Adresser une réclamation après-vente

Chez BCA Italie nous œuvrons pour que vous soyez satisfaits. C'est pourquoi une équipe est dédiée au traitement de vos réclamations.

Comment faire une réclamation ?

Si après avoir lu nos termes et conditions vous souhaitez tout de même faire une réclamation, merci de suivre la procédure ci-dessous ou contactez-nous par mail : reclami.ita@bca.com

1. Envoyez-nous le maximum de preuves

Lors de votre demande en ligne, transmettez-nous votre Bon de Sortie ou CMR avec les réserves, des photos et autres documents probants

2. Faites une photo du compteur kilométrique

Afin de valider votre demande, une photo du compteur kilométrique vous est demandée

3. Déclarez votre réclamation sous 48h

La réclamation doit être déclarée dans les 48h suivant le retrait du véhicule

4. Documents à fournir

La plaque d'immatriculation du véhicule ou le numéro de facture. DDT / CMR signé par les parties avec indication des dommages apparus. Photos détaillées des dommages. Estimation des frais sur papier à en-tête avec intervention détaillée, heures de travail, produits de consommation, pièces de rechange à utiliser, etc. L'image du compteur de kilométrage et d'autres images ou documents permettant d'appuyer votre demande.

5. Soumettre votre réclamation

Veuillez compléter le formulaire en ligne pour soumettre votre réclamation.

Compléter le formulaire

6. Réponse sous 5J

Nous nous engageons à résoudre votre réclamation dans les 5 jours ouvrés après avoir reçu toutes les informations pertinentes de votre part.

Cliquez ici pour ouvrir une réclamation

Avant de soumettre une réclamation

Veuillez noter que les cas ci-dessous ne peuvent faire l'objet d'une réclamation :

  • Usure des pièces du véhicule
  • Les pièces d’usures ainsi que les éléments de carrosserie, les problèmes mécaniques ayant un dommage inférieur à 300€ HT.
  • Véhicules vendus dans la vente  "Véhicules Accidentés" et "Véhicules en Panne"
  • Réclamations mécaniques sur des véhicules de plus de 180 000 km ou de plus de 10 ans
  • Les remboursements seront accordés avec une réduction d'au moins € 150,00 de 10% et les pièces de rechange subiront une dépréciation en raison de l'âge du véhicule.


Vérifiez attentivement notre politique de réclamation incluses dans les Conditions Générales.

Conditions Générales

Résolution de plaintes

Une fois que vous êtes en possession de la documentation susmentionnée, le service après vente de BCA Italie reviendra vers vous dans un délai de 5 jours ouvrables et vous fournira les éléments suivants:

  1. Approbation complète du devis proposé
  2. Approbation partielle du devis proposé.
  3. Envoi de l'expert pour l'estimation

ATTENTION: il ne sera pas possible de valider un remboursement, si les réparations ont été effectuées avant la clôture de la plainte.

Lire les Conditions Générales

Les Conditions Générales signées lors de l'inscription font gage de contrat entre vous et BCA Italie

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