  1. "Doc lista”: il tempo medio di gestione è di 10-15 giorni, con un termine massimo di 30 giorni;
  2. Veicolo con incidenza documentale (diritti riservati sulla proprietà, annullamento del processo di leasing o sanzioni in corso): il termine massimo può raggiungere i 120 giorni.
  3. Il resto dei veicoli (non specificati): il tempo medio di gestione è di 35-45 giorni, con un termine massimo di 60 giorni;

Nel caso in cui i termini venissero superati, il cliente ha il diritto di cancellare la vendita.

  • Bonus per il ritardo nel trasporto: nel caso in cui la consegna col servizio BCA Transport avvenisse oltre la data stabilita, il buyer ha diritto ad un rumboroso pari a 10€ + IVA per giorno e per veicolo. Per ulteriori informazioni riguardo al Bonus visita la pagina dedicata.
  • Reclami su componenti specifici soggetti a manutenzione saranno accettati (cambio, frizione, turbo)

BCA Italia
Se le scadenze relative ai passaggi di proprietà dovessero venire superate e il buyer non dovesse ricevere i documenti a suo nome, sarebbe riconosciuto come elegibile per la cancellazione della vendita.

BCA Svezia
  • I codici indicati nei veicoli non vengono verificati, pertanto, qualsiasi anomalia relativa ai codici non potrà essere oggetto di reclamo.
  • BCA non effettua test alla trasmissione 4wd, pertanto, qualsaisi anomalia relativa alla trasmissione integrale non segnalata nell'ispezione BCA non potrà essere oggetto di reclamo.
  • Il sotto scocca e il telaio non vengono esaminati, pertanto, qualsiasi anomalia non potrà essere oggetto di reclamo.
  • Le ispezioni sono visive e non prevedono lo smontaggio di parti, pertanto, ogni reclamo su parti nascoste/non visibili non sarà accettato.

Potrai trovare ulteriori informazioni relative alla policy di BCA Svezia nei seguenti Termini e Condizioni: BCA Sweden T&C's

BCA Olanda
  • Il criterio di esclusione dai reclami per le vetture sotto i 1.500€ non viene applicato.
  • Le auto sono ispezionate sul ponte per cui saranno accettati reclami relativi alle parti nascoste.

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