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Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

Open a Claim

Process to submit a claim

Notez vos remarques

Si vous recevez le véhicule par transport : veuillez notez les défauts sur le CMR (ou les notes de transport). Si vous collectez vous-même ou par un transporteur tiers le véhicule : veuillez vous assurer de noter les défauts au moment de la remise du véhicule.

Prenez des photos et joignez les à votre demande

Prenez des photos du compteur kilométrique et de tout dommage non indiqué sur la fiche véhicule. Joignez les ensuite à votre demande de réclamation en ligne via le formulaire.

24H de délai

Votre réclamation doit être envoyée dans les 24 heures suivant la collecte ou la livraison du véhicule.

BCA Claim Conditions

Please note that the following cases cannot be subject to any claims - for more info please refer to our terms and conditions :

Cars sold in auction for less than 1 500 euros, excluding fees and VAT
Cars with age over 10 years or mileage over 180 000 km
Cars sold as damaged, accident cars, non-runners, ELV End-of-life-vehicles or “Sold as it is”
In case that car was registered/sold to the final customer/3^rd party
The cars are not checked on the lift – no claims on hidden parts acceptable
Repair costs for optical and technical damages up to € 400
Repairs done - Car must remain in original condition from the auction, it cannot be repaired or modified
All wear parts subject to maintenance and small components
No claims on following parts/items: Wheels/rims/tyres/spare wheels, Windshield/glass parts, Lights - unless it is proven transport damage

Local Regulations

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

Les éléments suivants ne peuvent faire l'objet d'une réclamation :

les accessoires manquants selon le point 1.3 du catalogue des dommages, par ex. roues de secours manquantes, allume-cigare, tiges d'antenne...
tous les signes d'utilisation selon le catalogue des dommages.

BCA Danemark ne tient pas compte des réclamations concernant :

les véhicules mécaniques de classe C
les situations pour lesquelles on ne sait pas si les véhicules proposés ont subi des dommages/accidents/collisions
les réparations déjà effectuées ou dommages non-divulgués des véhicules de plus de 36 mois affichant plus de 80.000 km au compteur

Chez BCA Espagne, les délais de gestion de la documentation se divisent en trois catégories :

« Doc lista » (prêt pour le transfert) : le délai moyen est de 10-15 jours naturels, avec un délai maximum de 30 jours
véhicule à incidence documentaire (réservation de droit de propriété, résiliation du processus de location ou charges) : la durée maximale peut atteindre 120 jours.
tous les autres véhicules (rien n'est précisé) : le délai moyen de traitement est de 35 à 45 jours et peut aller jusqu'à 60 jours

En cas de dépassement du délai, le client a le droit d'annuler la vente.

La réclamation sur les pièces d'usure spécifiques et les composants soumis à l'entretien peut être acceptée (boîte de vitesses, embrayage, turbo, joints d'étanchéité).

Pour plus d'informations sur les conditions de réclamation applicables pour BCA Espagne, nous vous invitons à consulter les Conditions générales.

Les véhicules n'ont pas été vérifiés pour les codes d'erreur. Par conséquent, les codes d'erreur qui ne sont pas connus lors de l'inspection - aucune réclamation ne sera acceptée par BCA Suède. Conditions Générales BCA Suède

Les critères d'exclusion des réclamations pour les voitures de moins de 1.500€ ne sont pas appliqués localement.
Les voitures sont inspectées sur l'élévateur et les réclamations peuvent être acceptées en ce qui concerne les parties cachées.