Submit a claim

Follow the steps below and submit your claim through the dedicated forms

BCA Claim Conditions


  • All complaints must be made via a form on BCA's website

  • The maximum distance that the vehicle must have traveled since purchase is 50 km for a complaint to be made.
  • For all complaints, a deductible of SEK 4000 or €400 NET applies - which is why costs below this amount are never reimbursed.
  • BCA does not reimburse costs for repairs carried out on the vehicle by the buyer - unless the repairs have been approved in advance by BCA.
  • You can find more information about the current terms and conditions at the following link: BCA Sweden T&C

 

Local Dispositions

We strive to have a unified policy to manage the claims. While our rules are almost aligned in Europe, we still have some local expections. You can find more details below.

BCA Alemania

En los siguientes casos, no se admiten reclamaciones:

  • Por falta de accesorios según el punto 1.3 del catálogo de daños. Por ejemplo, falta de ruedas de repuesto, encendedor, varillas de antena, etc.
  • Todas las evidencias de uso según el catálogo de daños (alemán).

BCA Dinamarca

No acepta reclamaciones:

  • Para vehículos con clasificación mecánica C.
  • Si se desconoce si los vehículos ofertados han tenido daños/accidentes/colisiones.
  • En vehículos de más de 36 meses con más de 80.000 km: No se pueden reclamar los daños previamente reparados o no conocidos.

BCA España

En los siguientes casos, no se admitirán reclamaciones:

  • Documentación del vehículo: En función del tiempo medio requerido para su transferencia de propiedad, existen 3 tipos de documentación (Si se supera el plazo máximo, el comprador tiene derecho a cancelar la compra):
  1. "Doc lista" (para la transferencia): 10-15 días naturales de media, 30 días como máximo.
  2. Con incidencia de documentación (reserva de dominio, anulación del proceso de leasing o existencia de cargas): 120 días como máximo.
  3. Resto de vehículos (sin especificar): 35-45 días naturales de media, 60 días como máximo.
  • Reclamaciones de ciertos elementos de desgaste y componentes de mantenimiento serán aceptadas (caja de cambio, embrague, turbo, junta de culata, centralita).

BCA Suecia
  • Todas las reclamaciones deben realizarse a través de un formulario en el sitio web de BCA.

  • La distancia máxima que el vehículo debe haber recorrido desde su compra es de 50 km para poder presentar una reclamación

  • Para todas las reclamaciones, se aplica un deducible de 3500 coronas suecas o 350 euros netos, por lo que nunca se reembolsan los costes inferiores a esta cantidad

  • BCA no reembolsa los costes de las reparaciones realizadas en el vehículo por el comprador - a menos que las reparaciones hayan sido aprobadas previamente por BCA.

  • Puede encontrar más información sobre las condiciones actuales en el siguiente enlace: Términos y condiciones de BCA Suecia para la compra de vehículos. Términos y condiciones de BCA Suecia.

BCA Holanda

En los siguientes casos, no se admiten reclamaciones:

  • Los coches inferiores a 1.500 euros. 
  • Los coches no se revisan en el momento de la carga – no se admiten reclamaciones en daños ocultos. 

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