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In BCA mettiamo al primo posto la soddisfazione del cliente. Per questo hai a disposizione un team dedicato alla gestione dei reclami.

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Come aprire un reclamo

Segnala le difformità

Se hai scelto la consegna della vettura con BCA, annota tutto sul CMR. In tutti gli altri casi la segnalazione deve essere effettuata sul DDT al momento del ritiro.

Allega le foto

Scatta le foto delle componenti sulle quali rilevi difformità e allegale direttamente nel form dedicato.

24 ore per aprire il reclamo

La richiesta di reclamo sarà considerata valida solo se inoltrata entro le 24 ore successive al momento del ritiro o dell'avvenuta consegna.

Condizioni per aprire un reclamo

Non sono ammessi reclami per i seguenti casi (valido per tutti i Paesi):

Veicoli acquistati in asta per un valore inferiore a € 1.500 (IVA e commissioni escluse)
Veicoli con un chilometraggio superiore a 180.000 km o con data di immatricolazione superiore a 10 anni
Veicoli venduti come sinistrati, danneggiati, non-marcainti, da rottamare
Veicoli già registrati o venduti ad un cliente privato/ terza parte
Reclami relativi a danni occulti non saranno considerati validi a meno che non venga effettuata la perizia sul ponte
Danni per un valore inferiore a € 400 (IVA esclusa)
Nel caso in cui venga effettuata una riparazione, i veicoli devono rimanere nelle stesse condizioni in cui sono stati acquistati in asta
Parti deperibili e/o soggette a usura (ruote, frizione, freni, pastiglie etc.), elementi minori (cinture, etc.)

Regolamento per Paese

Abbiamo definitio una policy comune a livello Europeo per la gestione dei reclami. Vi sono comunque alcune eccezioni. Scopri tutti i dettagli qui di seguito.

Non è possibile aprire un reclamo:

Nel caso di elementi mancanti evidenziati nel punto 1.3 del damage catalogue
Per tutti gli eventuali segni di usura riportati nel damage catalogue.

Se il grado meccanico è C o inferione non è possibile aprire un reclamo.

Se un veicolo ha dei danni noti al momento della vendita - questi non potranno essere oggetto di reclamo.

Per tutti i veicoli con oltre 36 mesi dalla prima immatricolazione e oltre 80.000 km non potranno essere rivendicati danni precedentemente riparati e/o non dichiarati.

In BCA Spagna abbiamo diviso le scadenze della gestione documentale in 3 categorie:

"Doc lista”: il tempo medio di gestione è di 10-15 giorni, con un termine massimo di 30 giorni;
Veicolo con incidenza documentale (diritti riservati sulla proprietà, annullamento del processo di leasing o sanzioni in corso): il termine massimo può raggiungere i 120 giorni;
Il resto dei veicoli (non specificati): il tempo medio di gestione è di 35-45 giorni, con un termine massimo di 60 giorni.

Nel caso in cui i termini venissero superati, il cliente ha il diritto di cancellare la vendita.