Effectuer une réclamation

Suivez les étapes ci-dessous et réalisez votre réclamation via le formulaire dédié.

Conditions pour effectuer une réclamation


Veuillez noter que les véhicules possédant l'une des caractéristiques ci-dessous ne peuvent faire l'objet d'une réclamation :

  • Prix de vente inférieur à 1500€ HT ; 
  • Kilométrage supérieur à plus de 180.000 km (sauf erreur de marque, modèle, type de carburant, motorisation, statut roulant/non-roulant, ou aux dommages causés lors du transport) ;
  • Age > 10 ans ;
  • VO vendus comme accidentés, non-roulants ou hors d’usage (VHU).
  • Dans le cas où la voiture a été enregistrée/vendue au client final/au tiers.
  • Toutes les pièces d'usure soumises à l'entretien et les petits composants

Les réclamations portant sur des éléments techniques ou de carrosserie, estimés à un montant inférieur à 400€ HT, ne seront pas recevables.

La voiture doit rester dans l'état original de la vente aux enchères, elle ne peut être ni réparée ni modifiée.

Les Conditions Générales précisent les motifs potentiels de réclamation ainsi que la liste des exclusions.

Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales et les dispositifs locaux ci-dessous avant d'effectuer votre réclamation afin de vérifier si le motif de la réclamation est valable ou non.


Dispositifs locaux

Nous effectuons tout notre possible afin d'avoir une politique de réclamations unifiée. Toutefois, bien que nos règles soient de plus en plus alignées en Europe, nous avons encore quelques exceptions locales. Vous en saurez plus ci-dessous.

Allemagne

Les éléments suivants ne peuvent faire l'objet d'une réclamation :

  • les accessoires manquants selon le point 1.3 du catalogue des dommages, par ex. roues de secours manquantes, allume-cigare, tiges d'antenne...
  • tous les signes d'utilisation selon le catalogue des dommages.

Danemark

BCA Danemark ne tient pas compte des réclamations concernant :

  • les véhicules mécaniques de classe C
  • les situations pour lesquelles on ne sait pas si les véhicules proposés ont subi des dommages/accidents/collisions
  • les réparations déjà effectuées ou dommages non-divulgués des véhicules de plus de 36 mois affichant plus de 80.000 km au compteur

Espagne

Chez BCA Espagne, les délais de gestion de la documentation se divisent en trois catégories :

  • « Doc lista » (prêt pour le transfert) : le délai moyen est de 10-15 jours naturels, avec un délai maximum de 30 jours
  • véhicule à incidence documentaire (réservation de droit de propriété, résiliation du processus de location ou charges) : la durée maximale peut atteindre 120 jours.
  • tous les autres véhicules (rien n'est précisé) : le délai moyen de traitement est de 35 à 45 jours et peut aller jusqu'à 60 jours

En cas de dépassement du délai, le client a le droit d'annuler la vente. 

  • Pour la livraison des véhicules par BCA, un délai de livraison est calculé en fonction de la distance à parcourir. En cas de délai dépassé, un bonus pour retard de transport de 10€ + TVA par jour et par véhicule est versé. Pour plus d'info, cliquez ici.
  • La réclamation sur les pièces d'usure spécifiques et les composants soumis à l'entretien peut être acceptée (boîte de vitesses, embrayage, turbo, joints d'étanchéité).

Italie

Si le délai pour le changement de propriété des documents est dépassé et que l'acheteur n'a pas reçu les documents originaux du véhicule à son nom, il a le droit de demander l'annulation de la vente.

Suède

Lors de l'inspection du véhicule, lorsque les éléments listés ci-dessous ne sont pas déclarés/connus, aucune réclamation ne sera acceptée par BCA Suède pour :

  • Les véhicules n'ont pas été contrôlés pour les codes d'erreur. 
  • le système à quatre roues motrices 4x4 (4wd)
  • le train de roulement
  • les pièces cachées (non visibles par inspection optique sans démontage des pièces).

BCA Hollande
  • Les critères d'exclusion des réclamations pour les voitures de moins de 1.500€ ne sont pas appliqués localement.
  • Les voitures sont inspectées sur l'élévateur et les réclamations peuvent être acceptées en ce qui concerne les parties cachées.

Une équipe à votre écoute

Vous avez une question ? Notre équipe sera heureuse de vous répondre entre 9:00 et 18:00 du lundi au vendredi (hors jour férié).