BCA Espagne ne tient pas compte des réclamations concernant :
- tout véhicule non-roulant ou accidenté
- les véhicules vendus en l'état
- les véhicules d'une valeur inférieure ou égale à 1.500€
A BCA Espagne les délais de gestion de la documentation se divisent en trois catégories :
- « Doc lista » (prêt pour le transfert) : le délai moyen est de 10-15 jours naturels, avec un délai maximum de 30 jours
- véhicule à incidence documentaire (réservation de droit de propriété, résiliation du processus de location ou charges) : la durée maximale peut atteindre 120 jours.
- tous les autres véhicules (rien n'est précisé) : le délai moyen de traitement est de 35 à 45 jours et peut aller jusqu'à 60 jours
En cas de dépassement du délai, le client a le droit d'annuler la vente. En cas d'annulation, le paiement des améliorations apportées au véhicule (travaux mécaniques, réparations de carrosserie et de peinture) peut être remboursé jusqu'à un maximum de 800€ + TVA. Ces travaux doivent être justifiés par des bons de livraison, des reçus ou des factures. Si la livraison du véhicule a été effectuée par BCA Transport, BCA organisera le service de transport retour.
Pour la livraison des véhicules par BCA, un délai de livraison est calculé en fonction de la distance à parcourir. En cas de délai dépassé, un bonus pour retard de transport de 10€ + TVA par jour et par véhicule est versé. Pour plus d'info, cliquez ici.
Les conditions d'éligibilité de réclamations pour les véhicules achetés en Espagne sont regroupées dans les Conditions Générales de BCA Espagne.