Le fait d'être en contact quotidien avec des acheteurs de toute l'Europe nous donne l'occasion d'apprendre chaque jour ce que nous pouvons améliorer pour optimiser votre expérience sur bca.com. À partir de vos commentaires, nous travaillons continuellement afin de respecter nos engagements ci-dessous :
Nous communiquons tout ce que nous savons sur un véhicule et ses documents et nous améliorons sans cesse les informations fournies.
Chaque client compte, quelque soit sa taille ou son origine. Nos règles sont faites de manière à être le plus juste possible envers toutes les parties.
Nous souhaitons proposer une expérience d'achat similaire quelque soit le pays vendeur, c'est pourquoi nous continuons à harmoniser les règles sur tous nos marchés.
"L'erreur est humaine" et nous faisons notre maximum pour vous apporter une première réponse dans les 24h et résoudre une réclamation valable le plus rapidement possible.
Nous vous accompagnons dans votre langue lors de votre parcours client, y compris pour les achats réalisés à l'étranger.
Pour être plus précis dans ce que vous pouvez attendre de nous et dans ce que nous attendons de vous, nous avons modifié et clarifié certains textes dans nos conditions générales des différents pays du groupe BCA autour des sujets suivants :
Pour la compréhension de tous, nous avons précisé à quel moment les accès d'un client sont susceptibles d'être suspendus, et en cas de demande de déblocage par un client, quelles dettes doivent être réglées pour que la demande soit prise en compte.
Nous avons prolongé le temps dont vous disposez pour venir retirer un véhicule, pour limiter les frais de parking.
Nous avons harmonisé la gestion des réclamations dans les différents pays du groupe BCA afin d'être plus transparents.
Vous avez une question ? Notre équipe sera heureuse de vous répondre entre 9:00 et 18:00 du lundi au vendredi (hors jour férié).
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