Ci impegniamo per la vostra soddisfazione

Abbiamo a disposizione un team specializzato dedicato esclusivamente alla gestione dei reclami.

Prima di aprire un reclamo


Per favore, tieni presente che non sono accettati reclami per:

  • Problemi meccanici o danni per i veicoli venduti con lo stato "Visto e Piaciuto".
  • Su elementi o parti soggette ad usura
  • Su parti mancanti non segnalate al momento della consegna.
  • Se il reclamo è inviato oltre la scadenza prevista.
  • Se il veicolo ha percorso oltre 80 km dalla consegna.

Per conoscere maggiori dettagli della nostra Policy reclami o dei Termini e Condizioni, clicca sul seguente link. Ti consigliamo di consultare tali documenti prima dell'acquisto. 

Policy reclami e termini e condizioni

Modulo reclami

Claim form for BCA Spain

DOCUMENTS ATTACHED

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(Supported file formats pdf, jpg, tiff, png, gif.  The maximum size of each file must not exceed 2 MB.)

Schema riassuntivo della Policy reclami

Claim-policy-diagram-Spain-IT

*  In caso di oggettiva discrepanza nelle condizioni meccatiche, la vendita verrà annullata immediatamente. Nel caso in cui la discrepanza sia valutata in modo soggettivo, verrà richiesta l'opinione di un esperto indipendente. Per i veicoli con descrizione "Visto e Piaciuto" o con un valore di vendita inferiore ai 1.500€, non sono accettati reclami per condizioni meccaniche. Nel caso di errori sula classificazione dei danni, per procedere all'annullamento della vendita bisognerà verificare che la calssificazione dei danni non sia stata cambiata durante l'asta.

** Si considerano ritardi nella gestione documenti: Più di 30 giorni di calendario per i veicoli con scritta "Doc. OK" o "Doc. lista"; Più di 60 giorni di calendario per i veicoli che non hanno note specifiche sulla gestione documenti; Più di 120 giorni nel caso in cui nella nota sulla gestione documenti sia segnalata la difficoltà nella gestione documenti.

Domande frequenti

Trova qui la risposta ai tuoi dubbi sulla Policy reclami

Cosa devo sapere prima di fare offerte su un veicolo?

Controlla lo stato del veicolo

E' fortemente consigliato consultare  l'ispezione meccanica e leggere come viene calcolato  grado di valutazione di un veicolo. Visiona anche tutte le fotografie del veicolo, perchè ti forniranno maggiori dettagli dello stato del veicoli. Inoltre,la sezione Commenti  è vitale nel processo di acquisto perché contiene informazioni rilevanti quali:

  • Se il veicolo è del tipo "Visto e Piaciuto".
  • Lo stato della documentazione (se è  "disponibile" o se c'è qualche segnalazione).
  • Altri commenti importanti non inclusi nell'ispezione meccanica.
  • La stima dei costi di ripristino interni ed esterni effettuata da consulenti esperti.

Casi  in cui il reclamo non è ammissibile.

Per i veicoli con la nota "Visto e Piaciuto"  non sono ammessi reclami nel caso in cui il motivo del reclamo sia un problema meccanico o dei danni. La descrizione tecnica dei veicoli con la nota "Visto e Piaciuto" è puramente indicativa e destinata a professionisti. E' importante avere questo punto ben presente, poiché una certa percentuale di rischio è a carico dell'aquirente .

Le parti del veicolo soggette ad usura, come batterie, pneumatici, ammortizzatori,such as batteries, tyres, shock absorbers, cuscinetti, parti in gomma , freni ecc., sono escluse da qualsiasi reclamo.

Non eseguiamo la messa a punto

BCA non effettua alcun intevento di manutenzione o riparazione prima di mettere i veicoli in vendita.BCAvende esclusivamente a professionisti del settore e tutti i veicoli hanno necessità di essere controllati e ricondizionati prima di poterli far circoalre. hIl nostro cliente professionista del settore è responsabile di effettuare la necessaria manutenzione e di controlalre lo stato della documentazione prima di guidare il veicolo su strada o di metterlo in vendita, come da garanzie previste dalla legge.

Quali sono le fasi successive all'apertura del reclamo?

Il tuo reclamo seguirà queste fasi:

1. BCA confermerà la ricezione del reclamo

Entro massimo 24 ore lavorative riceverai il  numero di registrazione. Se il reclamo è stato aperto entro le scadenze previste, verrai informato che l'analisi del reclamo procede alle fasi successive  e il servizio BCA Responde si attiverà per darvi una risposta il più presto possibile. Se, invece, il reclamo è stato aperto dopo le scadenze previste, verrai informato della non accettazione e la pratica verrà chiusa. Se non ricevere la mail di apertura del reclamo entro le 24 ore, per favore contattate il servizio  BCA Responde: +34 949 26 30 00.

2. Richiesta di documenti e informazioni aggiuntive se necessario.

Nella gestione del reclamo possono essere richieste informazioni aggiuntive. Avete un massimo di  48 ore lavorative per fornire le informazioni,  a meno che si tratti di una diagnosi o di un giudizio di un esperto, per il tal caso avrete un massimo di 72 ore lavorative. Passati questi periodi, sarà inteso che rinunciate al diritto di aprire un reclamo e BCA chiuderà la pratica.

3. Risoluzione del reclamo

Il servizio BCA Responde vi invierà una risposta scritta il più presto possibile.

Quali sono i limiti applicabili a ciascun caso?

Dipende dalla localizzazione del veicolo

Ritiro presso i piazzali BCA

Da te direttamente / da un tuo delegato / da un trasportatore: In questi casi il veicolo si considera consegnato al momento del ritiro dal piazzale BCA e si applicano le seguenti scadenze e limiti di percorrenza per poter aprire un reclamo:

  1. Dati relativi al veicolo: apertura reclamo entro 48 ore e massimo 80 km percorsi incluso l'eventuale ritorno a BCA.
  2. Stato d'uso e condizioni meccaniche: apertura reclamo entro 2 ore  e massimo 80 km percorsi incluso l'eventuale ritorno a BCA.
  3. Dimenticanze: Se ritiri il veicolo direttamente (o tramite delegato e trasportatore da te autorizzato) il reclamo per parti mancanti deve essere aperto nel momento del ritiro, inserendo le note sui fogli di consegna o sul DDT.

Veicolo trasportato da BCA

The vehicle is considered to be delivered at the time of signing the delivery note by the buyer.

  1. Vehicle data: claim within 48 hours and a maximum of 80 km including the return journey to BCA.
  2. Expertise and mechanical condition: claim within 2 hours and a maximum of 80 km including the return journey to BCA.
  3. Missing: It must be recorded on the delivery note. If so, it is possible to claim within 48 hours of delivery.
  4. If appropriate, BCA will collect the vehicle from the buyer's premises for verification or return.

Withdrawals in external compounds

By yourself / by an authorised person / by a transport company: If you find any discrepancy in the vehicle, you must note it on the delivery note and immediately make the claim applying the corresponding deadlines depending on the type of incident.

Ritito il veicolo per conto mio, cosa devo controllare prima di lasciare BCA?

When planning the withdrawal of your vehicle, please take into account the closing hours of the BCA facilities and the hours of operation of the BCA Answers (BCA Responde) department, as well as the maximum period of 2 hours / 80 kms including the return to BCA.

Whether you withdraw yourself as an authorized person or your carrier, it is important that that person:

  • Verify that the condition of the vehicle is the same as that published at auction.
  • Check that all the accessories that were advertised are delivered to you.
  • If you detect an anomaly in the vehicle, never leave the premises without having reported the incident.

Keep in mind that when your carrier or authorized person picks up a vehicle for you, it's as if you picked it up yourself.

Posso effettuare riparazioni e poi aprire un reclamo?

Never repair or modify a vehicle on which you wish to make a claim without BCA's authorization. If you have contracted transport with BCA, you must contact BCA Answers (BCA Responde) within 2 hours of delivery and as long as it has not travelled more than 80 kilometres.

If you (or any authorized by you, your collaborator or carrier) have removed the vehicle from BCA's premises, you must still return within 2 hours or 80 km including the return journey.

Posso mandare una mail per aprire un reclamo?

If you send an email with your complaint, it will not be registered: In order for a complaint to be correctly registered, it must be done in such a way that all the information necessary for its processing is complete and available; therefore, you must use the channels we provide exclusively for this purpose.

We remind you that the ways to make a claim are:

  • Web form: Whenever possible, choose this way to process your claim because it is the fastest way to get a resolution.
  • By telephone through BCA Responde +34 949 26 30 00.

Please note that the date and time marked on both forms or at the time of assigning the case number (for those received by telephone) are those that BCA takes into account to establish whether a claim is timely.

Posso contattare il mio referente commerciale per aprire un reclamo?

At BCA we have a Claims Department, BCA Answers (BCA Responde), dedicated exclusively to your care, where a specialised person will be in charge of managing and resolving your claim as soon as possible.

Your sales representative will be aware of your case and will contact you when appropriate; however, he will not intervene in the resolution or management of your complaint.

Cosa posso fare se non riesco a telefonare al reparto reclami?

The BCA Responde department will attend to you as soon as possible, to avoid waiting we remind you that you have at your disposal the form on our website, which you can access from different devices (computer, tablet, mobile): Use this link to access.

This is the best way to make a claim, because the department will instantly have all the data to start working on the resolution and you will receive a case number that assures you that the claim has been registered.

To issue your claim via web form is necessary to enter your Remarketing user code, which you can find on the invoice and in the welcome email as a customer. Fill in your personal details, the reason for the complaint and attach the documents you have in reference to the case.

Se trovo differenze tra il veicolo e le informazioni pubblicate, che opzioni ho?

This would be a case of a claim due to a failure in the information: You must present your claim indicating the error detected. Once the discrepancy has been confirmed, BCA may offer you the option of cancelling the vehicle.

You have 48 hours to make a claim in the event of an error in the description of the vehicle and 2 hours in the case of differences in the appraisal and mechanical condition. Remember that, in both cases, the vehicle must not have undergone any modifications or have travelled more than 80 km (including the return journey to BCA facilities) for BCA staff to verify the discrepancies indicated.

Se nel momento del ritiro del veicolo mancano le chiavi o qualunque altro accessorio previsto, cosa devo fare?

You must file a claim at that time, in these forms as the case may be:

  • If you or your carrier picks up the vehicle at BCA, you must report the incident and note it on the delivery note or departure sheet before taking it away.
  • If you are transporting with BCA or withdrawals from an external campaign, you must note the missing item on the departure or delivery note before the carrier leaves. So that you can make the appropriate checks, tell the BCA carrier and it will wait up to 15 minutes.

Se effettuo il trasporto tramite BCA, cosa devo fare se il veicolo è in ritardo?

BCA will compensate you when the final delivery time of the transport does not coincide with the estimated delivery time that we publish in the section Transport/Rates and Deadlines on our website.

The bonus conditions are also published on the website, in the section Services/Transport/Bonus for Delay.

The claim must be made within 48 working hours after receipt of the vehicle, enclosing the delivery note where you have noted the date of delivery.

Cosa devo fare se il veicolo (trasportato da BCA) arriva in condizioni diverse da quelle descritte durante l'asta?

In order to process this claim it is essential that you write down the damage and the date of delivery on the delivery note of the arrival of the vehicle. We remind you that, if you indicate it, the BCA transporter must wait 15 minutes so that you can make the appropriate checks.

Subsequently, you can issue the claim via telephone or via web form; if you choose the latter, the registration of the case will be done automatically and you will be able to attach a copy of the delivery note of arrival, shortening the resolution times.

Ho comprato un veicolo ma i documenti non arrivano, cosa posso fare?

Your options depend on the status of the vehicle documentation at the time of purchase. Consult this information before bidding, either in the printed catalogue you receive when you access the physical auctions, or on the web, in the Comments field when you click on a vehicle.

BCA will offer the buyer the option to cancel the sale of a vehicle if the documentation has not been transferred, according to the following deadlines:

  1. When we indicate "Doc. OK" or "Doc. lista" (Documentation ready for transfer): from 30 days*.
  2. When we indicate that they have reservation of domain or Leasing in process of cancellation: from 120 days*.
  3. If we do not specify anything about the documentation, the period will be from 60 days*.

* Counted from the date of payment of the vehicle by the buyer. The days of delay attributable to the buyer are excluded, as in the case of missing documents on his part.

If you accept a cancellation, BCA will return the amounts paid in the purchase invoice, always up to a maximum of € 800 and depending on the possible improvements made to the vehicle, once you credit them.

Sono stano informato dell'annullamento di una vendita, quanto tempo devo aspettare per rendere il veicolo? Quali requisiti sono necessari?

Once the cancellation has been communicated, a maximum delivery time of the vehicle, with the documentation and accessories, of 48 working hours is established at the nearest BCA centre. After this period, the customer shall be deemed to have waived its right to make a claim and BCA shall consider the claim closed.

BCA will make payment for the vehicle and the agreed amount, if applicable, when the following requirements are met:

  • That the vehicle is in BCA's facilities.
  • That BCA has checked and verified the reason for the claim.
  • The vehicle is in the same condition as when it left BCA's premises.
  • That the client has sent the duly signed settlement and/or any other document (including the vehicle documentation) necessary to make the refund.

La documentazione del veicolo è sufficiente per la circolazione nel momento della consegna?

Is not always. Vehicles marketed by BCA may be at some point in the transfer process to the buyer client in a state of Temporary traffic Loss. It is the buyer's responsibility to know the state of the vehicle's documentation before driving with it, assuming all the responsibilities.

Termini e Condizioni

Consulta i Termini e Condizioni