Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

BCA Claim Conditions


Please note that the following cases are not subject to any claim:

  • The maximum distance your vehicle may be moved on its own axle is 50 km.
  • Vehicles with a mileage of more than 180,000 km or a first registration older than 10 years with an exclusion of claims for damages.
  • All wear parts (tyres, clutches, brakes, brake pads, etc.), parts subject to maintenance and small components (belts, etc.).
  • Costs below 350,- for both optical and technical defects will not be accepted. The net cost of the repair, or what the repair can be made for, will be used as a basis
  • Repair work has already been done to the vehicle
  • Defective vehicle batteries and resulting, undetectable damage
  • Defective vehicle batteries incl. consequential damage from external starting processes

*Please check the local dispositions down below before submitting a claim!

Local Dispositions

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

BCA Francia

BCAuto Enchères no acepta reclamaciones relativas a vehículos "Sold as Damaged" (Vendido como Dañado), non-running (que no rueda por si mismo) o "End-of-Life Vehicle o ELV" (vehículo al final de su vida útil).

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación de BCA Francia en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Francia.

BCA Alemania
BCA Alemania no acepta reclamaciones:

Más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Germany se pueden encontrar en las Condiciones Generales: Términos y condiciones de BCA Alemania.

BCA Dinamarca

BCA Dinamarca no acepta reclamaciones:

  • Si ya se ha matriculado un vehículo, se pierde el derecho a reclamar.
  • Para vehículos con clasificación mecánica C.
  • Si se desconoce si los vehículos ofertados han tenido daños/accidentes/colisiones.
  • En vehículos de más de 36 meses con más de 80.000 km no se pueden reclamar los daños previamente reparados o no conocidos.

El comprador está obligado a informarse de todas las normas y reglamentos si el vehículo adquirido se va a matricular en otro país.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Dinamarca en los Términos y Condiciones: Términos y condiciones de BCA Dinamarca.

BCA Los Países Bajos
  • No se tendrán en cuenta reclamaciones relativas a vehículos con un valor de hasta 1.500 €.
  • No se pueden presentar reclamaciones si el vehículo ha sido vendido por el concesionario reclamante.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Los Países Bajos en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Los Países Bajos.

BCA España
No se atenderán reclamaciones en ninguno de estos casos:
  • Vehículos identificados como dañados o que no ruedan por sí mismos, o cualquier vehículo incluido en una subasta de "vehículos dañados" o de "vehículos accidentados".
  • Vehículos vendidos como "venta en estado").
  • Vehículos con un valor de hasta 1.500 €.

Documentación del vehículo

 En función del tiempo medio requerido para su transferencia de propiedad, existen 3 tipos de documentación:

  1. "Doc lista" (para la transferencia): 10-15 días naturales de media, 30 días como máximo.
  2. Con incidencia de documentación (reserva de dominio, anulación del proceso de leasing o existencia de cargas): 120 días como máximo.
  3. Resto de vehículos (sin especificar): 35-45 días naturales de media, 60 días como máximo.
Si se supera el plazo máximo, el comprador tiene derecho a cancelar la compra. En caso de cancelación, se podría reembolsar el pago de las mejoras realizadas en el coche (trabajos mecánicos, reparaciones de chapa y pintura) hasta un máximo de 800 € + IVA. Dichos trabajos deberán justificarse mediante albaranes, recibos o facturas. Si el vehículo fue transportado por BCA Delivery, el transporte de vuelta también será organizado por BCA.

Bonificación por retraso en el transporte
Si se supera el plazo máximo del servicio de transporte de BCA Delivery, el comprador recibirá 10 euros por día/vehículo. Más información sobre la bonificación por retraso.
Más información: Puede encontrar más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA España en los Términos y Condiciones: T&C's de BCA España.

BCA Portugal

Los vehículos comprados bajo las siguientes condiciones no serán objeto de reclamación en BCA Portugal:

  • No se considerarán las reclamaciones relacionadas con vehículos anunciados "As they are" (como están).
  • No se tendrán en cuenta los vehículos identificados como dañados o vendidos en subastas por "siniestro" o "accidente".
  • No se tendrán en cuenta los vehículos con un kilometraje superior a 200.000 km.
  • No se considerarán las reclamaciones relacionadas con vehículos con un valor de hasta 1.500 € netos.

Puede encontrar más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Portugal en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Portugal.

BCA Italia
  • Los vehículos identificados como "non-running" (que no rueda por si mismo) o dañado, o cualquier vehículo incluido en las subastas de "vehículos dañados" o "vehículos accidentados" no pueden ser objeto de reclamación.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Italia en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Italia.

BCA Suecia
  • El comprador está obligado a utilizar los sitios web de "Infotorg" o "Transportstyrelsen ́s" con el fin de, por su cuenta, garantizar que el tamaño del motor, la potencia del motor, el tipo de combustible, el primer día de registro, el año del modelo y la caja de cambios se corresponden con los datos en la subasta. A excepción de los elementos enumerados en 9.4.1., BCA Suecia no se responsabiliza automáticamente de las descripciones incorrectas, que podrían haber sido descubiertas por el comprador a través de su propia investigación de los datos y la información dada. Cualquier incertidumbre sobre las especificaciones, fotos u otra información dada en las subastas de BCA obliga al comprador a ponerse en contacto con BCA para resolver las posibles incertidumbres
  • Los vehículos no han sido revisados en busca de códigos de error.Por lo tanto, los códigos de error que no se conocen durante la inspección no pueden ser reclamados.
  • BCA no comprueba el sistema de tracción a las cuatro ruedas (4x4) de los vehículos. Por lo tanto, no se pueden reclamar los problemas del sistema de tracción a las cuatro ruedas que no se hayan descubierto durante la inspección de BCA.
  • No se ha examinado el tren de rodaje de los vehículos. Por lo tanto, no se pueden reclamar los daños que se podrían haber detectado mediante un examen del chásis.
  • La inspección es visual y sin desmontaje de piezas, por lo que no se aceptarán reclamaciones sobre piezas ocultas.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Suecia en los Términos y Condiciones : Términos y condiciones de BCA Suecia.

BCA Noruega
  • Si ya se ha matriculado un vehículo, se pierde el derecho a reclamar.
  • El comprador está obligado a orientarse sobre todas las normas y reglamentos si un vehículo comprado va a ser matriculado en otro país.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables en BCA Noruega en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Noruega.

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