Come aprire un reclamo

Segui le seguenti istruzione su come aprire, gestire e chiudere un reclamo.

Prima di aprire un reclamo


Vi informiamo che non sono ammessi  reclami per i seguenti casi:

  • Parti deperibili e/o soggette a usura.
  • Veicoli vendute come "sinistrati" e/o "non marcianti".
  • Danni meccanici su veicoli di oltre 180.000 km o di più di 10 anni.
  • Nota:Eventuali rimborsi hanno una franchigia del 10% minimo €150.00 e le parti di ricambio subiranno un deprezzamento basato sull'anzianità del veicolo.


Verificare con attenzione quanto scritto all'interno del documento "Termini e Condizioni" di cui trovate link qui sotto:

Terms & Conditions

Risoluzione del reclamo

Una volta in possesso della sopracitata documentazione, il Comitato Reclami di BCA Italia, entro non oltre 5 giorni lavorativi, fornirà i risultati delle sue analisi che porteranno ai seguenti scenari alternativi:

  1. Approvazione integrale del preventivo proposto
  2. Approvazione parziale preventivo proposto con indicazione della cifra accettabile (controproposta)
  3. Invio perito per quantificazione sul campo dei danni reclamati e del reale stato del veicolo

ATTENZIONE: non verrà riconosciuto alcun rimborso al cliente al fronte di ripristini effettuati prima della chiusura del reclamo.

 

Vai a Termini e Condizioni

Leggi attentamente i Termini e Condizioni