Cómo presentar una reclamación

Desafortunadamente, hay veces que un vehículo no cumple con lo esperado y en esos casos es posible presentar una queja ante BCA. NOTA: Todos los vehículos deben revisarse minuciosamente cuando se reciben de la empresa de transporte. BCA solo puede aprobar y procesar las incidencias y los defectos que se registran en el documento CMR en la entrega del vehículo. La reclamación debe anunciarse a BCA dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del vehículo, y siempre a través del formulario de abajo.

1. Escribe tu reclamación

Cuando la empresa de transporte te entregue el vehículo, siempre anota cualquier incidencia en la nota de entrega CMR.

2. Presentación en plazo

Por favor, ten en cuenta que la reclamación debe ser enviada dentro de las 24 horas desde la recogida/recepción del vehículo.

3. Documenta tu reclamación

Haz fotografías de los daños / cuentakilómetros / asunto de la reclamación. BCA procesará tu caso tan pronto como sea posible. Por favor, ten en cuenta que en BCA somos intermediarios y que siempre tenemos que contactar con el vendedor antes de poder tomar una decisión respecto a la reclamación.

4. Rellena el formulario de reclamación

Rellena el siguiente formulario de reclamación con la información relevante. Adjunta fotografías, el CMR del transporte y toda la información relevante en el formulario de reclamación antes de enviarlo.

5. Procesamos tu reclamación

Una vez que lo envíes, en poco tiempo recibirás un email de confirmación de la presentación de tu reclamación.