Comment récupérer votre véhicule acheté ?



Récupérez vos véhicules achetés par vos propres moyens ou faites-vous livrer grâce à nos solutions de livraison

Réouverture des centres BCAuto

Nous vous rappelons que pour récupérer votre véhicule, vous devez impérativement être muni du bon de sortie. Ce dernier vous est transmis à réception du paiement total. Si vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous invitons à solder votre encours. Pour rappel, les règles sont les suivantes : prendre rendez-vous avant de vous présenter sur le parc. Dans le cas où vous feriez appel à une société de transports, vous devez annoncer votre venue au minimum 24 heures à l'avance. Pour ce faire, il vous suffira d’envoyer un email à l'adresse communiquée sur le bon de sortie.

Nous vous invitons à suivre toutes les règles sanitaires mises en place dès votre arrivée sur le parc. Cela signifie entre autres :

     -   Porter un masque
     -   Apporter son propre crayon
     -   Porter des gants et se laver les mains
     -   Respecter la distanciation sociale

Procédure de retrait de véhicule

Si vous souhaitez récupérer votre véhicule par vos propres moyens, suivez les étapes décrites ci-dessous

1. Paiement et réception du Bon de Sortie

A réception du virement bancaire, le Bon de Sortie est envoyé par email. Le Bon de Sortie vous permet de retirer le véhicule

Prendre RDV sur nos centres

2. Prise de rendez-vous sur parc

Si vous souhaitez récupérer votre véhicule, vous trouverez sur le Bon de Sortie les informations nécessaires à la prise de rendez-vous. Vous pouvez contacter le centre indiqué dès réception de ce document. Tout rendez-vous sur parc doit être pris au minimum 24h en avance.

3. Enlèvement du véhicule

Le délai maximum d’enlèvement du véhicule est de 7 jours calendaires* suivant la date de la vente.

*2 jours supplémentaires pour les acheteurs étrangers et 4 jours supplémentaires pour les véhicules non roulants et accidentés.

4. Stockage supplémentaire

Au-delà des frais de parking seront facturés à raison de 18€ HT par jour supplémentaire.

5. Identification

Lors de l'enlèvement du véhicule, une pièce d'identité sera réclamée à l'acheteur ainsi qu'une procuration de l'acheteur si celui-ci n'est pas celui qui enlève le véhicule.

Cas particuliers :

Centre de Bouchain :

  • min. 24h à l'avance, envoyez un email à [email protected] incluant l'immatriculation du/des véhicule(s) ainsi que la date de retrait. Le centre répondra alors à cet email avec un numéro de lot.
  • sur place, se présenter au poste de garde avec son numéro de lot, une pièce d'identité et les bons de sortie. Les camions pouvant présenter leur numéro de lot seront prioritaires.


Centre de Castelnau :

  • minimum 24h à l'avance, envoyez un email à [email protected] incluant l'immatriculation du/des véhicule(s) ainsi que la date de retrait.
  • sur place, se présenter au poste de garde muni d'une pièce d'identité et du Bon de Sortie. Un numéro de lot sera alors communiqué. Il faudra ensuite attendre sur un parking à proximité qu'une place de chargement se libère afin de pouvoir entrer dans le parc.

Profitez de nos offres de livraison

Pour l'acheminement de vos véhicules achetés, trouvez parmi nos 2 offres de livraison la solution qui vous convient le mieux : rapprochez un véhicule vers le centre BCAuto Enchères le plus proche de votre point de vente ou faites vous livrer directement chez vous.

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Réclamation après retrait du véhicule

Conformément aux conditions générales de vente, vous disposez d’un délais de 48h à compter de la réception du véhicule, pour déclarer une réclamation.

Ne pourront être admises en réclamation toutes réserves non signalées sur le CMR ou Bon de Sortie.

Les réclamations peuvent s’effectuer en ligne ou  en contactant le service réclamation.

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Gérez votre après-vente et téléchargez tous les documents relatifs à votre achat depuis l'onglet "Mon Compte"

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