Dédiée à votre satisfaction

Nous avons à votre disposition une équipe spécialisée, exclusivement dédiée au traitement des réclamations.

Avant de faire une réclamation


Veuillez noter que nous n'acceptons pas les réclamations dans les cas suivants :

  • Type mécanique ou dommages aux véhicules annoncés comme "Venta en Estado" (vendus tels quels).
  • Sur des éléments ou des pièces d'usure.
  • Sur les articles manquants et non réclamés au moment de la livraison.
  • S'ils se présentent après la date limite.
  • Si le véhicule a roulé plus de 80 km depuis la livraison.

Pour connaître en détail notre politique de réclamation et nos conditions générales, cliquez sur le lien suivant. Nous vons invitons fortement à consulter ce document avant de commencer à acheter chez nous :
Politique de réclamations et conditions générales

Formulaire de réclamation

Claim form for BCA Spain

DOCUMENTS ATTACHED

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Tableau récapitulatif de notre politique de réclamations

Cuadro Resumen Política Reclamaciones

* En cas de contentieux sur l'état mécanique, la vente du véhicule doit être immédiatement annulé. L'avis d'un expert indépendant pourra être requis. Pour les véhicules "Ventes en l'état" ou vendus à moins de 1 500 euros, aucune réclamation ne peut être formulée pour des raisons mécaniques. 

** Les retards dans le changement de propriétaire sont pris en compte: plus de 30 jours de calendrier si l'information "Doc. OK" ou "Doc. Lista"  était spécifiée dans les observations du véhicule; plus de 60 jours civils si rien n’a été spécifié concernant la documentation; plus de 120 jours s’il est précisé que le véhicule a un problème concernant les documents du véhicule.

Questions fréquemment posées

Consultez ici les doutes les plus courants concernant notre politique en matière de réclamations :

Que devrais-je considérer avant d'enchérir sur un véhicule?

Connaître l'état du véhicule

Il est recommandé de consulter la fiche du véhicule afin de connaitre l'état du véhicule. Vérifiez également les photos du véhicule, car elles vous donneront davantage d'informations sur son état. De plus, le champ Commentaires est essentiel dans le processus d'achat car il contient des informations très pertinentes, comme par exemple :

  • Les véhicules commercialisés sous le nom de "Venta en Estado" (vendus tels quels).
  • Les informationsadministratives (si le VO est "prêt pour le transfert" ou si des problèmes ont été signalés).
  • Autres commentaires importants qui peuvent ne pas être inclus dans le rapport "Car Check".
  • le montant estimé de l'expertise interne et externe du véhicule.

Cas dans lesquels une demande n'est pas recevable

Les véhicules "Venta en Estado" (vendus tels quels) ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation. La description technique des véhicules dénommés "Venta en Estado" est non exhaustive et destinée à un professionnel de l'automobile. Il est important de garder cela à l'esprit lors d'une vente car l'achat de type de véhicule comporte un risque.

Les éléments d'usure du véhicule, tels que les batteries, les pneus, les amortisseurs, les roulements, les caoutchoucs, les freins, etc., sont exclus de toute réclamation.

Nous n'effectuons pas de réglage

BCA Espagne n'effectue aucun entretien ni réparation avant la vente d'un véhicule. Le groupe BCA vend uniquement à des professionnels des véhicules devant reconditionnés avant leur commercialisation. Il incombe à l’acheteur d’apporter les améliorations nécessaires, ainsi que d'effectuer les démarches administratives avant de conduire le véhicule ou de le vendre au client final.

Quelles sont les étapes d'une réclamation?

Your claim will follow these steps:

1. BCA Espagne confirme la réception de la réclamation

Dans les 24 heures ouvrables au maximum en attribuant un numéro de dossier. Si la réclamation a été faite dans les délais impartis, vous serez informé dans ce courrier électronique que le dossier est traité et le service après-vente s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si, au contraire, la réclamation est faite après la date limite fixée, vous serez informé qu'elle n'a pas été acceptée et le dossier sera fermé. Si vous n'avez pas reçu le courrier électronique indiquant l'ouverture du dossier après 24 heures, veuillez nous contacter au : +34 949 26 30 00.

 

2. Demande d'informations et de documents supplémentaires, le cas échéant

Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires dans le processus de réclamation. Vous disposez d'un maximum de 48 heures ouvrables pour fournir les informations demandées, sauf si un diagnostic expert ou un jugement est requis, auquel cas la période maximale sera de 72 heures ouvrables. Passé ce délai, il sera entendu que vous renoncez à votre droit de réclamation et BCA considérera la réclamation clôturée.

 

3. Résolution

Le service après vente vous donnera une réponse écrite dans les meilleurs délais.

Quels délais sont applicables dans chaque cas?

Selon l'emplacement et le propriétaire du véhicule, vous devez prendre en compte les considérations suivantes:

Retraits dans les centres BCA

Par vous-même / par une personne autorisée / par un transporteur: dans ces cas, le véhicule est considéré comme livré au moment du retrait du centre et les délais et limites kilométriques suivants s'appliquent à la demande:

  • Données relatives au véhicule: réclamation dans les 48 heures et un maximum de 80 km parcourus, y compris le retour au centre.
  •  Expertise et condition mécanique: réclamation dans les 2 heures et un maximum de 80 km parcourus, y compris le retour au centre.
  •  Manquant : Si vous prenez le véhicule (ou si le véhicule est récupéré par une personne ou une entreprise autorisée), la réclamation doit être faite au moment du retrait, en notant le litige sur la feuille de sortie ou le bon de livraison.

Véhicules transportés par BCA

Le véhicule est considéré comme livré au moment de la signature du bon de livraison par l'acheteur.

  • Données du véhicule: réclamer dans les 48 heures et au maximum à 80 km, aller-retour compris.
  • Expertise et condition mécanique: réclamation dans les 2 heures et un maximum de 80 km, aller-retour compris.
  • Manquant : Il doit être enregistré sur le bon de livraison. Dans ce cas, il est possible de réclamer dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Le cas échéant, BCA récupérera le véhicule dans les locaux de l'acheteur pour vérification ou retour.

Retraits dans un centre externe

Par vous-même / par une personne autorisée / par une entreprise de transport: Si vous constatez une anomalie dans le véhicule, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison et présenter immédiatement la réclamation en appliquant les délais correspondants en fonction du type d'incident.

Je récupère un véhicule, que dois-je vérifier avant de quitter BCA Espagne ?

Lors de la planification du retrait de votre véhicule, veuillez prendre en compte les heures de fermeture du centre et les heures d’exploitation des services BCA Espagne, ainsi que la période maximale de 2 heures / 80 km, y compris le retour à BCA.

Que ce soit vous qui retiriez le véhicule ou un transporteur, il est important que cette personne :

  • Vérifiez que l'état du véhicule est le même que celui publié aux enchères.
  • Vérifiez que tous les accessoires annoncés vous sont livrés.
  • Si vous détectez une anomalie dans le véhicule, ne quittez jamais les lieux sans avoir signalé l'incident.

N'oubliez pas que lorsque votre transporteur ou votre personne autorisée vient chercher un véhicule pour vous, c'est comme si vous le preniez vous-même.

Puis-je réparer le véhicule et ensuite faire une réclamation ?

Ne réparez ou modifiez jamais un véhicule pour lequel vous souhaitez faire une réclamation sans l'autorisation de BCA. Si vous avez fait appel au service de transport BCA, vous devez contacter nos services dans les 2 heures suite la livraison et ne pas effectuer plus de 80 kilomètres avec le véhicule.


Si vous (ou toute personne autorisée tel que l'un de vos collaborateurs ou votre transporteur) avez retiré le véhicule sur un centre BCA, vous devez quand même revenir dans un délai de 2 heures et/ou 80 km, voyage de retour compris.

Puis-je envoyer un email avec ma réclamation ?

Si vous envoyez un courrier électronique avec votre réclamation, celle-ci ne sera pas enregistrée : pour qu'une réclamation soit correctement enregistrée, elle doit être faite de manière à ce que toutes les informations nécessaires à son traitement soient complètes et disponibles; par conséquent, vous devez absolument suivre notre process.

Plusieurs possibilités sont disponibles pour faire une réclamation :

  • Formulaire Web: dans la mesure du possible, choisissez cette méthode pour traiter votre demande, car c’est le moyen le plus rapide d’obtenir une résolution.
  • Par téléphone au +34 949 26 30 00.

Veuillez noter que la date et l'heure indiquées sur le formulaire ou au moment de l'attribution du numéro de dossier (pour ceux reçus par téléphone) sont celles prises en compte par BCA pour établir si une demande est traitée à temps.

Puis-je contacter mon commercial pour résoudre ma plainte?

Chez BCA, nous disposons d'un service des réclamations dédié exclusivement à la gestion de vos dossiers, où une personne spécialisée sera chargée de gérer et de résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais.

Votre représentant commercial sera au courant de votre cas et vous contactera au besoin. Cependant, il n'interviendra pas dans la résolution ou la gestion de votre plainte.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à joindre le service réclamation par téléphone?

Le service client se fera un plaisir de vous répondre au plus vite. Pour éviter toute attente, nous vous rappelons que vous disposez du formulaire sur notre site Internet, auquel vous pouvez accéder à partir de différents appareils (ordinateur, tablette, téléphone portable): Utilisez ce lien pour accès.

C’est la meilleure façon de faire une demande, car le service aura instantanément toutes les données pour commencer à travailler sur la résolution et vous recevrez un numéro de dossier qui vous assurera que la demande a été enregistrée.

Pour émettre votre réclamation via un formulaire Web, il est nécessaire de saisir votre numéro client, que vous pouvez trouver sur la facture et dans le courrier électronique de bienvenue. Remplissez vos informations personnelles, le motif de la plainte et joignez les documents que vous avez en rapport avec le cas.

Il y a une différence entre le véhicule et les informations publiées, quelles sont mes options?

Il s’agirait d’une réclamation pour cause de défaillance de l’information: vous devez présenter votre réclamation en indiquant l’erreur détectée. Une fois la divergence confirmée, BCA peut vous proposer d’annuler le véhicule.

Vous avez 48 heures pour faire une réclamation en cas d'erreur dans la description du véhicule et 2 heures en cas de différences dans l'évaluation et l'état mécanique. Rappelez-vous que, dans les deux cas, le véhicule ne doit avoir subi aucune modification ni parcouru plus de 80 km (y compris le trajet de retour vers les installations BCA) pour que le personnel de BCA puisse vérifier les anomalies indiquées.

Au moment de récupérer le véhicule, il manque la clé, une pièce ou un accessoire, que dois-je faire?

Vous devez présenter une demande à ce moment-là, sous ces formes, le cas échéant:

  • Si vous ou votre transporteur récupérez le véhicule chez BCA, vous devez signaler l'incident et le noter sur le bon de livraison ou la feuille de départ avant de le retirer.
  • Si vous effectuez un transport avec BCA ou d'une campagne externe, vous devez noter l'élément manquant sur le bon de départ ou le bon de livraison avant le départ du transporteur. Pour que vous puissiez faire les vérifications appropriées, informez le transporteur BCA, qui attendra jusqu'à 15 minutes.

J'ai un contrat de transport avec BCA, que dois-je faire si mon véhicule est en retard?

BCA vous indemnisera si le dernier délai de livraison du transport ne coïncide pas avec le délai de livraison estimé que nous publions dans la section Transport / Tarifs et délais de notre site Web.

Les conditions bonus sont également publiées sur le site Web, dans la section Services / Transport / Bonus pour retard.

La réclamation doit être faite dans les 48 heures ouvrables après réception du véhicule, en joignant le bon de livraison où vous avez noté la date de livraison.

Que faire si je reçois un véhicule (transporté avec BCA) dans des conditions différentes de celles au moment de l'achat ?

Afin de traiter cette réclamation, il est essentiel que vous notiez le dommage et la date de livraison sur le bon de livraison de l'arrivée du véhicule. Nous vous rappelons que si vous l’indiquez, le transporteur BCA doit attendre 15 minutes pour que vous puissiez effectuer les vérifications appropriées.

Par la suite, vous pouvez émettre la réclamation par téléphone ou via un formulaire Web; si vous choisissez ce dernier, l'enregistrement du cas se fera automatiquement et vous pourrez joindre une copie du bon de livraison d'arrivée, ce qui réduira les délais de résolution.

J'ai acheté un véhicule et je n'ai pas encore la documentation, quelles sont mes options ?

Vos options dépendent du statut de la documentation du véhicule au moment de l'achat. Vous pouvez accéder à ces informations avant d'enchérir, soit dans le catalogue imprimé que vous recevez lorsque vous accédez aux enchères physiques, soit sur le Web, dans le champ Commentaires lorsque vous cliquez sur un véhicule.

BCA offre à l'acheteur la possibilité d'annuler la vente d'un véhicule si la documentation n'a pas été transférée, dans les délais suivants:

  • Lorsque nous indiquons "Doc. OK" ou "Doc. Lista" (documentation prête à être transférée): à partir de 30 jours *.
  • Lorsque nous indiquons qu'ils ont une réservation de domaine ou de leasing en cours d'annulation: à partir de 120 jours *.
  • Si nous ne précisons rien sur la documentation, le délai sera de 60 jours *.

*à partir de la date de paiement du véhicule par l'acheteur. Les jours de retard imputables à l'acheteur sont exclus, comme dans le cas de documents manquants de sa part.

J'ai été informé de l'annulation d'un véhicule, de combien de temps je dispose pour le retourner ? Y'a t'il des obligations ?

Une fois l'annulation prise en compte, un délai de livraison du véhicule, avec la documentation et les accessoires, vous sera communiqué dans un délai maximum de 48h ouvrables. Il sera établi dans le centre BCA le plus proche. Passé ce délai, il sera considéré que le client a renoncé à son droit de réclamation et BCA clôturera la réclamation.

 

BCA effectuera le remboursement du véhicule, si les conditions suivantes sont respectées :

  • Que le véhicule se trouve dans un établissement BCA.
  • BCA a vérifié la raison de la réclamation.
  • Le véhicule est dans le même état que lorsqu'il a quitté les locaux de BCA.
  • Que le client ait envoyé le décompte dûment signé et / ou tout autre document (y compris la documentation du véhicule) nécessaire pour effectuer le remboursement.

Les papiers des véhicules sont-ils adaptés à la circulation au moment de la livraison?

Pas toujours. Les véhicules commercialisés par BCA peuvent se trouver encore dans le processus de transfert au client acheteur. Il incombe à l'acheteur de connaître l'état de la documentation du véhicule avant de l'utiliser, en assumant toutes les responsabilités.

Lire les Conditions Générales

Les Conditions Générales signées lors de l'inscription font gage de contrat entre vous et BCA Espagne