Effectuer une réclamation

Suivez les étapes ci-dessous et réalisez votre réclamation via le formulaire dédié.

Conditions pour effectuer une réclamation


Veuillez noter que les cas ci-dessous ne peuvent faire l'objet d'une réclamation :

  • un kilométrage au compteur excédant les 50 km additionnels par rapport au kilométrage affiché lors de la vente
  • véhicules de plus de 180.000 km ou de plus de 10 ans (sauf en cas de dommages)
  • les pièces d'usure (pneus, embrayage, freins, plaquettes de frein...), les pièces soumises à entretien et les petits composants (ceintures...)
  • éléments techniques ou de carrosserie estimés à un montant inférieur à 350€ HT
  • des modifications ont déjà été effectuées sur le véhicule
  • batteries défectueuses incluant des dommages indétectables résultant de la batterie
  • batteries défectueuses incluant des dommages consécutifs à des processus de démarrage externes

Veuillez vérifier les dispositifs locaux mis en place décrits ci-dessous avant d'effectuer votre réclamation.

Dispositifs locaux

Nous effectuons tout notre possible afin d'avoir une politique de réclamations unifiée. Toutefois, bien que nos règles soient de plus en plus alignées en Europe, nous avons encore quelques exceptions locales. Vous en saurez plus ci-dessous.

France

BCAuto Enchères ne prend pas en considération les réclamations concernant les véhicules accidentés, non-roulants, hors d'usage, pour pièces.

Pour plus de détails concernant les conditions de réclamations en France, veuillez consulter les Conditions Générales de BCAuto Enchères.

Allemagne

BCA Allemagne ne considère pas les réclamtions concernant :

  • les véhicules d'une valeur inférieure ou égale à 1.500€ net
  • les accessoires manquants selon le point 1.3 du catalogue des dommages, par ex. roues de secours manquantes, allume-cigare, tiges d'antenne...
  • tous les signes d'utilisation selon le catalogue des dommages.

Plus de détails concernant les conditions d'application des réclamations en Allemagne se trouvent dans les Conditions Générales de BCA Allemagne.

Danemark

BCA Danemark ne tient pas compte des réclamations concernant :

  • les véhicules immatriculés
  • les véhicules mécaniques de classe C
  • les situations pour lesquelles on ne sait pas si les véhicules proposés ont subi des dommages/accidents/collisions
  • les réparations déjà effectuées ou dommages non-divulgués des véhicules de plus de 36 mois affichant plus de 80.000 km au compteur

L'acheteur est tenu de se familiariser avec toutes les règles et réglementations si un véhicule acheté doit être immatriculé dans un autre pays que le Danemark.

Plus de détails sur les conditions d'éligibilité des réclamations se trouvent dans les Conditions Générales de BCA Danemark.

Pays-Bas

BCA Hollande ne tient pas compte des réclamations concernant :

  • les véhicules d'une valeur inférieure ou égale à 1.500€
  • les véhicules déjà vendus par le porteur de la réclamation

Retrouvez les détails d'éligibilité des réclamations aux Pays-Bas dans les Conditions Générales de BCA Hollande.

Espagne

BCA Espagne ne tient pas compte des réclamations concernant :

  • tout véhicule non-roulant ou accidenté
  • les véhicules vendus en l'état
  • les véhicules d'une valeur inférieure ou égale à 1.500€

A BCA Espagne les délais de gestion de la documentation se divisent en trois catégories :

  • « Doc lista » (prêt pour le transfert) : le délai moyen est de 10-15 jours naturels, avec un délai maximum de 30 jours
  • véhicule à incidence documentaire (réservation de droit de propriété, résiliation du processus de location ou charges) : la durée maximale peut atteindre 120 jours.
  • tous les autres véhicules (rien n'est précisé) : le délai moyen de traitement est de 35 à 45 jours et peut aller jusqu'à 60 jours

En cas de dépassement du délai, le client a le droit d'annuler la vente. En cas d'annulation, le paiement des améliorations apportées au véhicule (travaux mécaniques, réparations de carrosserie et de peinture) peut être remboursé jusqu'à un maximum de 800€ + TVA. Ces travaux doivent être justifiés par des bons de livraison, des reçus ou des factures. Si la livraison du véhicule a été effectuée par BCA Transport, BCA organisera le service de transport retour.

Pour la livraison des véhicules par BCA, un délai de livraison est calculé en fonction de la distance à parcourir. En cas de délai dépassé, un bonus pour retard de transport de 10€ + TVA par jour et par véhicule est versé. Pour plus d'info, cliquez ici.

Les conditions d'éligibilité de réclamations pour les véhicules achetés en Espagne sont regroupées dans les Conditions Générales de BCA Espagne.

Portugal

Les réclamations concernant les véhicules rencontrant au moins une des conditions décrites ci-dessous ne sont pas prises en considération par BCA Portugal :

  • fiche véhicule portant la mention "vendu en l'état"
  • accidentés, non-roulants ou hors d'usage
  • plus de 200.000 km
  • valeur inférieure ou égale à 1.500€ net.

Pour plus de détails concernant les conditions pour effectuer une réclamation au Portugal, veuillez consulter les Conditions Générales de BCA Portugal.

Italie

Les véhicules accidentés, non-roulants ou hors d'usage ne peuvent être sujet à une réclamation auprès de BCA Italie.

Les conditions d'éligibilité des réclamations sont regroupées dans les Conditions Générales de BCA Italie.

Suède

L'acheteur est obligé d'utiliser les sites Web d'Infotorg ou de Transportstyrelsen afin de s'assurer que la taille du moteur, la puissance du moteur, le type de carburant, le premier jour d'immatriculation, l'année du modèle et la boîte de vitesses correspondent aux données de la vente aux enchères. À l'exception des éléments énumérés au 9.4.1. BCA Suède ne sera pas automatiquement responsable des descriptions incorrectes, qui auraient pu être découvertes par l'acheteur lors de sa propre enquête sur les données et informations fournies. Toute incertitude concernant les spécifications, photographies ou autres informations fournies lors des ventes aux enchères de BCA Suède oblige l'acheteur à contacter BCA Suède afin de résoudre les incertitudes potentielles.

Lors de l'inspection du véhicule, lorsque les éléments listés ci-dessous ne sont pas déclarés/connus, aucune réclamation ne sera acceptée par BCA Suède pour :

  • les codes du véhicule
  • le système à quatre roues motrices 4x4 (4wd)
  • le train de roulement et le train d'atterrissage
  • les pièces cachées (non visibles par inspection optique sans démontage des pièces).

Pour en savoir plus concernant les conditions pour effectuer une réclamation en Suède, veuillez vous référer aux Conditions Générales de BCA Suède.


Norvège

Si un véhicule est immatriculé, les droits de réclamation sont perdus auprès de BCA Norvège.

L'acheteur est tenu de se familiariser avec toutes les règles et réglementations si un véhicule acheté doit être immatriculé dans un autre pays que la Norvège.

Pour plus de détails concernant les droits d'ouverture d'une réclamation en Norvège, veuillez consulter les Conditions Générales de BCA Norvège.

Une équipe à votre écoute

Vous avez une question ? Notre équipe sera heureuse de vous répondre entre 9:00 et 18:00 du lundi au vendredi (hors jour férié).