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Presentar una reclamación

Sigue los pasos que te indicamos abajo para presentar tu solicitud a través del formulario correspondiente.

Cómo presentar tu reclamación

1. Anota tus comentarios

Si recibes el vehículo a través de la empresa de transportes BCA ETS, anota las incidencias en el CMR. Si tú o tu transportista recogéis el vehículo, asegúrate de que las incidencias se anotan en el albarán durante la recogida.

2. Haz las fotografías y adjúntalas

Para aceptar su reclamación, BCA solicitará una fotografía del cuentakilómetros.

3. Conozca los plazos de su reclamación

Las reclamaciones de los vehículos se podrán realizar 24 horas desde la recogida cuando se utiliza un transportista externo o si el vehículo fue entregado por BCA

Condiciones de reclamación de BCA

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos reclamaciones:

Si el vehículo ha rodado más de 50 km sobre su propio eje desde la entrega.
Para vehículos de más de 180.000 km y/o más de 10 años desde su primera matriculación, excepto en reclamaciones por daños.
Sobre elementos o piezas de desgaste (neumáticos, frenos, baterías, etc.), piezas sujetas a mantenimiento y pequeños componentes (correas, etc.).
Por incidencia con coste inferior a 400 € + IVA.
Si ya se han realizado trabajos de reparación en el vehículo.
Sobre baterías del vehículo defectuosas, incluidos los daños resultantes de los procesos de arranque externos.

¡Por favor, comprueba las disposiciones locales abajo antes de presentar una reclamación!

Disposiciones locales

Nuestro objetivo es tener una política de reclamaciones unificada. Aunque nuestras normas están casi alineadas en Europa, seguimos teniendo algunas excepciones locales. Encontrarás más detalles a continuación.

En los siguientes casos, no se admiten reclamaciones:

Por falta de accesorios según el punto 1.3 del catálogo de daños. Por ejemplo, falta de ruedas de repuesto, encendedor, varillas de antena, etc.
Todas las evidencias de uso según el catálogo de daños (alemán).

No acepta reclamaciones:

Para vehículos con clasificación mecánica C.
Si se desconoce si los vehículos ofertados han tenido daños/accidentes/colisiones.
En vehículos de más de 36 meses con más de 80.000 km: No se pueden reclamar los daños previamente reparados o no conocidos.

En los siguientes casos, no se admitirán reclamaciones:

Documentación del vehículo: En función del tiempo medio requerido para su transferencia de propiedad, existen 3 tipos de documentación (Si se supera el plazo máximo, el comprador tiene derecho a cancelar la compra):

"Doc lista" (para la transferencia): 10-15 días naturales de media, 30 días como máximo.
Con incidencia de documentación (reserva de dominio, anulación del proceso de leasing o existencia de cargas): 120 días como máximo.
Resto de vehículos (sin especificar): 35-45 días naturales de media, 60 días como máximo.

Reclamaciones de ciertos elementos de desgaste y componentes de mantenimiento serán aceptadas (caja de cambio, embrague, turbo, junta de culata, centralita).

Todas las reclamaciones deben realizarse a través de un formulario en el sitio web de BCA.
La distancia máxima que el vehículo debe haber recorrido desde su compra es de 50 km para poder presentar una reclamación
Para todas las reclamaciones, se aplica un deducible de 3500 coronas suecas o 350 euros netos, por lo que nunca se reembolsan los costes inferiores a esta cantidad
BCA no reembolsa los costes de las reparaciones realizadas en el vehículo por el comprador - a menos que las reparaciones hayan sido aprobadas previamente por BCA.
Puede encontrar más información sobre las condiciones actuales en el siguiente enlace: Términos y condiciones de BCA Suecia para la compra de vehículos. Términos y condiciones de BCA Suecia.