Quoi de neuf ?

Découvrez les règles et principes appliquées en Europe

INTRODUCTION

"Rome n'a pas été construite en un jour". Nous ne sommes pas parfaits, mais possédons la volonté de nous améliorer chaque jour pour vous servir au mieux. Nos valeurs : transparence, égalité des chances et équité.

Nous sommes fiers de pouvoir dès à présent partager avec vous les premiers changements réalisés afin d'améliorer votre expérience client. Ces changements sont actifs à partir du 1er Mars 2021.

Accédez au message de notre CEO

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

Merci pour votre confiance accordée au Groupe BCA en achetant, peut-être pour la première fois, un ou plusieurs véhicule(s) sur notre place de marché européenne. Voici ce en quoi nous nous engageons :

Transparence

Communiquer tout ce que nous savons sur un véhicule et ses documents, enrichir leur description et prendre nos responsabilités concernant les informations communiquées.

Egalité des chances

Les mêmes règles s'appliquent à tous, quelque soit votre historique d'achat chez nous ou votre situation géographique.

Equité

En cas d'erreur de notre part, nous effectuerons le nécessaire pour y remédier au plus vite, avec le moins d'impact possible pour vous.

Apprenez en quoi cela simplifie votre expérience

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

En retour, nous vous demandons de vous engager sur certains aspects :

Conformez-vous aux règles applicables

Nous vous demandons d'appliquer et de suivre strictement les règles de TVA en vigueur. De plus, nous vous demandons d'ouvrir uniquement des réclamations légitimes, afin de répondre rapidement aux véritables réclamations.

Respectez vos engagements

Notre place de marché fonctionne de manière optimale lorsque toutes les parties sont responsables de leurs actions. Si vous remportez un véhicule aux enchères, nous insistons sur le fait que vous devez poursuivre le processus d'achat de ce véhicule jusqu'au bout.

Rapidité

Au plus nous travaillons main dans la main pour gagner en rapidité, au plus vite vos véhicules seront prêts à la revente auprès de vos clients.

Plus d'informations détaillées

ACHETER DEVIENT PLUS FACILE

Notre engagement résulte des améliorations suivantes lors de votre parcours d'achat :

Règles alignées

Aligmement des Conditions Générales des pays BCA concernant la description des véhicules et les réclamations.

Descriptif des véhicules

Nous communiquons tout ce que nous savons sur un véhicule et ses documents, dans la langue locale du pays organisant la vente et en anglais.

Frais de ventes simplifiés

Nous harmonisons progressivement les frais acheteurs selon les différentes ventes locales et internationales.

Résolution plus rapide des réclamations

Nous nous efforçons de résoudre vos réclamations de manière plus transparente et plus rapide : confirmation de la réception de la demande dans les 24h et première réponse dans les 5 jours ouvrés.

Procédure claire d'annulation

Nous vous accordons la possibilité d'annuler un véhicule par année calendaire sans contre-partie financière et sans bloquer votre compte.

Support dans votre langue

Nous renforçons nos efforts pour vous répondre dans votre propre langue, même pour les achats et réclamations internationaux.

Vous souhaitez plus d'info ? Contactez-nous !

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Téléphonez-nous ou contactez-nous par email. Nous serons ravis de vous aider !

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