Presentar una reclamación

Sigue los pasos que te indicamos abajo para presentar tu solicitud a través del formulario correspondiente.

Condiciones de reclamación de BCA


Por favor, ten en cuenta que no aceptamos reclamaciones:

  • Si el vehículo ha rodado más de 50 km sobre su propio eje desde la entrega.
  • Para vehículos de más de 180.000 km y/o más de 10 años desde su primera matriculación, excepto en reclamaciones por daños.
  • Sobre elementos o piezas de desgaste (neumáticos, embragues, frenos, etc.), piezas sujetas a mantenimiento y pequeños componentes (correas, etc.).
  • Por incidencia con coste inferior a 350 € + IVA por defectos tanto estéticos como mecánicos. Se tomará como base el coste neto o estimado de la reparación.
  • Si ya se han realizado trabajos de reparación en el vehículo.
  • Sobre baterías del vehículo defectuosas, incluidos los daños resultantes de los procesos de arranque externos.

¡Por favor, comprueba las disposiciones locales abajo antes de presentar una reclamación!

Disposiciones locales

Nuestro objetivo es tener una política de reclamaciones unificada. Aunque nuestras normas están casi alineadas en Europa, seguimos teniendo algunas excepciones locales. Encontrarás más detalles a continuación.

BCA Francia

BCAuto Enchères acepta reclamaciones relativas a vehículos "Sold as Damaged" (Vendido como Dañado), non-running (que no rueda por si mismo) o "End-of-Life Vehicle o ELV" (vehículo al final de su vida útil).

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación de BCA Francia en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Francia.

BCA Alemania
BCA Alemania no acepta reclamaciones:

Más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Germany se pueden encontrar en las Condiciones Generales: Términos y condiciones de BCA Alemania.

BCA Dinamarca

BCA Dinamarca no acepta reclamaciones:

  • Si ya se ha matriculado un vehículo, se pierde el derecho a reclamar.
  • Para vehículos con clasificación mecánica C.
  • Si se desconoce si los vehículos ofertados han tenido daños/accidentes/colisiones.
  • En vehículos de más de 36 meses con más de 80.000 km no se pueden reclamar los daños previamente reparados o no conocidos.

El comprador está obligado a informarse de todas las normas y reglamentos si el vehículo adquirido se va a matricular en otro país.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Dinamarca en los Términos y Condiciones: Términos y condiciones de BCA Dinamarca.

BCA Los Países Bajos
  • No se tendrán en cuenta reclamaciones relativas a vehículos con un valor de hasta 1.500 €.
  • No se pueden presentar reclamaciones si el vehículo ha sido vendido por el concesionario reclamante.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Los Países Bajos en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Los Países Bajos.

BCA España
  • Si se supera el plazo máximo de documentación, el cliente tiene derecho a cancelar la venta y BCA organizará el servicio de transporte de vuelta si se transporta con BCA. Dividimos los plazos de gestión de la documentación en tres tipos:
  1. "Doc lista": Esto significa que el plazo medio es de 10-15 días naturales, con un retraso máximo de 30 días.
  2. "Sin doc lista" (no se especifica nada): Significa que el plazo medio de tramitación es de 35-45 días naturales, pudiendo llegar a los 60 días.
  3. Vehículo con incidencia documental (reserva de dominio, anulación del proceso de leasing o cargas): Esto significa que el plazo máximo puede alcanzar los 120 días.
  • En caso de anulación por retraso importante en el proceso de cambio de titularidad, el pago de las mejoras realizadas en el coche (trabajos mecánicos, reparaciones de carrocería y pintura) puede ser reembolsado hasta un máximo de 800 € + IVA. Dichos trabajos deberán justificarse mediante albaranes, recibos o facturas.
  • No podrá ser objeto de reclamación ningún vehículo identificado como "non-running" (que no rueda por si mismo) o dañado, ni ningún vehículo incluido en una subasta de "vehículos dañados" o "vehículos accidentados". Los vehículos vendidos "En Estado" (as is) tampoco pueden ser objeto de reclamación.
  • No se considerarán las reclamaciones relacionadas con vehículos con un valor de hasta 1.500 euros.
  • Bonificación por retraso en el transporte: En función del kilometraje desde el origen hasta el destino se calcula un número de días que entraría dentro del plazo, en caso de entrega posterior se pagan 10 € + IVA por día y coche. Más información bonificación por retraso.

Encontrará más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA España en los Términos y Condiciones: Términos y Condicioines de BCA España.

BCA Portugal

Los vehículos comprados bajo las siguientes condiciones no serán objeto de reclamación en BCA Portugal:

  • No se considerarán las reclamaciones relacionadas con vehículos anunciados "As they are" (como están).
  • No se tendrán en cuenta los vehículos identificados como dañados o vendidos en subastas por "siniestro" o "accidente".
  • No se tendrán en cuenta los vehículos con un kilometraje superior a 200.000 km.
  • No se considerarán las reclamaciones relacionadas con vehículos con un valor de hasta 1.500 € netos.

Puede encontrar más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Portugal en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Portugal.

BCA Italia
  • Los vehículos identificados como "non-running" (que no rueda por si mismo) o dañado, o cualquier vehículo incluido en las subastas de "vehículos dañados" o "vehículos accidentados" no pueden ser objeto de reclamación.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Italia en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Italia.

BCA Suecia
  • El comprador está obligado a utilizar los sitios web de "Infotorg" o "Transportstyrelsen ́s" con el fin de, por su cuenta, garantizar que el tamaño del motor, la potencia del motor, el tipo de combustible, el primer día de registro, el año del modelo y la caja de cambios se corresponden con los datos en la subasta. A excepción de los elementos enumerados en 9.4.1., BCA Suecia no se responsabiliza automáticamente de las descripciones incorrectas, que podrían haber sido descubiertas por el comprador a través de su propia investigación de los datos y la información dada. Cualquier incertidumbre sobre las especificaciones, fotos u otra información dada en las subastas de BCA obliga al comprador a ponerse en contacto con BCA para resolver las posibles incertidumbres
  • Los vehículos no han sido revisados en busca de códigos de error.Por lo tanto, los códigos de error que no se conocen durante la inspección no pueden ser reclamados.
  • BCA no comprueba el sistema de tracción a las cuatro ruedas (4x4) de los vehículos. Por lo tanto, no se pueden reclamar los problemas del sistema de tracción a las cuatro ruedas que no se hayan descubierto durante la inspección de BCA.
  • No se ha examinado el tren de rodaje de los vehículos. Por lo tanto, no se pueden reclamar los daños que se podrían haber detectado mediante un examen del chásis.
  • La inspección es visual y sin desmontaje de piezas, por lo que no se aceptarán reclamaciones sobre piezas ocultas.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables de BCA Suecia en los Términos y Condiciones : Términos y condiciones de BCA Suecia.

BCA Noruega
  • Si ya se ha matriculado un vehículo, se pierde el derecho a reclamar.
  • El comprador está obligado a orientarse sobre todas las normas y reglamentos si un vehículo comprado va a ser matriculado en otro país.

Encontrarás más detalles sobre las condiciones de reclamación aplicables en BCA Noruega en los Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de BCA Noruega.

Un equipo a tu disposición

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